Elysium duplicó el tráfico a su LMS con un amplio e innovador rediseño

Esta historia de cliente fue presentada originalmente por Chambury Learning, que ahora forma parte de Think Learning tras la adquisición por Totara en 2024 de ambos socios con sede en el Reino Unido.

Elysium Healthcare se fundó en diciembre de 2016, reuniendo centros estratégicos de Partnerships in Care y del Grupo Priory. Otras adquisiciones ampliaron el grupo, que ahora cuenta con más de 6.000 personas que ofrecen Atención de Salud Mental, Atención Neurológica, Discapacidades de Aprendizaje y Autismo, Servicios Infantiles y Servicios para Pacientes Privados.

Elysium reúne un enfoque único de la prestación de asistencia, en el que la persona está integrada en el centro de todos los aspectos de la asistencia. Juntos, con sus interlocutores, dan forma a la asistencia de hoy y del futuro. Su objetivo es establecer nuevos estándares en la prestación de asistencia especializada a través de su red estratégica de centros, que proporciona una vía completa de asistencia.

El desafío

Tras incorporarse a Elysium en 2018, Suzanne Rosenberg, responsable de Aprendizaje y Desarrollo, rediseñó ampliamente Totara Learn con Totara Partner Think Learning porque:

• El LMS no se utilizaba ni de lejos en toda su capacidad
• El aspecto era anticuado y no reflejaba la marca Elysium
• La configuración y la navegación provocaron frustración interna y un informe de métricas deficiente
• La falta de visibilidad de la oferta básica de aprendizaje hacía que los centros tuvieran que reinventarse constantemente
• Había poca flexibilidad para responder rápidamente a las nuevas normativas y necesidades de servicio
• El retorno de la inversión era bajo, con un escaso compromiso con la tecnología

El compromiso del equipo directivo con el desarrollo era evidente, pero había que mejorar las herramientas y los procesos para conseguirlo.

Además de trabajar con Think Learning en los elementos de diseño, Elysium contrató a Practical Change Partners para que les apoyara en la creación y aplicación de una nueva estrategia de aprendizaje, con Totara en el centro de sus planes para un marco de aprendizaje preparado para el futuro que permitiera una ventanilla única para todo lo relacionado con el aprendizaje, el desarrollo y las carreras profesionales.

La estrategia de aprendizaje se centró en tres cosas:

• Cumplir la normativa
• Mejorar las habilidades
• Apoyar las carreras

Elysium quería un sitio web que se pareciera a ellos: que reflejara la organización, su cultura, sus valores, su increíble gente y su compromiso con la progresión profesional desde dentro. El resultado es una atractiva plataforma de Totara Learning a la que los empleados pueden acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Paralelamente a la reconstrucción del sistema, y con la llegada de COVID-19, hubo que reconstruir de la noche a la mañana la formación presencial existente, como la inducción y la formación de enfermeras en el extranjero, para poder impartirla virtualmente, junto con nuevos programas de formación que tuvieron que crearse para apoyar los cambios en los protocolos de control de infecciones y el uso de equipos de protección individual (EPI).

«Elysium siempre ha ofrecido grandes oportunidades a los empleados para que avancen en sus conocimientos y desarrollen sus carreras. Pero con tantas opciones, encontrar lo que encaja y luego hacer la elección correcta no siempre ha sido fácil. Nuestro «My Elysium Learning» [MEL], basado en Totara, ofrece ahora una «ventanilla única» con una estructura y un contenido inspiradores, que ayudan a orientar a los empleados para que puedan tomar las decisiones adecuadas para ellos.

Los resultados hablan por sí solos, con un aumento del 68% de los empleados que obtienen cualificaciones formales en 12 meses. Ahora estamos cumpliendo realmente nuestra visión de ofrecer una carrera para toda la vida, no sólo un trabajo para ahora».

La solución

Think Learning trabajó en colaboración con Elysium y Practical Change Partners para conseguir tres cosas:

• Fuentes de datos limpias que dan lugar a informes legales y obligatorios más eficaces
• Un nuevo catálogo de cursos que permite a los empleados buscar por título, especialidad y tipo de curso
• Un nuevo tema de marca totalmente receptivo para el aprendizaje que funcionaba en todos los dispositivos

El tema se diseñó para reflejar los sistemas internos de Elysium y la nueva marca de los empleados, de modo que el personal sintiera que aprendía en un proceso totalmente integrado.

Para maximizar la experiencia del usuario, la estructura central de navegación se diseñó para proporcionar menús muy sencillos y sucintos, a través de los cuales el personal pudiera encontrar exactamente lo que buscaba con un mínimo de clics.

Enlazadas desde la página de inicio se encuentran ahora nuevas estructuras de menú que guían al personal hacia la formación en capacidades, los programas de desarrollo y las trayectorias profesionales. Al comprender y articular las trayectorias profesionales del personal sanitario, las enfermeras y los líderes de Elysium, el equipo pudo ofrecer estudios de casos de la vida real, perfiles de puestos de trabajo que podrían ser el siguiente paso en la progresión profesional y marcos de capacidades para ayudar a las personas a evaluar y demostrar sus habilidades actuales.

La ventaja de utilizar Totara Learn era que existía mucha funcionalidad que podía utilizarse para apoyar el trabajo. Por ejemplo:

• Herramientas de colaboración: se utilizan para crear espacios de colaboración compartidos para que las personas que se encuentran en la misma etapa profesional compartan experiencias, conocimientos y apoyo.
• Se utilizaron cuadros de mando con funciones personalizadas para mostrar y celebrar las carreras en Elysium de forma eficaz
• Estos cuadros de mando guían y dirigen al personal y proporcionan una orientación clara sobre el aprendizaje y el desarrollo para apoyar el crecimiento y el desarrollo profesional
• Durante 2020, con la pandemia de COVID, las intuitivas herramientas de creación de cursos del sistema Totara y la facilidad de actualización de la navegación por el sistema proporcionaron la máxima flexibilidad al equipo de aprendizaje y desarrollo, todos ellos trasladados a trabajar desde casa, para rediseñar, convertir e impartir sesiones virtuales y de aprendizaje electrónico con el fin de que la empresa cumpliera la normativa y los pacientes y el personal estuvieran seguros.

Resultados

Elysium se propuso aumentar el compromiso con el aprendizaje, el desarrollo y las carreras profesionales, reduciendo al mismo tiempo el coste de dar servicio a sus centros. Sólo un año después del lanzamiento, lo han conseguido:

• Aumento de las opciones de cursos de aprendizaje electrónico de 10 a más de 100
• Se han promocionado más de 400 oportunidades de cursos en el nuevo catálogo de cursos, que puede buscarse por título, especialidad y tipo (es decir, semipresencial, e-learning y presencial).
• Implantación y adaptación del Certificado de Cuidador en línea Elysium (formación básica para todos los cuidadores)
• Se ha producido un aumento significativo de la colaboración regional
• Ganó varios premios, entre ellos el de Mejor Iniciativa de Formación en Demencia (Premios Nacionales a la Demencia) y el Nursing Times Nursing Associate Trainee of the year 2020 (John Podmore)
• Finalista del premio a la Solución de Aprendizaje Interno del Año por nuestro Programa de Desarrollo de Enfermeras en el Extranjero
• Llevar a cabo con éxito varias campañas de contratación basadas en las oportunidades de desarrollo
• Implantación de aulas virtuales para impartir formación de iniciación y formación crítica relacionada con COVID-19 a los centros a nivel nacional.

Al cambiar la forma en que se diseña, se imparte y se promueve el aprendizaje a escala nacional, lo han conseguido:

• Aumentó en un 68% el personal que obtuvo cualificaciones formales
• Aumento del 99% del tráfico a My Elysium Learning
• Ahorro de un ETC mediante el aumento del autoservicio y la reducción de la administración
• Aumento de los niveles de retención del personal

Estas estadísticas demuestran el nivel de compromiso creciente de los empleados con el nuevo diseño del sitio “MEL” basado en Totara Learn, y el enorme aumento de los inicios de sesión durante 2020, incluso durante la pandemia, que normalmente podría haber disminuido el compromiso debido al aumento de las necesidades de atención directa a los pacientes.

“Cada vez que muestro la nueva MEL basada en Totara a los equipos de todo Elysium, me siento abrumado por su respuesta positiva. Trabajamos muy duro para contratar a gente estupenda y realmente queremos apoyarles para que construyan su carrera. La nueva plataforma de Totara nos ha ayudado a llegar a la gente y a poner de relieve las fabulosas oportunidades que hay aquí, y me emociono cuando oigo hablar de su progresión

Suzanne Rosenberg, Jefa de Aprendizaje y Desarrollo, Elysium

El futuro

Con un marco sólido que sustenta el sistema de gestión del aprendizaje, Elysium está ahora planificando el futuro y maximizando aún más el rendimiento de su inversión en Totara. Sus planes incluyen:

• Implementar Totara Perform para eAppraisals y feedback 360
• Formularios de supervisión en línea
• Captura del permiso de estudios
• Informes mejorados
• Temas personalizados basados en el servicio en el que trabaja un miembro del personal; por ejemplo, si trabaja en Neurología en el Elíseo, el tema será diferente al del personal que trabaja en salud mental.
• Herramientas de liderazgo mejoradas
• Talleres para directivos para desarrollar habilidades en las conversaciones sobre la carrera profesional y aumentar la concienciación sobre las oportunidades
• Talleres de fin de periodo de prueba para dar a conocer las oportunidades de desarrollo y carrera profesional

“Desde aprendizajes hasta aprendizaje online, desde desarrollo del liderazgo hasta conferencias de nuestros increíbles colegas, desde estudios de casos de personas que han recorrido el camino, hasta recursos para ayudarte a pensar en la dirección de tu carrera… todo está ahí, en un solo lugar. La nueva MEL me ayuda a inspirar y desarrollar a mi equipo, y ayuda a mi equipo a liderar su propia carrera. Desde mi propia experiencia, los comentarios de los empleados sobre por qué identifican a Elysium como empleador de elección son el acceso al Aprendizaje y Desarrollo y que éste es un punto de venta único (USP) para la organización, el personal puede ver beneficios tangibles de permanecer en nuestro empleo vinculados a la progresión profesional.”

“Cuando me incorporé a Elysium, no tenía ni idea de por dónde empezar a hacer crecer mi carrera. MEL es una ventanilla única para comprender las oportunidades de desarrollo profesional. Me proporcionó la información que necesitaba para las conversaciones sobre desarrollo con mi jefe. Ahora me siento más positiva sobre mi futuro a largo plazo aquí. Creo que Elysium me ha ayudado a progresar en mi puesto y me ha ofrecido toda la ayuda y el apoyo que he necesitado a lo largo de los años. He podido acceder a muchos cursos que normalmente no se ofrecen a los trabajadores sanitarios. Creo que me han dado muchas oportunidades a lo largo de los ocho años que he trabajado para Elysium y también tengo más en proyecto cuando COVID haya desaparecido.”