MED-EL es el líder mundial en innovación de soluciones para la pérdida auditiva. Sus sistemas han devuelto la audición a más de 200.000 personas en todo el mundo.
El desafío
El objetivo de la academia online de MED-EL era combinar múltiples temas para varios grupos de usuarios en una única plataforma, integrándola como parte de su solución myMED-EL para todos los clientes y empleados.
Los principales grupos de usuarios (empleados de MED-EL, profesionales de la audición, receptores de implantes, cuidadores) tienen necesidades distintas y necesitaban ofertas separadas. Era necesario un enfoque diferente para cada grupo de usuarios, empezando por cómo se registrarían en la Academia, cómo navegarían por los contenidos y elegirían los temas, seminarios web o cursos adecuados, hasta cómo accederían a los datos de su historial de aprendizaje.
La cobertura de diferentes grupos de usuarios en todos los rincones del mundo, incluidos países como China, Bangladesh y Rusia, con diferentes dispositivos de usuario final, distinta disponibilidad de Internet y diferentes idiomas, puso de manifiesto la necesidad de un sistema de gestión del aprendizaje que pueda proporcionar una solución totalmente receptiva, fácil de usar y flexible.
La solución
Antes de cambiar a Totara, MED-EL utilizaba otras soluciones diferentes, por lo que fue necesario migrar los datos. Utilizando las posibilidades de importación de datos de Totara Learn se transfirieron al nuevo sistema los contenidos y los datos de finalización.
MED-EL aloja Totara en una solución flexible de AWS, proporcionando una plataforma mundial y escalable para sus clientes y empleados. Se implementó una integración con el portal myMED-EL con una cabecera personalizada, OAuth2 de Totara y posibilidades de API web, lo que dio como resultado una experiencia de registro y de inicio de sesión único sin fisuras, ofreciendo al usuario final la posibilidad de tener una cuenta gestionada de forma centralizada, capaz de acceder a todas las ofertas de MED-EL a través de ella.
La capacidad de Totara para proporcionar un aspecto personalizado de acuerdo con la identidad corporativa de la empresa y ajustarse a las necesidades de sus usuarios finales, permitió a la Academia MED-EL proporcionar una formación moderna y totalmente receptiva. Como parte del aspecto personalizado, se implementaron las opciones multilingües de Totara para seis idiomas actualmente, y pronto habrá más. Esta función permite mostrar contenidos personalizados al público adecuado en el idioma adecuado.
La integración entre Totara, JWPlayer y AWS hizo posible proporcionar una solución integrada de streaming de vídeo seguro conforme a los últimos estándares digitales, al tiempo que se ofrecía una gran experiencia de usuario final a cada cliente, socio o empleado de todo el mundo.
La Academia MED-EL se centra en proporcionar contenidos y oportunidades de formación, como cursos, seminarios y seminarios web en directo, al tiempo que utiliza actividades como cuestionarios, comentarios y certificados personalizados que se ajustan a la identidad corporativa, así como a los distintos públicos.
Resultados
MED-EL, líder mundial en su campo, tenía como objetivo proporcionar las mejores ofertas formativas y educativas de su sector combinadas con un sistema flexible y personalizado. La elección de Totara Learn, con su naturaleza de código abierto, les ayudó a lograr su objetivo:
- Integración del sistema Totara como parte de un proceso de gestión de identidades e inicio de sesión único en toda la empresa, diseño totalmente personalizado, de acuerdo con la identidad corporativa de MED-EL, con una página de aterrizaje dedicada.
- Entrega de contenidos segura y escalable, tanto de módulos de e-learning como de vídeos (mediante la integración de JWPlayer).
- Gestión de seminarios y webinars en directo, incluido un panel de próximos eventos con calendario.
- Gestión de diversos públicos, para usuarios externos e internos, garantizando la visibilidad de los contenidos y el acceso a los materiales y formaciones que los usuarios necesitan como individuos.
- Las versiones en varios idiomas del contenido y el uso de las opciones multilingües de Totara proporcionan a los usuarios finales una experiencia de usuario sin fisuras.
- Asistencia al usuario integrada con Recorridos del usuario disponibles para las páginas principales de la plataforma.
- Evolucionando constantemente y adaptando Totara a cada grupo de usuarios a través de cuadros de mando personalizados, y programas específicos para cada grupo, con un gran enfoque en la calidad del contenido y la coherencia de todo el sistema.
- Utilizar el informe de Totara y las posibilidades de retroalimentación integradas para el análisis y el desarrollo de nuevas formaciones y materiales.
- Bajo nivel de adaptaciones del código del núcleo, lo que ofrece la mejor posibilidad de actualizaciones constantes del sistema, proporcionando más seguridad y las características más novedosas de Totara.
“Realmente es una excelente ayuda al estudio para aprender sobre audiología y las soluciones auditivas de MED-EL. Y con el nuevo y sencillo diseño, ahora es mucho más fácil encontrar más rápidamente el material de aprendizaje necesario”
– Patrick Haas, Director de Producto Avanzado, MED-EL
“Quiero decirte que he estado viendo la nueva Academia y es muy positivo el cambio que se ha hecho. La interfaz es mucho más agradable y fluida, lo que también permite navegar con mayor facilidad. Es importante destacar lo fácil que es encontrar los webinars de LATAM, simplemente entrando en el buscador y poniendo el filtro español. Nos ayudará mucho a la hora de mencionarlo a los profesionales que busquen grabaciones en la plataforma. Otro punto que me gusta mucho es el registro de aprendizaje, me parece un apartado que contribuye mucho al seguimiento personal del uso de la plataforma.”
– Juan Pablo Esteva, Director de Comunicación y Marketing, MED-EL Latinoamérica
“Realmente es una excelente ayuda al estudio para aprender sobre audiología y las soluciones auditivas de MED-EL. Y con el nuevo y sencillo diseño, ahora es mucho más fácil encontrar más rápidamente el material de aprendizaje necesario”
– Patrick Haas, Director de Productos Avanzados, MED-EL
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