La Comisión Australiana de Deportes (ASC), una agencia gubernamental responsable de apoyar e invertir en el deporte, trabaja para ofrecer soluciones digitales innovadoras que fomenten la capacidad, la conectividad, la eficacia y las mejores prácticas en todo el sector deportivo.
El desafío
El Centro de Aprendizaje del Deporte Australiano (ASLC, por sus siglas en inglés), que cuenta con varios inquilinos, atiende actualmente a más de 125.000 alumnos activos, repartidos en 24 inquilinos, con la intención estratégica de llegar y educar a unos 3 millones de voluntarios del sector deportivo australiano.
El reto consistía en crear una experiencia conectada a través de un ecosistema tecnológico deportivo muy fragmentado para crear eficiencia y mejorar la experiencia de usuario para los alumnos, al tiempo que se reducían los gastos administrativos para el personal de las Organizaciones Deportivas Nacionales y las Organizaciones Deportivas Nacionales para Personas con Discapacidad (colectivamente OSN/D).
Para centrarnos en las experiencias y retos de los alumnos y administradores, necesitábamos ampliar el diseño inicial de nuestro LMS, que proporciona centros de aprendizaje autónomos para cada OSN/D, y dirigirnos al componente más significativo del ecosistema, los sistemas de CRM/membresía.
Reto nº 1: Acceso sin fisuras del alumno a través de plataformas digitales deportivas
Reducir los inicios de sesión de los alumnos de Deporte a un único inicio de sesión entre su sistema de afiliación NSO/D y su cuenta de aprendizaje en ASLC.
Reto nº 2: Los datos del Centro de Aprendizaje fluyen automáticamente por las plataformas digitales deportivas
Ofrecer integración de datos para el aprendizaje completado en el ASLC, de modo que un alumno/administrador pueda ver también el aprendizaje completado en el sistema de afiliación deportiva.
Reto nº 3: Mantener el control financiero en un solo lugar
Restringir el acceso a los contenidos en las tenencias en función de las compras realizadas en plataformas digitales deportivas externas.
La solución
Para resolver estos retos, la ASC ofreció las siguientes prestaciones a nivel de inquilino, dirigidas a dos soluciones de afiliación con una cuota de mercado significativa:
1. Inicio de sesión único (SSO)
Cualquier inquilino que se incorpore a la ASC, con cualquiera de las soluciones de afiliación específicas, puede proporcionar SSO a sus alumnos para que accedan a su centro de aprendizaje.
El SSO a nivel de inquilino se proporciona a través de una capa de integración OAuth 2.0 a medida que actúa como IDP entre el sistema de afiliación de un deporte y el ASLC.
El SSO ha reducido la necesidad de que los alumnos tengan dos cuentas (una con su sistema de afiliación deportiva y otra para aprender con el ASLC). El LMS se convierte en un complemento perfecto del ecosistema digital deportivo del alumno.
2. Integración de datos con los sistemas de afiliación
La integración de datos se consigue mediante informes programados con entrega SFTP a un proceso que inyecta los datos de nuevo en los sistemas de afiliación deportiva.
Devolver las finalizaciones al sistema de afiliación proporciona un único punto de verdad para las finalizaciones de cursos y certificaciones, y permite a los deportes gestionar las credenciales de los alumnos en un único lugar. Aumenta significativamente la calidad de los datos, permitiendo que el sistema de afiliación (CRM) se mantenga como fuente de verdad de todos los datos del deporte. Un ejemplo del beneficio es que permite que las credenciales de certificación actualizadas impulsen la selección adecuada de entrenadores/funcionarios para los partidos deportivos.
3. Restricción de contenidos basada en las compras del sistema de afiliación
Los alumnos se añaden automáticamente a las audiencias de ASLC tras comprar contenidos en el sistema de afiliación. Esta solución utiliza puntos finales de la API de Webservice para añadir alumnos directamente a cohortes establecidas (públicos) y restringir el contenido sólo a estos alumnos.
Tras adquirir un curso/certificación en el sistema de afiliación, los alumnos pueden iniciar sesión en su centro de aprendizaje y acceder a este contenido restringido.
Resumen de la incorporación de inquilinos:
- Febrero de 2023: Surfing Australia (SSO, integración de datos, restricción de contenidos)
- Septiembre de 2023: Water Polo Australia (SSO)
- Diciembre de 2023: Atletismo Australiano (SSO e integración de datos)
- Mayo de 2024: Voleibol Australia y Snow Australia (SSO e integración de datos)
- Junio de 2024: AusTriathlon (SSO, integración de datos, restricción de contenidos) y AusTaekwondo (SSO e integración de datos)
- Marzo de 2025: Australian Sailing (SSO e integración de datos)
Resultados
Hasta la fecha, la resolución de este reto ha tenido un impacto positivo en el itinerario de aprendizaje de casi 18.000 alumnos voluntarios y ha creado una eficiencia administrativa significativa para las ocho OSN/D que lo han adoptado hasta ahora.
Un sector digital conectado ha sido durante mucho tiempo un foco estratégico crítico y sectorial de ASC, que esta solución de ASC ha dado un fuerte paso adelante para resolver de forma eficaz y eficiente.
Esta solución ha aumentado la propuesta de valor de la ASLC y ha contribuido a la incorporación de otros 15 deportes en 3 años, con más OSN/D haciendo cola para unirse a esta revolucionaria oferta sectorial.
Más que:
- 18.000 alumnos activos han utilizado el inicio de sesión único
- 100 cursos/programas/certificaciones se controlan diariamente para que las finalizaciones se actualicen en el sistema de afiliación de los alumnos
- Se han actualizado 15.000 terminaciones en los sistemas de afiliación, manteniendo al día los registros de certificación, reduciendo la manipulación manual y los errores humanos
- 10.000 asignaciones de audiencia dirigidas a contenidos bloqueados, reduciendo las asignaciones manuales por parte de los administradores
El ASLC total ha aumentado sustancialmente de tamaño entre 2022 y 2025:
- 250.000 -> 430.000+ alumnos totales
- 50.000 -> 125.000+ alumnos activos en los últimos 12 meses
- 350 -> 1.000+ cursos
El plan corporativo de la Comisión Australiana de Deportes se centra estratégicamente en la creación de capacidades digitales y del sector, con numerosos resultados a través del Centro de Aprendizaje del Deporte Australiano. El equipo del centro de aprendizaje ha trabajado estrechamente y en colaboración con Kineo (con la aprobación de Totara) para ampliar el núcleo de Totara y convertirlo en una solución sencilla y adecuada, manteniendo las ventajas del contenido de aprendizaje genérico compartido del sector a través de múltiples vías de certificación y acreditación en el deporte.Nuestra filosofía de crear funciones repetibles y escalables beneficia a las OSN/D grandes y pequeñas y apoya la alineación con nuestro enfoque de modernización y estandarización, aunque personalizado, para el aprendizaje y la acreditación en todo el sector.
Director del Centro de Aprendizaje del Deporte Australiano, Sport Australia
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