KLM impulsa el desarrollo de sus empleados con una innovadora plataforma de aprendizaje

KLM se fundó el 7 de octubre de 1919 y es la aerolínea holandesa más antigua del mundo que sigue operando con su nombre original. Con 30.000 empleados, 200 aviones, 34,1 millones de pasajeros anuales y 621.000 toneladas de carga anuales, KLM y KLM Cityhopper forman el corazón del Grupo KLM. A través de su enorme red de 92 destinos europeos y 70 intercontinentales, KLM ofrece conexiones directas con las principales ciudades y centros económicos de todo el mundo. KLM es socio de la alianza SkyTeam.

El desafío

KLM contribuye activamente a crear una cultura de aprendizaje colaborativo que fomenta el aprendizaje continuo y el sentido de pertenencia. Su objetivo es poner a la gente en movimiento. KLM cree que es importante que sus empleados asuman la responsabilidad y el control de su propio desarrollo. Una de las herramientas para estimularlo es facilitar un presupuesto de desarrollo personal («presupuesto de empleabilidad sostenible») que forma parte del convenio colectivo laboral de KLM. Este presupuesto puede utilizarse para el desarrollo personal, los conocimientos profesionales y las oportunidades de carrera.

Los principales retos para ponerlo en práctica eran

• Dar acceso a un catálogo de formación amplio y actualizado, con una combinación equilibrada de cursos internos y externos de todos los tipos (incluido el coaching), de más de 100 proveedores de cursos.
• Facilitar a los empleados la posibilidad de gastar su Presupuesto de Desarrollo Personal en ofertas de formación externas. Mediante el uso de la herramienta avanzada de informes Totara Learn, KLM controla los costes totales del presupuesto de desarrollo de sus empleados.
• Dar forma a un proceso inteligente de gestión de pedidos, incluido el proceso de facturación de los proveedores externos de formación
• Ser capaz de inscribirse en programas de reciclaje y perfeccionamiento que pueden contener tanto cursos en la empresa como ofertas abiertas externas
• Contribuye siempre al objetivo más amplio de estimular la cultura del aprendizaje dentro de KLM.

La solución

Bloomville, socio de Totara, creó un entorno de aprendizaje intuitivo llamado KLM MyLearning, que consta de dos componentes principales que funcionan perfectamente juntos.

El componente principal es Totara Learn, el potente motor que permite cumplir muchos de los requisitos de KLM. Se eligió la robustez y seguridad de Totara en combinación con una base de datos MySQL para procesar y asegurar las solicitudes de pedidos, los pedidos, las cancelaciones de pedidos, el contenido de aprendizaje, los datos presupuestarios, los datos personales y los datos de facturación. La funcionalidad de Totara Learn ha permitido crear:

• Inicio de sesión único para facilitar la accesibilidad, habilitado por una alimentación diaria totalmente automática de la FC
• Una interfaz de usuario intuitiva con el «look & feel» de KLM, para maximizar la experiencia del usuario, el atractivo y la familiaridad, apoyando la cultura de aprendizaje y el aprendizaje autodirigido.
• Fácil acceso a la asistencia a través de preguntas frecuentes, teléfono y funcionalidad de chat integrada, con el apoyo del Centro de Éxito del Estudiante de Bloomville

• Un potente índice de búsqueda con numerosos filtros, incluyendo valoraciones y una «selección de la casa KLM» de cursos e incluso una vía de «solicitud de catálogo externo» para los empleados
• Procesos de flujo de trabajo flexibles y diversos para el uso combinado del presupuesto de desarrollo personal, el presupuesto de la empresa y la contribución personal, incluidas las notificaciones.
• Cuadros de mandos de los empleados con el estado de las solicitudes y pedidos, actividades de formación y programas y su estado

• Cuadro de mandos del gestor con toda la información de sus subordinados directos, incluidas las solicitudes de aprobación, el estado de la formación, el estado de los programas y certificaciones y el uso del presupuesto
• Visión general de la organización, informes y análisis.

La naturaleza abierta de Totara Learn ha dado a Bloomville la oportunidad de ampliar su base de código con extensiones innovadoras y populares. añadió Bloomville:

• Una alimentación presupuestaria que permite a KLM asignar un presupuesto de desarrollo personal a los empleados
• Un contador de presupuesto personal que ofrece al empleado (y a su gestor) una visión en tiempo real del uso de su presupuesto de desarrollo personal, en formato gráfico y numérico.
• Un proceso inteligente de gestión de pedidos, incluido el proceso de facturación de los proveedores de formación externos, que proporciona a KLM una visión y un control financieros completos.
• Poder matricularse en programas de reciclaje y perfeccionamiento que pueden contener tanto cursos en la empresa como ofertas abiertas externas.

• Un plugin de evaluación de la formación que también garantiza que las valoraciones de 5 estrellas se muestren en el portal
• Un plugin de pago, iDeal/PayPal, que permite a los empleados pagar ellos mismos parte de los costes del curso, por ejemplo si el presupuesto personal no es suficiente
• Amplía los informes existentes y crea otros nuevos.

El segundo componente principal es la solución de contenido externo de Bloomville «Learningville®». Esta adición a Totara Learn recoge 24/7 la oferta formativa de más de 300 grandes proveedores holandeses de formación y coaching. Actualmente cuenta con unas 50.000 ofertas de aprendizaje y se amplía cada mes. En Learningville®, los clientes como KLM pueden decidir fácilmente en qué formación quieren hacer hincapié para sus empleados. Y los precios reales se calculan automáticamente y se muestran en el portal, teniendo en cuenta los descuentos específicos del proveedor.

Resultados

La estimación de ahorro de trabajo/costes conseguida al automatizar estos procesos financieros con las funciones de Totara es significativa, liberando recursos. El número de usuarios ha aumentado un 10%, hasta más de 30.000, desde su puesta en marcha en 2020. Además, KLM y Bloomville redujeron el umbral para que los empleados inviertan en su desarrollo personal: ya se han hecho varios miles de reservas en cursos externos con el presupuesto de desarrollo personal. Para estimular el desarrollo de sus empleados y dar forma a una cultura de aprendizaje en la organización, KLM ha destinado varios millones de euros al futuro desarrollo personal.

El número de cursos externos disponibles asciende a casi 7.000, entre cursos dirigidos por instructor, virtuales, de aprendizaje electrónico, coaching, mixtos, seminarios y muchos más. Por ejemplo, 500 empleados de TI ya han participado en un programa de mejora y reciclaje específico de KLM.

El ahorro medio en la oferta de formación externa como resultado de la contratación colectiva por parte de Bloomville oscila entre el 10 y el 35%. La solución también proporcionó información detallada sobre el estado y el resumen de costes de las formaciones reservadas y facturadas para KLM.

«La introducción de MyLearning ha impulsado la empleabilidad sostenible y la salud de los empleados, con el apoyo del presupuesto personal que proporciona KLM. El departamento de TI también utiliza MyLearning para facilitar los itinerarios de aprendizaje de los programas de reciclaje y mejora de las cualificaciones.»

– Annelies Leveling, Vicepresidenta de Aprendizaje y Desarrollo de KLM