KLM fördert die Entwicklung seiner Mitarbeiter mit einer innovativen Lernplattform

KLM wurde am 7. Oktober 1919 gegründet und ist die älteste niederländische Fluggesellschaft der Welt, die noch unter ihrem ursprünglichen Namen operiert. Mit 30.000 Mitarbeitern, 200 Flugzeugen, 34,1 Millionen Passagieren pro Jahr und 621.000 Tonnen Fracht pro Jahr bilden KLM und KLM Cityhopper das Herzstück der KLM-Gruppe. Mit ihrem riesigen Streckennetz von 92 europäischen und 70 interkontinentalen Zielen bietet KLM direkte Verbindungen zu den wichtigsten Städten und Wirtschaftszentren der Welt. KLM ist ein Partner der SkyTeam-Allianz.

Die Herausforderung

KLM trägt aktiv zur Schaffung einer kollaborativen Lernkultur bei, die zu kontinuierlichem Lernen und Eigenverantwortung ermutigt. Ihr Schwerpunkt liegt darauf, Menschen in Bewegung zu bringen. KLM hält es für wichtig, dass ihre Mitarbeiter Verantwortung und Kontrolle über ihre eigene Entwicklung übernehmen. Eines der Instrumente, um dies zu fördern, ist die Bereitstellung eines Budgets für die persönliche Entwicklung (‚Budget für nachhaltige Beschäftigungsfähigkeit‘), das Teil des Tarifvertrags von KLM ist. Dieses Budget kann für die persönliche Entwicklung, berufliche Kenntnisse und Karrieremöglichkeiten verwendet werden.

Die größten Herausforderungen bei der Umsetzung waren:

• Zugang zu einem umfangreichen und aktuellen Schulungskatalog mit einer ausgewogenen Mischung aus internen und externen Kursen aller Art (einschließlich Coaching) von über 100 Kursanbietern
• Erleichterung der Möglichkeiten für Mitarbeiter, ihr persönliches Entwicklungsbudget für externe Schulungsangebote auszugeben. Durch den Einsatz des fortschrittlichen Totara Learn Berichtstools behält KLM den Überblick über die Gesamtkosten des Entwicklungsbudgets seiner Mitarbeiter
• Gestalten Sie einen intelligenten Auftragsverwaltungsprozess, einschließlich der Fakturierung und Abrechnung von externen Schulungsanbietern
• in der Lage sein, an Umschulungs- und Weiterbildungsprogrammen teilzunehmen, die sowohl unternehmensinterne Kurse als auch externe offene Angebote umfassen können
• Tragen Sie immer zu dem übergeordneten Ziel bei, die Lernkultur bei KLM zu fördern.

Die Lösung

Der Totara-Partner Bloomville hat eine intuitive Lernumgebung namens KLM MyLearning entwickelt, die aus zwei Hauptkomponenten besteht, die nahtlos zusammenarbeiten.

Die Hauptkomponente ist Totara Learn, die leistungsstarke Engine, die einen Großteil der Anforderungen von KLM erfüllt. Die Robustheit und Sicherheit von Totara in Kombination mit einer MySQL-Datenbank wurde gewählt, um Bestellanfragen, Bestellungen, Bestellstornierungen, Lerninhalte, Budgetdaten, persönliche Daten und Rechnungsdaten zu verarbeiten und zu sichern. Die Funktionalität von Totara Learn hat es möglich gemacht, zu erstellen:

• Single-Sign-On für einfachen Zugang, ermöglicht durch einen vollautomatischen täglichen HR-Feed
• Eine intuitive Benutzeroberfläche im „Look & Feel“ von KLM, um die Benutzererfahrung, Attraktivität und Vertrautheit zu maximieren und die Lernkultur und das selbstgesteuerte Lernen zu unterstützen
• Einfacher Zugang zum Support über FAQ’s, Telefon und integrierte Chat-Funktionalität, unterstützt durch Bloomville’s Learner Success Center

• Ein leistungsfähiger Suchindex mit zahlreichen Filtern, einschließlich Bewertungen und einer ‚KLM-Hausauswahl‘ von Kursen und sogar einer ‚Anfrage außerhalb des Katalogs‘ für Mitarbeiter
• Flexible und vielfältige Workflow-Prozesse für die gemischte Nutzung des persönlichen Entwicklungsbudgets, des Unternehmensbudgets und des persönlichen Beitrags, einschließlich Benachrichtigungen
• Mitarbeiter-Dashboards mit Anfrage- und Auftragsstatus, Schulungs- und Programmaktivitäten und deren Status

• Manager-Dashboard mit allen Informationen über ihre direkten Berichte, einschließlich Genehmigungsanfragen, Schulungsstatus, Programm- und Zertifizierungsstatus und Budgetverwendung
• Organisatorische Übersichten, Berichte und Analysen.

Der offene Charakter von Totara Learn hat Bloomville die Möglichkeit gegeben, seine Codebasis mit innovativen und beliebten Erweiterungen zu erweitern. Bloomville hinzugefügt:

• Ein Budget-Feed, der es KLM ermöglicht, den Mitarbeitern ein persönliches Entwicklungsbudget zuzuweisen
• Ein persönlicher Budgetzähler, der dem Mitarbeiter (und seinem Vorgesetzten) in Echtzeit einen Überblick über die Verwendung seines persönlichen Entwicklungsbudgets in grafischer und numerischer Form gibt
• Ein intelligenter Auftragsverwaltungsprozess, einschließlich der Fakturierung und Abrechnung von externen Schulungsanbietern, gibt KLM einen vollständigen finanziellen Einblick und Kontrolle
• die Möglichkeit, sich für Umschulungs- und Weiterbildungsprogramme anzumelden, die sowohl unternehmensinterne Kurse als auch externe offene Angebote umfassen können

• Ein Plugin zur Trainingsbewertung, das auch dafür sorgt, dass 5-Sterne-Bewertungen im Portal angezeigt werden
• Ein Zahlungs-Plugin, iDeal/PayPal, das es den Mitarbeitern ermöglicht, einen Teil der Kurskosten selbst zu bezahlen, z.B. wenn das persönliche Budget nicht ausreicht
• Erweiterungen von bestehenden Berichten sowie die Erstellung neuer Berichte.

Die zweite Hauptkomponente ist die externe Content-Lösung ‚Learningville®‘ von Bloomville. Diese Ergänzung zu Totara Learn sammelt rund um die Uhr das Schulungsangebot von über 300 großen niederländischen Anbietern von Schulungen und Coaching. Es umfasst derzeit etwa 50.000 Lernangebote und wird jeden Monat erweitert. In Learningville® können Kunden wie KLM ganz einfach entscheiden, welche Schulungen sie für ihre Mitarbeiter in den Vordergrund stellen möchten. Und die tatsächlichen Preise werden automatisch berechnet und im Portal angezeigt, wobei die spezifischen Rabatte der Anbieter berücksichtigt werden.

Ergebnisse

Die geschätzten Arbeits- und Kosteneinsparungen, die durch die Automatisierung dieser Finanzprozesse mit den Funktionen von Totara erzielt werden, sind erheblich und setzen Ressourcen frei. Die Zahl der Nutzer ist seit dem Go-Live im Jahr 2020 um 10 % auf über 30.000 gestiegen. Außerdem haben KLM und Bloomville die Hemmschwelle für Mitarbeiter gesenkt, in ihre persönliche Entwicklung zu investieren: Bereits jetzt werden mehrere tausend Buchungen für externe Kurse mit dem Budget für persönliche Entwicklung vorgenommen. Um die Entwicklung ihrer Mitarbeiter zu fördern und eine Lernkultur im Unternehmen zu schaffen, hat KLM mehrere Millionen Euro für die persönliche Entwicklung vorgesehen.

Die Anzahl der verfügbaren externen Kurse beläuft sich auf fast 7.000, die von Ausbildern geleitet werden, virtuelle Kurse, E-Learning, Coaching, Blended Learning, Seminare und vieles mehr. So haben beispielsweise bereits 500 IT-Mitarbeiter an einem KLM-spezifischen Upskill & Reskill-Programm teilgenommen.

Die durchschnittliche Rabatt-Ersparnis auf das externe Schulungsangebot als Ergebnis der kollektiven Beschaffung durch Bloomville schwankt zwischen 10-35%. Die Lösung lieferte auch detaillierte Einblicke in den Status und die Kostenübersicht der gebuchten und abgerechneten Schulungen für KLM.

„Die Einführung von MyLearning hat die nachhaltige Beschäftigungsfähigkeit und Gesundheit der Mitarbeiter gefördert, unterstützt durch das persönliche Budget, das KLM zur Verfügung stellt. MyLearning wird auch von der IT-Abteilung genutzt, um Lernwege für die Umschulungs- und Weiterbildungsprogramme zu erleichtern.“

– Annelies Leveling, Vizepräsidentin KLM Learning & Development