Circle Health Gruppe

Über Circle Health Group

Mit mehr als 50 Krankenhausstandorten und 2 Millionen Patientenbesuchen pro Jahr ist die Circle Health Group die größte unabhängige Krankenhausgruppe Großbritanniens. Als das am stärksten auf Patienten ausgerichtete Gesundheitsunternehmen Großbritanniens stellt es die Patienten in den Mittelpunkt seines Handelns und befähigt seine Mitarbeiter zu Höchstleistungen. Sie glauben an ihre Mitarbeiter und daran, dass die besten Ergebnisse nur dann erzielt werden können, wenn sich die besten Mitarbeiter gemeinsam kümmern.

Die Herausforderung

Circle Health ist ein langjähriger Nutzer von Totara Learn. Als sie ihre Plattform ins Leben riefen, war sie stark auf die Einhaltung von Vorschriften ausgerichtet. Als sich das Unternehmen weiterentwickelte, wollten sie ein einheitliches Talent-Erlebnis schaffen. Das Ziel war es, die Karriereentwicklung mit dem Lernen zu verbinden und innovative Wege zu finden, um das erstaunliche Potenzial der Mitarbeiter in allen Disziplinen und Bereichen des Unternehmens zu erkennen und zu maximieren.

Das Lern- und Talentteam des Unternehmens verfügte zwar über das nötige Fachwissen, um das Ziel einer lernenden Organisation zu unterstützen, aber seine Tools waren nicht geeignet, dieses Ziel zu erreichen. Sie brauchten eine Plattform, die es ihnen ermöglichte, ihre Tools miteinander zu verknüpfen, um eine ganzheitliche Perspektive und eine technologische Infrastruktur zu schaffen, die für unsere Mitarbeiter geeignet war.

Die Arbeit an mehreren Krankenhaus- und Bürostandorten bedeutete, dass es wichtig war, Lösungen anzubieten, die ausreichend standardisiert und gleichzeitig flexibel genug waren, um die unterschiedlichen Anforderungen der einzelnen Standorte zu erfüllen.

Die Lösung

Die Circle Health Group wandte sich an das Team von Think Learning, um herauszufinden, wie unsere Iteration der Totara-Codebasis und unsere anderen Plug-ins dazu beitragen könnten, ihre Vision einer umfassenden Talentlösung zu unterstützen.

Als langjähriger, zufriedener Totara-Kunde schätzten wir bereits den ganzheitlichen Lernansatz, aber wir konnten auch sehen, wie die Lernreise einer Person durch die zusätzlichen TXP-Tools innerhalb des Systems effektiv unterstützt werden kann.

Die Totara-Plattform erfüllte diese Schlüsselkriterien für uns. Sie bietet eine einzige, leistungsstarke Lösung, die es den Mitarbeitern ermöglicht, Tools für ihre Entwicklung zu finden und darauf zuzugreifen. In Zusammenarbeit mit Think hat das Circle-Team die Perform and Talent Suite von Tools in sein LMS integriert. Dies half ihnen, die 7 Schlüsselelemente ihrer Mitarbeiter-Talentreise umzusetzen:

Induktion

Das Team war in der Lage, unsere bereits etablierte Einarbeitung zu verbessern, indem es maßgeschneiderte Einführungsrouten durch kreativ gestaltete Programmpfade anbot.

Obligatorische Ausbildung

Dank der verbesserten Funktionalität und der beratenden Unterstützung von Think Learning konnte das Team die Verwaltung, Nachverfolgung und Berichterstattung über seine Compliance-bezogenen Schulungen neu bewerten und optimieren, was für die Aufsichtsbehörden von großer Bedeutung ist.

Leistungsmanagement

Es war von entscheidender Bedeutung, dass es einen einheitlichen und verbesserten Prozess für das Leistungsmanagement gab, für die vorgeschriebene Berichterstattung, aber ebenso wichtig war es, eine Kultur der kontinuierlichen Entwicklung zu unterstützen und zu verankern. Circle hat dies erreicht, indem es regelmäßige Kontrollgespräche zwischen Managern und Mitarbeitern anbietet, die auch die Stimme des Mitarbeiters und seine Erfahrungen mit dem Prozess enthalten und widerspiegeln sollten.

Identifizierung von potenziellen Talenten

Die Hervorhebung von Talenten war von entscheidender Bedeutung, um Programme zur Entwicklung von Mitarbeitern für Führungspositionen und strategische Aufgaben im Einklang mit der Personalplanung durchzuführen.

Kompetenzen

Das Unternehmen verfügte über Hunderte von Seiten an Dokumentation in unterschiedlichen Formaten für arbeitsbezogene Kompetenzen. Der Einsatz des Kompetenztools Totara Perform war entscheidend, um diese Arbeit an einem einzigen, einheitlichen Ort zusammenzuführen, über den Bericht erstattet werden konnte und der in das allgemeine Lernangebot einfloss.

360 Feedback

Das Team wollte seine Mitarbeiter mit einem Tool unterstützen, das Feedback im Einklang mit der Philosophie, den Prinzipien und den Verhaltensweisen der Circle Health Group ermöglicht. Sie setzten unser ThinkLoop-Tool ein, um Feedback besser durchführen und mit anderen Teams teilen zu können.

Elegantes und intuitives Benutzererlebnis

Da das Circle-Team an mehreren Standorten tätig ist und eine Vielzahl von Diensten über eine große Anzahl von Mitarbeitern anbietet, war es wichtig, ein zugängliches und intuitives Erlebnis zu schaffen. Wir unterstützten das Team dabei mit personalisierten Direktmailings an jeden Mitarbeiter, die Zugang zu maßgeschneiderten Landing Pages boten, die je nach aktueller oder angestrebter Rolle Unterstützung und Ressourcen boten.

Die Ergebnisse

Durch den Einsatz der Talent Experience Platform zusammen mit ihrem LMS haben sich die wichtigsten Talentkennzahlen verändert. Und nicht nur das, auch das Feedback der Mitarbeiter hat sich verbessert. Die Einhaltung von Leistungsbeurteilungen ist von 5 % auf unglaubliche 95 % gestiegen. Aus Sicht der Aufsichtsbehörden haben wir eine klarere und verbesserte Berichterstattung an die Aufsichtsbehörden festgestellt.

Die Abschlussquote der Einführungskurse ist von 40% auf insgesamt 90% gestiegen. Dies ist ein direktes Ergebnis der maßgeschneiderten Art des Einführungskurses und seines neuen Layouts. Diese Faktoren haben die Engagementrate erhöht und die vorherige Abschlussrate mehr als verdoppelt.

Die Ergebnisse der Compliance-Schulungen waren viel konsistenter als früher (und die Abschlussquoten höher).

Dies ist ein Bereich, auf den Think Learning spezialisiert ist. Dank ihrer beratenden Unterstützung bei der Nutzung ihrer erweiterten TXP-Plattform konnten unsere Lernenden die Kurse problemlos absolvieren und wir konnten die Zahl der Pflichtschulungen um 10 % steigern. Aufbauend auf dem Erfolg der Leistungsbeurteilung erstellte Think Learning einen maßgeschneiderten, interaktiven Bericht, der es Managern und Führungskräften ermöglicht, Leistungsträger zu identifizieren.

Infolgedessen hat sich die Teilnahme an Führungs- und Managementkursen verdreifacht – mit einer direkten Korrelation zu den Einschreibungen, die sich aus den Ergebnissen der Leistungsmanagementgespräche ergibt.

Das Know-how und der partnerschaftliche Ansatz von Think Learning sowie die Funktionen der Totara TXP-Plattform haben es dem Team ermöglicht, eine ganzheitliche Talentinfrastruktur mit einem Technologie-Toolkit aufzubauen, das für die Mitarbeiter wirklich funktioniert.