Häuser zum Leben - Elevar el cumplimiento y el aprendizaje en el cuidado de ancianos con "EGON"

Häuser zum Leben («Fonds Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser – Häuser zum Leben») es el mayor proveedor austriaco de servicios de asistencia a mayores, con 30 «Häuser zum Leben» en Viena, que ofrecen aproximadamente 9.000 unidades de vivienda y asistencia, así como 135 clubes de mayores por toda la ciudad, con 1,5 millones de visitas a clubes de mayores. Con el apoyo de un equipo dedicado de más de 5.000 empleados, Häuser zum Leben garantiza una asistencia de alta calidad y un entorno de vida confortable para sus residentes.

El desafío

Los sectores de la asistencia sanitaria y el cuidado de ancianos se enfrentan a retos constantes para mantener altos niveles de atención y cumplimiento. Para Häuser zum Leben esto puso de manifiesto la necesidad de sistemas de formación y cumplimiento accesibles y escalables para mantener a los empleados informados y preparados en un entorno que cambia rápidamente. Con empleados que trabajaban en múltiples ubicaciones, la formación interna y externa requería reprogramar la lista de personal y planificar tiempo de viaje adicional. Para hacer frente a estos retos, la organización decidió implantar cursos de e-learning y un sistema de gestión del aprendizaje para facilitar a los empleados el acceso a los materiales de formación.

Además, como actor clave en el sector de la atención a la tercera edad, Häuser zum Leben tiene una importante responsabilidad en el bienestar de los residentes a su cargo. Esta responsabilidad se extiende a garantizar que los empleados estén al día de los requisitos de cumplimiento.

La organización necesitaba una solución que

• Permitir el acceso al contenido de la formación a través de cualquier dispositivo para los empleados que trabajan en diferentes residencias de ancianos
• Permitir crear un sistema de transferencia de conocimientos unificado y de bajo umbral en toda la organización para llegar a todos nuestros grupos objetivo.
• Reforzar la relación jefe-empleado para gestionar mejor las horas de formación de sus empleados y apoyar su progreso
• Integrarse perfectamente con los sistemas de RRHH para gestionar los datos de personal

La solución

Häuser zum Leben recurrió a Totara para hacer frente a estos retos, implantando «EGON», una plataforma de aprendizaje unificada que daba soporte tanto a las necesidades de trabajo móvil como remoto de su diversa plantilla. La solución se centra en proporcionar flexibilidad y garantizar un acceso fácil a la formación y los recursos para todos sus empleados.

Los aspectos clave de la solución incluyen:

1. Experiencia de aprendizaje totalmente receptiva

Ante la necesidad de soluciones de formación flexibles, Häuser zum Leben necesitaba un sistema al que los empleados pudieran acceder desde cualquier dispositivo de la empresa. El diseño móvil de Totara permitía a los empleados completar la formación en sus portátiles, tabletas y teléfonos, garantizando que pudieran seguir cumpliendo la normativa y estar al día de su aprendizaje, tanto si estaban en una residencia de ancianos como si trabajaban desde la oficina, utilizando el sistema con el SSO integrado para toda la empresa.

2. Diseño accesible del entorno y los contenidos de aprendizaje

Un aspecto clave fue el diseño accesible del entorno de aprendizaje. En este contexto, es especialmente importante garantizar que el material sea fácil de navegar y fácilmente comprensible. Dada la diversidad cultural y la variedad de grupos profesionales de Häuser zum Leben, nos basamos en vídeos explicativos y microaprendizajes. Estas unidades breves y concisas hacen que los conocimientos complejos sean fácilmente comprensibles y accesibles, fomentando así el desarrollo sostenible de competencias. Con Totara Learn, hemos creado una plataforma de aprendizaje que llega a todos nuestros empleados y apoya su desarrollo profesional.

3. Cumplimiento e integración de sistemas de RRHH

En el sector de la asistencia sanitaria y la atención a las personas mayores, el cumplimiento no sólo es importante; es una cuestión de seguridad y responsabilidad. Mediante integración de Totara con los sistemas de RRHH de Häuser zum Leben, la organización pudo gestionar automáticamente los registros de finalización de cursos. Esto garantizó que las actividades de formación y las actualizaciones pertinentes fueran fácilmente accesibles tanto para los empleados como para los directivos.

4. Fortalecer las relaciones entre directivos y empleados

La posibilidad de gestionar la finalización de las formaciones y las horas de formación mediante las funciones de elaboración de informes de Totara reforzó la relación entre directivos y empleados. Con visibilidad sobre la finalización de la formación, los directivos estaban mejor equipados para apoyar a sus equipos, lo que les permitía proporcionar orientación y garantizar que los empleados cumplían sus objetivos de desarrollo.

5. Asignaciones de aprendizaje racionalizadas para una mano de obra diversa

La plantilla de Häuser zum Leben incluye varias funciones en múltiples departamentos. Contar con Totara garantiza que los empleados reciban la formación que necesitan para desempeñar sus funciones con eficacia y mantener el cumplimiento.

6. Gestión del cumplimiento

Cumplimiento es un aspecto crucial de las operaciones de la organización. Las funciones de Totara ayudaron a Häuser zum Leben a gestionar eficazmente los datos de formación y cumplimiento, garantizando que todos los empleados estuvieran siempre al día con el aprendizaje necesario y cumpliendo los requisitos internos para sus funciones.

Resultados

La implantación de Totara ha ayudado a Häuser zum Leben a mejorar el compromiso, agilizar la gestión de la formación, reforzar la colaboración entre directivos y empleados y establecer una solución escalable a largo plazo, con los siguientes resultados:

1. Mayor compromiso y flexibilidad

El diseño «mobile-first» garantizó que los empleados tuvieran la flexibilidad de completar su formación en cualquier momento y lugar, proporcionándoles la comodidad de mantenerse comprometidos y al día con su aprendizaje, ya fuera en una residencia o trabajando a distancia. El fácil acceso a la formación, por ejemplo en las tabletas de la empresa, también ayudó a los empleados a mantenerse comprometidos e informados.

2. Gestión eficaz del cumplimiento

La integración con los sistemas de RR.HH. y una visión general eficaz de las horas de formación permitieron a la organización gestionar eficazmente el cumplimiento en toda su red de residencias. Con su visibilidad de las horas de formación y los indicadores de finalización, las capacidades de elaboración de informes de Totara, combinadas con los informes personalizados desarrollados por LearnChamp, proporcionaron a los gestores una visión general del cumplimiento de los empleados. Esto permitió una gestión más eficaz de las horas de formación, garantizando que se cumplían todos los objetivos educativos requeridos. En caso de revisión reglamentaria, los directivos pueden presentar estos informes como prueba de cumplimiento.

3. Relaciones más sólidas entre directivos y empleados

Los directivos tienen ahora visibilidad del progreso de la formación de los empleados, lo que les permite ofrecer orientación y apoyo según sea necesario. Esta transparencia ayuda a garantizar que se cumplan los objetivos de formación. Esto, a su vez, capacita a los directivos para fomentar una relación de mayor apoyo con sus equipos, mejorando el compromiso, la motivación y el rendimiento general de los empleados.

4. Escalabilidad y garantía de futuro

Con la capacidad de escalar los programas de formación según las necesidades, la flexibilidad de Totara permitió a Häuser zum Leben planificar más y adaptarse a la evolución de las demandas de formación, incluidos nuevos planes para proyectos de incorporación y la integración perfecta de rutas de aprendizaje interactivas. Esta escalabilidad no sólo garantizó que Häuser zum Leben pudiera cumplir los requisitos de conformidad emergentes, sino que también permitió a la organización seguir siendo ágil a la hora de abordar retos futuros. Como resultado, la infraestructura de formación sigue siendo sólida, adaptable y preparada para apoyar el crecimiento y el desarrollo continuos.

Al implantar Totara, Häuser zum Leben transformó su experiencia de aprendizaje, priorizando el acceso sin fisuras a través de dispositivos, y una visión general fácilmente accesible de las horas de formación online para empleados y directivos, y una integración con los sistemas de RRHH existentes.