NCCER construye una solución de aprendizaje empresarial ampliada de grado comercial

El Centro Nacional de Educación e Investigación de la Construcción («NCCER») es una fundación educativa sin ánimo de lucro 501(c)(3) creada por el sector de la construcción para desarrollar planes de estudios y evaluaciones normalizados con credenciales y certificaciones portátiles para profesionales de oficios cualificados. El NCCER proporciona un sistema integral de desarrollo de la mano de obra que incluye soluciones de acreditación, formación, evaluación, certificación y desarrollo profesional para los sectores de la construcción y el mantenimiento.

El desafío

Para satisfacer las cambiantes necesidades de formación de los profesionales de la artesanía de hoy en día, el NCCER se enfrentó a la monumental tarea de cambiar su formación y sus evaluaciones de un enfoque basado en el papel a un modelo de aprendizaje y pruebas en línea. Una iniciativa estratégica de esta magnitud exigiría al NCCER romper con las asociaciones con terceros y los sistemas heredados para llevar los procesos a la empresa y emplear una solución tecnológica empresarial más coordinada.

Los sistemas heredados habían llegado al final de su ciclo de vida y presentaban problemas operativos y limitaciones técnicas. Cualquier actualización del sistema requería la participación de terceros, lo que impedía al NCCER responder a las necesidades dinámicas de formación. Además, la arquitectura del sistema limitaba la capacidad de integración con otras plataformas de la empresa NCCER, lo que creaba silos de soluciones y datos de aprendizaje dispares. Para alcanzar los objetivos empresariales de la transición del NCCER, era imprescindible realizar cambios operativos y técnicos.

La solución

Tras revisar varios sistemas de gestión del aprendizaje disponibles en el mercado, el NCCER decidió que el sólido conjunto de funciones y la arquitectura de código abierto de Totara Learn eran elementos diferenciadores clave y, por tanto, la mejor posición como solución empresarial flexible que requería el enfoque de formación en movimiento.

La libertad de elección de Totara permitió al NCCER pasar de un modelo alojado en el cliente a un modelo alojado en la nube a través de su socio de Totara, Synegen, para obtener un mayor control y un mayor nivel de acceso. Las API abiertas y la capacidad LTI de Totara permitieron integraciones en tiempo real con Salesforce, Shopify, una plataforma de pruebas de terceros y el Registro NCCER (sistema propio de credenciales) para crear una experiencia de compra de cursos sin fisuras capaz de actualizar los resultados y las credenciales en tiempo real. Esto presentó al NCCER una solución empresarial única y coordinada capaz de promover el flujo de datos y el acceso a la información de los usuarios y los centros de formación en toda su empresa para hacer crecer eficazmente sus programas de formación.

Al principio se centraron en sus exámenes prácticos de alto riesgo, que son evaluaciones y análisis (informes psicométricos) muy exclusivos del NCCER y fundamentales tanto para el aspecto legal como para el de rendimiento de su negocio. Otros proveedores intentaron dar soporte digital a los exámenes prácticos y al algoritmo de puntuación personalizado del NCCER, pero no lo consiguieron, mientras que Totara disponía de muchos de estos elementos listos para usar, que podían ampliarse cuando fuera necesario. Aprovechando al máximo la arquitectura abierta de Totara, NCCER y Synegen pudieron ampliar la funcionalidad del módulo de pruebas para crear evaluaciones y métricas de puntuación personalizadas con el fin de migrar con éxito los exámenes prácticos.

El multi-tenancy de Totara Learn proporcionó la capacidad de crear organizaciones de formación basadas en su modelo de negocio actual y adoptar fácilmente la relación padre-hijo y las calificaciones de los centros de formación pasadas de Salesforce con privilegios relacionados que podían automatizarse en comparación con su sistema heredado y los procesos que eran de naturaleza manual.

Resultados

El NCCER comenzó con un lanzamiento suave de su nueva plataforma de evaluación, dando a los clientes un periodo de 6 meses para la transición de sus antiguos exámenes en papel. A partir de 2021, los 600 Centros de Evaluación Acreditados por el NCCER y más de 1.000 Centros de Evaluación Autorizados realizaban pruebas exclusivamente con la plataforma de evaluación del NCCER basada en Totara Learn, lo que permitía realizar entre 12.000 y 15.000 pruebas al día y más de 300.000 pruebas al mes.

El NCCER no podía estar más contento con su decisión de utilizar Totara Learn, con la tecnología de su socio Synegen. Totara Learn ofrecía un conjunto de funciones avanzadas y una flexibilidad y un nivel de integración inigualables en comparación con otros proveedores que habían considerado. Synegen estaba especialmente cualificado para ser el socio elegido, no sólo por su condición de socio de Totara de nivel Platino, sino también por su larga trayectoria como socio de Salesforce. Estas capacidades ayudaron a NCCER a aprovechar al máximo la flexibilidad de código abierto de Totara Learn y a «lograr lo imposible», adaptando la plataforma a sus requisitos de formación únicos e integrándola con otros sistemas de primera línea (Salesforce y Shopify) dentro de su arquitectura empresarial.

Totara y Synegen han proporcionado al NCCER un retorno inmediato de su inversión, al tiempo que han ofrecido a las organizaciones de formación y a los profesionales de la artesanía a los que sirven una experiencia de formación en línea mejorada. Entre las repercusiones adicionales para las organizaciones y los profesionales de la artesanía se incluyen:

• Totara Learn ofrece una experiencia de formación en línea intuitiva que ha dado lugar a una mayor tasa de adopción en comparación con el modelo basado en papel, ¡y actualmente administra más de 300.000 pruebas al mes! Totara Learn ofrece actualmente a más de 50.000 profesionales de la artesanía una experiencia racionalizada para entrar, formarse y volver al lugar de trabajo.
• La posibilidad de realizar las operaciones internamente, en lugar de dividir los ingresos con un proveedor externo, ha tenido un impacto significativo en los resultados, duplicando los ingresos sin cambiar el precio de la formación.
• La automatización y la interfaz intuitiva de Totara Learn, tanto para los administradores como para los alumnos, ha supuesto una menor carga para el personal de formación gracias a la reducción del tiempo de administración, así como una reducción del número de llamadas y de la asistencia requerida por los alumnos.
• Mayor visibilidad operativa al hacer que los datos sean más accesibles, precisos e integrados en toda su arquitectura empresarial.
• La reducción del plazo de salida al mercado para crear y lanzar una evaluación ha permitido al NCCER ser más ágil y responder mejor a los cambios del sector y a los requisitos dinámicos de formación de los profesionales de la artesanía.