NHS erzielt massive Einsparungen bei der Durchführung von Schulungen und verbessert die Patientenversorgung

Dieser Kundenbericht wurde ursprünglich von Chambury Learning erstellt, das jetzt zu Think Learning gehört, nachdem Totaras Übernahme 2024 der beiden in Großbritannien ansässigen Partner.

Der East Lancashire Hospitals NHS Trust stand unter Beobachtung, um sicherzustellen, dass er die national vorgeschriebenen Ausbildungsanforderungen erfüllt. Außerdem waren sie verpflichtet, Leistungsbewertungen durchzuführen. Diese Maßnahmen waren notwendig, um die Sicherheit der Patienten zu gewährleisten – aber die Erfüllung dieser Anforderungen mit einem alten papierbasierten System war ineffektiv und kostspielig.

Durch den Einsatz von Totara Learn hatten die Mitarbeiter die Kontrolle über ihre Lernpfade, die Manager konnten die absolvierten Schulungen genau nachverfolgen und die Organisation konnte sicherstellen, dass die Mitarbeiter die bestmögliche Pflege leisten.

Über den East Lancashire Hospitals NHS Trust Der East Lancashire Hospitals NHS Trust bietet Gesundheitsdienstleistungen an fünf Krankenhausstandorten und in mehreren Gemeinschaftseinrichtungen im Herzen des Nordwestens von England an. Die 7.000 Mitarbeiter der Organisation behandeln fast 750.000 Patienten pro Jahr und unterhalten moderne Einrichtungen und fast 1.000 Patientenbetten.

Die Herausforderung

Im Gesundheitswesen reicht es nicht aus, nur eine „gute Note“ zu bekommen. Das Gesundheitspersonal hat es mit Situationen zu tun, in denen es um Leben und Tod geht. Manager müssen sich darauf verlassen können, dass ihre Mitarbeiter eine qualitativ hochwertige Pflege an vorderster Front leisten können. Im Jahr 2013 stand der East Lancashire Hospitals NHS Trust unter außerordentlichem Druck seitens der Behörden, um Änderungen zur Verbesserung der Patientenergebnisse zu erreichen.

Sie mussten sicherstellen, dass die Mitarbeiter die Ausbildungsziele erreichten und sich regelmäßigen Bewertungen unterzogen, die im Vergleich zu anderen Gesundheitsdienstleistern bewertet werden konnten.

Wir mussten nicht nur in der Lage sein, die Informationen zu sammeln, sondern auch in der Lage sein, diese Informationen zu nutzen, um sofort zu verstehen, was die Bedürfnisse unserer Organisation waren. Mit dem alten System konnten wir die Anzahl der Mitarbeiter, die eine Beurteilung erhalten hatten, nicht genau ermitteln, da wir von verschiedenen Abteilungen widersprüchliche Informationen erhielten! Es war für uns von entscheidender Bedeutung, diese Situation zu korrigieren. Mitarbeiter, die nicht geschult sind und ihre Aufgaben nicht effektiv wahrnehmen, können keine gute Patientenversorgung leisten.“

– Nichol Orton, Leiter der Abteilung für Lernen und organisatorische Entwicklung im Royal Blackburn Hospital

Bewertungsprozess

Die Entscheidungsträger des East Lancashire Hospitals NHS Trust erkannten, dass sie die gewünschte Funktionalität durch den Einsatz eines Lernmanagementsystems erhalten konnten. Ihr Evaluierungsprozess führte sie bald zu drei Möglichkeiten – und von diesen wählten sie Totara Learn, integriert mit dem Mahara ePortfolio-System.

Totara bot uns alles, was wir wollten, zu einem vernünftigen Preis. Das erste Unternehmen, das wir uns ansahen, hätte uns die Erde geben können – und es hätte auch die Erde gekostet. Das zweite Unternehmen war mehr auf die eLearning-Seite ausgerichtet. Totara bot eLearning-Funktionen sowie Tracking- und Analysefunktionen und ließ uns die Möglichkeit, bei Bedarf neue benutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen.

– Rita Ansbro, Managerin für Lerntechnologien im Royal Blackburn Hospital

Die Totara Learn Lösung

Die Organisation implementierte Totara und Mahara innerhalb von 12 Monaten mit Hilfe von Think Learning, einem Spezialisten für Lerntechnologie und Totara, für den NHS. Die Altdaten des vorherigen LMS wurden bereinigt und zu Totara migriert. Think Learning kümmerte sich um die Systeminstallation, das Hosting und die Wartung sowie um die kundenspezifische Entwicklung.

Schließlich wurden die Manager bis Mitte Juni 2013 darin geschult, wie sie das System zur Durchführung von Mitarbeiterbeurteilungen nutzen können. Die Mitarbeiter werden auch darin geschult, wie sie ihre eigenen Schulungen verwalten und planen können und wie sie über ihre ePortfolios Nachweise für die Managementbeurteilung erbringen. Zusätzliche Schulungen können bei Bedarf einfach zugewiesen werden. Die Implementierung ist noch nicht abgeschlossen, und die Einführung neuer Funktionen ist geplant, darunter:

• Totaras Open Badges für den Abschluss von Kursen, wodurch die Verwaltung von Schulungen über Abteilungen und Standorte hinweg noch einfacher zu überprüfen ist.
• Die Beurteilungs- und Zielsetzungswerkzeuge von Totara 2.5.
• Nutzung der Tracking-Funktionen von Totara und des Kompetenznachweises im ePortfolio von Mahara zur Festlegung der Gehaltssätze. In einem sehr budgetbewussten Umfeld des öffentlichen Gesundheitswesens ist es sehr wertvoll, Daten zur Hand zu haben, um Leistung zu belohnen und nicht nur das Dienstalter.

Ergebnisse

• Lebensrettende Management-Fähigkeiten. Bei einem besseren Schulungsmanagement in einem Unternehmen des Gesundheitswesens geht es um mehr als die Beseitigung potenzieller Verbindlichkeiten, die zu millionenschweren Rechtsstreitigkeiten führen können – es geht darum, Leben zu retten und eine hohe Qualität der Pflege zu gewährleisten.
• Massive Kosteneinsparungen. Durch die Entscheidung für Totara Learn sparten die East Lancashire Hospitals fast 120.000 £ mehr ein, als die Implementierung eines alternativen, proprietären LMS gekostet hätte.
• Die Einsparungen beim laufenden Support im Vergleich zu anderen bewerteten Systemen werden sich in den nächsten Jahren jeweils auf mehrere zehntausend Dollar belaufen. Es ist eine äußerst kosteneffektive Lösung.
• Leichte Implementierung. Bis Mitte 2013 wurden 1.750 Mitarbeiter in der Verwendung von Totara geschult. East Lancashire beabsichtigt, bis Mitte 2014 die Mehrheit der Mitarbeiter zu schulen und das System zu nutzen. Diese relativ schnelle Implementierung hilft der Organisation, ihre strengen öffentlichen Anforderungen zu erfüllen.

„Die Mitarbeiter sagen uns immer wieder, dass dies das benutzerfreundlichste System ist, das wir je gesehen haben“, sagt Ansbro.