El NHS consigue un ahorro masivo en formación y mejora la atención al paciente

Esta historia de cliente fue presentada originalmente por Chambury Learning, que ahora forma parte de Think Learning tras la adquisición por Totara en 2024 de ambos socios con sede en el Reino Unido.

East Lancashire Hospitals NHS Trust fue sometido a escrutinio para asegurarse de que cumplía los requisitos de formación exigidos a nivel nacional. También debían realizar evaluaciones de rendimiento. Estas medidas eran necesarias para garantizar la seguridad de los pacientes, pero cumplir estos requisitos mediante un antiguo sistema basado en papel resultaba ineficaz y costoso.

Al utilizar Totara Learn, el personal tomó el control de sus itinerarios de aprendizaje, los directores empezaron a hacer un seguimiento preciso de la formación completada y la organización pudo asegurarse de que el personal ofrecía la mejor atención posible.

Acerca de East Lancashire Hospitals NHS Trust East Lancashire Hospitals NHS Trust presta servicios sanitarios a través de cinco centros hospitalarios y múltiples instalaciones comunitarias en el corazón del noroeste de Inglaterra. Los 7.000 empleados de la organización atienden a casi 750.000 pacientes al año, manteniendo modernas instalaciones y cerca de 1.000 camas para pacientes.

El desafío

En la asistencia sanitaria, no basta con obtener un “aprobado”. El personal sanitario se enfrenta a situaciones de vida o muerte. Los directivos deben saber que su personal puede prestar una atención de primera línea de alta calidad. En 2013, East Lancashire Hospitals NHS Trust se vio sometido a una presión excepcional por parte de las autoridades públicas para que introdujera cambios que mejoraran los resultados para los pacientes.

Necesitaban asegurarse de que el personal cumplía los objetivos de formación y se sometía a evaluaciones periódicas que pudieran compararse con las de otros proveedores de servicios sanitarios.

No se trataba sólo de poder recoger la información, sino también de poder utilizarla para comprender al instante cuáles eran las necesidades de nuestra organización. Con el sistema antiguo, no podíamos determinar con exactitud el número de empleados que habían recibido una evaluación, ¡porque recibíamos información contradictoria de distintos departamentos! Para nosotros era fundamental corregir esta situación; el personal que no esté formado y no sea eficaz en sus funciones no prestará una buena atención a los pacientes».

– Nichol Orton, Jefe de Aprendizaje y Desarrollo Organizativo del Hospital Royal Blackburn

Proceso de evaluación

Los responsables del East Lancashire Hospitals NHS Trust reconocieron que podían conseguir la funcionalidad que querían utilizando un Sistema de Gestión del Aprendizaje. Su proceso de evaluación pronto desembocó en tres posibilidades y, de entre ellas, eligieron Totara Learn, integrado con el sistema Mahara ePortfolio.

Totara nos dio todo lo que queríamos a un coste razonable, la primera empresa que miramos podría habernos dado la Tierra, y también habría costado la Tierra. La segunda empresa se centraba más en el aspecto del aprendizaje electrónico. Con Totara, tenían capacidades de eLearning además de las de seguimiento y análisis, con espacio para que añadiéramos nuevas capacidades personalizadas según fuera necesario

– Rita Ansbro, Directora de Tecnologías del Aprendizaje del Hospital Real de Blackburn

La solución Totara Learn

La organización implantó Totara y Mahara a lo largo de 12 meses con la ayuda de Think Learning, especialistas en tecnología de aprendizaje y Totara, para el NHS. Se limpiaron los datos heredados del LMS anterior y se migraron a Totara. Think Learning se encargó de la instalación, el alojamiento y el mantenimiento del sistema, así como del desarrollo personalizado.

Por último, a mediados de junio de 2013 se formó a los directivos sobre cómo utilizar el sistema para realizar las evaluaciones del personal. El personal también recibe formación sobre cómo gestionar y programar su propia formación, y cómo aportar pruebas para la evaluación de la dirección a través de sus ePortfolios. Es fácil que se asigne formación adicional cuando sea necesario. La implantación está en curso, y está previsto que se desplieguen nuevas capacidades, entre ellas:

Open Badges de Totara para la finalización de cursos, lo que hace que la gestión de la formación sea aún más fácil de verificar en todos los departamentos y ubicaciones.
Las herramientas de evaluación y fijación de objetivos de Totara 2.5.
Utilizar las capacidades de seguimiento de Totara y las pruebas de competencia de la cartera electrónica de Mahara para ayudar a determinar las tarifas salariales. En un entorno sanitario público muy preocupado por el presupuesto, es muy valioso disponer de datos al alcance de la mano para recompensar el rendimiento en lugar de la simple antigüedad.

Resultados

Capacidades de gestión que salvan vidas. Una mejor gestión de la formación en una organización sanitaria es algo más que eliminar posibles responsabilidades que den lugar a demandas multimillonarias: se trata de salvar vidas y garantizar una alta calidad asistencial en todos los ámbitos.
Ahorro masivo de costes. Al elegir Totara Learn, East Lancashire Hospitals ahorró casi 120.000 libras más de lo que habría costado implantar un LMS propietario alternativo.
El ahorro en soporte continuo, en comparación con otros sistemas evaluados, será de decenas de miles de dólares en cada uno de los próximos años. Es una solución extremadamente rentable.
Facilidad de implantación. A mediados de 2013, 1.750 miembros del personal habían recibido formación para utilizar Totara. East Lancashire pretende tener a la mayoría del personal formado y utilizando el sistema a mediados de 2014. Esta implantación relativamente rápida está ayudando a la organización a cumplir sus estrictos requisitos públicos.