Grupo Círculo de Salud

Acerca de Circle Health Group

Con más de 50 centros hospitalarios y 2 millones de visitas de pacientes al año, Circle Health Group es el mayor grupo hospitalario independiente del Reino Unido. Como organización sanitaria más centrada en el paciente del Reino Unido, sitúan a los pacientes en el centro de todo lo que hacen y capacitan a nuestra gente para sobresalir. Creen en su gente, y en que los mejores resultados vendrán de las mejores personas cuidando juntas.

El desafío

Circle Health son usuarios de Totara Learn desde hace mucho tiempo. Cuando crearon su plataforma, estaba muy centrada en el cumplimiento. A medida que su negocio evolucionaba, querían crear una experiencia de talento unificada. El objetivo era situar el crecimiento profesional junto al aprendizaje y encontrar formas innovadoras de identificar y maximizar el increíble potencial de sus empleados, en todas las disciplinas y áreas de la empresa.

Aunque su equipo de aprendizaje y talento tenía la experiencia necesaria para respaldar la aspiración de ser una organización de aprendizaje, sus herramientas no apoyaban ese objetivo. Necesitaban una plataforma que permitiera que sus herramientas se enlazaran entre sí, para posibilitar una perspectiva holística y una infraestructura tecnológica que funcionara para nuestra gente.

Trabajar en varios hospitales y oficinas significaba que era fundamental proporcionar soluciones suficientemente estandarizadas, pero lo bastante flexibles para satisfacer las distintas demandas de cada uno de sus centros.

La solución

Circle Health Group se puso en contacto con el equipo de Think Learning, para ver cómo nuestra iteración de la base de código de Totara, además de nuestros otros plugins, podría ayudar a apoyar su visión de crear una solución completa de talento.

Como clientes satisfechos de Totara desde hace mucho tiempo, ya nos encantaba su enfoque holístico del aprendizaje, pero también podíamos ver cómo el itinerario de aprendizaje de una persona podía apoyarse eficazmente en las herramientas TXP adicionales del sistema.

La plataforma Totara cumplía esos criterios clave para nosotros, ya que proporcionaba una solución única y potente que permitía a las personas buscar y acceder a herramientas para su desarrollo. Trabajando con Think, el equipo de Circle incorporó el conjunto de herramientas Perform y Talent a su LMS. Esto les ayudó a ofrecer los 7 elementos clave del viaje del talento de sus empleados:

Inducción

El equipo fue capaz de mejorar nuestra inducción ya establecida proporcionando rutas de incorporación a medida a través de itinerarios de programas temáticos creativos.

Formación obligatoria

La funcionalidad mejorada y el apoyo consultivo de Think Learning permitieron al equipo reevaluar y racionalizar la forma en que gestionan, siguen e informan sobre su formación relacionada con el cumplimiento, lo que es clave para sus reguladores.

Gestión del rendimiento

Era fundamental que existiera un proceso unificado y mejorado para la gestión del rendimiento, para los informes reglamentarios, pero igualmente importante, para apoyar y arraigar una cultura de desarrollo continuo. Circle lo ha conseguido mediante conversaciones periódicas de control entre directivos y personal, que también tenían que poder mantener y reflejar la voz del empleado y su experiencia del proceso.

Identificación de talentos potenciales

Poner de relieve el talento era fundamental para alimentar los programas de desarrollo de las personas para funciones directivas y estratégicas, en consonancia con la planificación de la mano de obra.

Competencias

La empresa tenía cientos de páginas de documentación, en distintos formatos, para las competencias laborales. El uso de la herramienta de competencias Totara Perform fue fundamental para reunir este trabajo en un único lugar unificado, sobre el que se pudiera informar y que alimentara una oferta de aprendizaje más amplia.

Feedback 360

El equipo quería poder ayudar a las personas con una herramienta que permitiera hacer comentarios en consonancia con la filosofía, los principios y los comportamientos de Circle Health Group. Incorporaron nuestra herramienta ThinkLoop para realizar y compartir mejor las opiniones entre los equipos.

Experiencia de usuario elegante e intuitiva

Dado que el equipo de Circle trabaja en varias sedes y presta una amplia gama de servicios a través de un gran número de empleados, era importante crear una experiencia accesible e intuitiva. Ayudamos al equipo a conseguirlo con correo directo personalizado a cada empleado, ofreciéndole acceso a páginas de aterrizaje a medida, con apoyo y recursos en función de su función actual o de sus aspiraciones.

Resultados

El uso de la Plataforma de Experiencia del Talento junto con su LMS ha transformado las métricas clave del talento. No sólo eso, sino que también ha mejorado el feedback de los empleados. El cumplimiento de la evaluación del rendimiento ha aumentado de un 5% a un increíble 95%. Desde el punto de vista normativo, hemos demostrado que los informes a los organismos reguladores son más claros y mejores.

Los índices de finalización de la formación han aumentado del 40% a un 90%. Esto se debe directamente a la naturaleza personalizada del curso de iniciación y a su nuevo diseño; estos factores han aumentado la tasa de participación y han duplicado con creces la tasa de finalización anterior.

Los resultados de la formación relacionada con el cumplimiento han sido mucho más consistentes que antes (junto con mayores tasas de finalización).

Se trata de un área en la que Think Learning es especialista, y su apoyo consultivo en torno al uso de su plataforma TXP mejorada ha permitido a nuestros alumnos completar los cursos con facilidad, y nos ha permitido impulsar un aumento del 10% en la finalización de la formación obligatoria. Basándose en el éxito de la evaluación del rendimiento, Think Learning elaboró un informe interactivo a medida que permite a los directores y altos cargos identificar a los empleados con un alto rendimiento.

Como resultado, se ha triplicado la participación en cursos de liderazgo y gestión, con una correlación directa en la matriculación evidenciada por los resultados de las conversaciones sobre gestión del rendimiento.

La experiencia y el enfoque asociativo de Think Learning, junto con las características de la plataforma Totara TXP, han permitido al equipo construir una infraestructura de talento holística, con un conjunto de herramientas tecnológicas que realmente funciona para su gente.