El Northern Care Alliance NHS Foundation Trust (NCA), que atiende las necesidades sanitarias y asistenciales de 1,2 millones de personas en el Gran Manchester con 21.000 empleados, es una de las organizaciones sanitarias más grandes e influyentes del Reino Unido. El equipo está comprometido con el liderazgo en todos los niveles de la organización y da prioridad a las aptitudes de liderazgo junto con las aptitudes clínicas.
El desafío
La Fundación se ha enfrentado a importantes retos culturales en los últimos tiempos, sobre todo a causa de las repercusiones postcovídicas.
Sabíamos que teníamos que provocar un cambio real en la cultura del liderazgo organizativo a todos los niveles, utilizando las herramientas y la tecnología de que disponíamos. Nuestro objetivo era crear un ecosistema más fuerte como parte de nuestro cambio de cultura, una misión que denominamos “Liderazgo para todos; Desarrollo para todos”.
Para pasar de los “líderes héroes” a los equipos de alto rendimiento, reconocimos la necesidad de definir las responsabilidades y los comportamientos de los líderes, y transmitirlos a todos nuestros líderes y directivos mediante un programa de cambio cultural de gran impacto que denominamos Programa de Desarrollo Acelerado del Liderazgo (ALDP).
Con un ambicioso objetivo inicial de desarrollar 4.000 líderes, necesitábamos crear una solución que apoyara nuestra misión y lograra resultados a escala y ritmo.
La solución
El equipo de Talento y Desarrollo Organizativo de NCA tiene una enorme experiencia en la creación de programas eficaces de cambio cultural y desarrollo del liderazgo. El Programa de Desarrollo Acelerado de Líderes y las herramientas correspondientes se diseñaron y cocrearon mediante la participación de las partes interesadas y un sólido análisis de las necesidades.
Nuestra experiencia en educación se vio reforzada por otros dos ingredientes clave: El potente conjunto de herramientas de Totara y el enfoque de asociación consultiva de ThinkLearning. Pasamos mucho tiempo colaborando con el equipo de desarrollo de Think para crear y probar nuestra solución tecnológica a medida, que llamamos Campus Virtual.
Estábamos muy familiarizados con las teorías del aprendizaje combinado, pero Totara nos proporcionó la funcionalidad para darle vida realmente en nuestro LMS. El programa incluye el enriquecimiento digital del aprendizaje presencial, controles autodirigidos del alumno y altos niveles de compromiso del alumno.
El programa comprende actividades de aprendizaje formales y evaluadas, junto con procesos basados en el rendimiento y la conversación sobre el talento. Estos elementos se sustentan en la autoevaluación reflexiva, el asesoramiento de expertos, una colección de compromisos y principios, y una comunidad de foros de debate con una biblioteca de recursos.
Las Tareas Previas al Evento incluyen una herramienta psicométrica NCA Quest autoevaluada, y una revisión del Perfil Quest. Además, los alumnos deben tener una conversación de evaluación actualizada y un Plan de Desarrollo Personal vivo.
El evento de aprendizaje presencial de 2 días se administra, reserva y gestiona en el Campus Virtual, y culmina con una evaluación de comprobación de conocimientos y un “Compromiso de Líder”.
Una tarea clave posterior al evento consiste en que los delegados recopilen pruebas basadas en el trabajo en el Campus Virtual para un proceso periódico de “Revalidación de Líderes”. Esto se apoya con el acceso a herramientas y recursos digitales en el Campus Virtual.
Nuestros consultores de Desarrollo Organizativo prestan apoyo y asesoramiento al liderazgo en cascada.
Junto a esto se encuentra un espacio de trabajo Totara Engage, diseñado como una “Comunidad de Aprendizaje”, que combina actividades de aprendizaje digitales y dirigidas por un tutor y vinculadas desde la página del Curso, proporcionando a los alumnos grandes oportunidades para compartir y trabajar en red.
También utilizamos el espacio de trabajo “Comunidad de Aprendizaje” dentro de Totara Engage para albergar bibliotecas de contenidos clave que ayudan a los alumnos a refrescar, desarrollar y explorar sus nuevos conocimientos.
Nuestro Campus Virtual Totara nos proporciona una plataforma potente pero discreta para señalar, seguir, evaluar y apoyar a nuestros líderes. Y complementa y mejora el trabajo de nuestros facilitadores expertos, consultores de DO, coaches y mentores.
Resultados
Antes de poner en marcha esta misión, estábamos nerviosos por el impacto que pudiera tener, pero los resultados ya han superado nuestras expectativas, ya que estamos increíblemente orgullosos de haber conseguido la acreditación universitaria para nuestro Programa de Desarrollo Acelerado de Líderes.
Un objetivo clave era hacer del desarrollo profesional una prioridad mayor para nuestros equipos de liderazgo, y hemos observado un incremento constante en el cumplimiento de las conversaciones de evaluación y PDP de My Time, que ahora se sitúa en el 75% en toda la NCA, lo que supone un aumento con respecto a la tasa postcovid de la organización del 52% en abril de 2021.
Así que no sólo está aumentando nuestro cumplimiento, sino también la satisfacción de nuestros empleados, ya que el personal mantiene mejores conversaciones con sus jefes de forma más regular. Y esto se refleja en los resultados de nuestra reciente Encuesta al Personal del NHS, que muestra una mejora significativa en la métrica “Siempre estamos aprendiendo”.
Los datos de la evaluación nos muestran que los líderes informan de impactos positivos significativos del programa:
- Claridad sobre las responsabilidades de liderazgo – 91% de acuerdo o muy de acuerdo
- Cómo acceder a recursos y herramientas – 90% de acuerdo o muy de acuerdo
- Comprometidos a emprender acciones tras el programa – 89% de acuerdo o muy de acuerdo
- Un mayor nivel de evaluaciones completadas (82%) y de planes de desarrollo personal (75%).
En sólo 6 meses, nuestro equipo de 7 facilitadores expertos ha hecho pasar por el programa a 1.800 delegados. Así que vamos por buen camino para alcanzar nuestro objetivo de 4.000 personas, y de hecho estamos ampliando ese objetivo a 7.000 alumnos para incluir a todos los jefes de servicio, así como a los jefes de personal.
El programa comenzó como piloto en julio de 2022 y, en sólo 4 semanas, el programa completo estaba totalmente configurado en nuestro LMS Totara Learn.
Paralelamente al intenso trabajo de construcción del Programa en el Campus Virtual, nos alegramos enormemente cuando la Universidad de Salford lo acreditó, lo que nos proporcionó una valiosa validación de la solidez y el rigor educativo del Programa.
La creación de un centro de contenidos mediante las funciones de aprendizaje colaborativo y social de Totara también permitió a nuestro equipo ahorrar tiempo en la administración del aprendizaje. Nuestra “Revalidación de Líderes” está ahora habilitada digitalmente a escala mediante el Campus Virtual, y nuestro sistema de ecoaprendizaje ofrece comunidades de aprendizaje en línea, autoacceso a recursos y desarrollo adicional de líderes, incluidas microsesiones de seguimiento.
Pero más que todo esto, este proyecto ha tenido un enorme impacto en nuestra cultura. El personal está vigorizado, comprometido y en desarrollo. Los beneficios de esto seguirán viéndose en los próximos años.
“El campus virtual es un sistema de fácil acceso y navegación. Es un lugar central que utilizo como punto de partida para acceder a recursos de apoyo a mi desarrollo de liderazgo y nos ha inspirado para utilizar este sistema digital como forma de que nuestro grupo de Profesionales Avanzados siga conectando entre sí, compartiendo aprendizaje y cotejando actividades de desarrollo y talento que enlazan con la validación de nuestra práctica profesional. Estamos encantados de tener todo lo que necesitamos en un solo lugar”.
– Responsable del Proyecto de Práctica Avanzada NCA y Responsable de Terapia Operativa y Profesional
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