Jaguar Land Rover mejora el bienestar de su plantilla con un sistema de reservas y LMS a medida de Totara & Health Partners Group

Esta historia de cliente fue presentada originalmente por Tji Learning, que ahora forma parte de Think Learning tras la adquisición por Totara en 2024 de ambos socios con sede en el Reino Unido.

Health Partners Group es una organización sanitaria que hace hincapié en la atención preventiva y el enfoque centrado en el paciente para prestar servicios sanitarios integrales a personas y familias. Con una red de profesionales sanitarios cualificados e instalaciones en varios lugares, su objetivo es mejorar la salud y el bienestar de los pacientes mediante enfoques tecnológicos basados en pruebas y una atención personalizada.

El desafío

El Grupo Health Partners fue contratado por Jaguar Land Rover (JLR), uno de sus clientes, para prestar servicios de Salud Laboral in situ, un proyecto pionero en el Reino Unido. El proyecto incluía la creación de 6 Centros de Salud y Bienestar en 4 plantas de fabricación y 2 sedes centrales, con fisiólogos y psicólogos que impartían cursos para mejorar el bienestar del personal de JLR y ayudar en la rehabilitación. Para gestionar las citas, los datos clínicos, las notificaciones y los informes de datos, los centros necesitaban un sistema de reservas seguro capaz de dar cabida tanto a citas presenciales como online.

La solución

Think Learning, socio de Totara, cumplió la exhaustiva lista de requisitos de Jaguar Land Rover creando un sistema de reservas y un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) a medida basados en su producto estándar. La solución de Totara incluía funciones y características como el inicio de sesión único (SSO) para la creación de cuentas, un proceso de actualización de RR.HH. a medida, alimentación de API a Gateway, mejoras en los informes de sesiones de seminarios, supresión opcional de notificaciones a los superiores jerárquicos, notificaciones por SMS, capacidad para registrar los resultados del aprendizaje y modificaciones en los procesos de SSO y API.

Las mejoras de Totara para seminarios proporcionan a JLR una forma eficaz de gestionar, seguir y ofrecer sesiones de formación a sus empleados. Los administradores pueden crear y programar sesiones, invitar a los asistentes y hacer un seguimiento de la asistencia. Ahora los usuarios pueden inscribirse tanto si asisten en horario laboral como en su tiempo libre. La funcionalidad del seminario también permite realizar evaluaciones posteriores a la sesión y recoger opiniones, lo que proporciona información valiosa sobre la eficacia de su formación.

Además, el LMS permite bloques personalizados para validar las direcciones de correo electrónico y rellenar los datos de usuarios y gestores automáticamente, al tiempo que permite la obstrucción de datos de los gestores de línea, y la integración con Clickatell para notificaciones por SMS.

Resultados

Al utilizar el sistema Totara, Health Partners Group ha ahorrado una enorme cantidad de tiempo en procesos administrativos, ya que los equipos administrativos sólo tienen que utilizar un sistema para reservar citas para el personal de sus clientes. Ahora no sólo pueden reservar citas de grupo, cuando antes no podían, sino que también pueden conservar los datos clínicos del personal que no ha pasado por un proceso de Salud Laboral y que sólo ha acudido al centro para mejorar su propio bienestar. Les ha dado la posibilidad de promover que la gente se responsabilice de su propia salud y de informar sobre la diferencia que están marcando en la salud de las personas mediante la recopilación de datos clínicos.

El proyecto se puso en marcha en sólo 5 meses, de principio a fin, con el resultado de 2.436 citas reservadas en los últimos 6 meses y 1.911 ya atendidas. Han conseguido reducir la tasa de inasistencia al 11%, frente al 25% anterior, y han podido celebrar 307 citas de automatriculación, cuando antes no podían celebrar ninguna.