Banco Santander se transforma digitalmente para involucrar a sus empleados en todo Chile

Banco Santander Chile es uno de los 3 bancos más importantes de Chile, con una cuota de mercado del 16%, lo que le convierte en uno de los líderes de la industria financiera chilena.

Desafío

A fines de 2017, Banco Santander Chile se planteó el desafío de renovar, actualizar y cambiar su forma de entregar aprendizaje a los colaboradores a través de una plataforma de aprendizaje online. Esto debía darse en el contexto de una transformación digital y una experiencia de usuario más potente, con el objetivo de mejorar sus procesos de formación y desarrollo para más de 12.000 empleados distribuidos a nivel nacional, entregando experiencias educativas y formativas de alto impacto visual y de aprendizaje. Banco Santander Chile necesitaba encontrar una forma de abordar todos sus desafíos a la vez.

La solución

El Banco Santander Chile eligió trabajar con el socio de Totara , Glow Chile. Glow Chile presentó a Banco Santander Totara Learn, que les permitiría alcanzar los objetivos planteados por su Subdirección de Aprendizaje y Conocimiento. Esto incluía generar altos niveles de participación en el aprendizaje online, así como lograr que los usuarios sintieran que la plataforma era una verdadera herramienta de apoyo en sus procesos de formación y desarrollo para que pudieran aprender de una manera diferente. El LMS también tenía que ser visualmente cautivador, pero lo más importante era que el Banco Santander quería asegurarse de que cuidaban en todo momento la experiencia de usuario de sus colaboradores. Querían implicar a los empleados con un formato al estilo de los «ciclos de cine».

La versatilidad de Totara Learn, incluyendo su estructura de módulos y bloques, permitió a Glow Chile diseñar un espacio de gran impacto visual y usabilidad para los empleados del Banco Santander.

La primera experiencia de aprendizaje disponible en la plataforma fue el curso de inducción para nuevos colaboradores, desarrollado para una fácil navegación digital. Este formato permitió a Banco Santander entregar todos los contenidos necesarios para los nuevos colaboradores, además de captar su atención y mostrarles que se incorporaban a una de las mejores empresas para trabajar en Chile, lo que quedó demostrado con el despliegue y calidad de los recursos audiovisuales. Este programa de onboarding permitió que Banco Santander obtuviera una excelente evaluación de la experiencia de aprendizaje de los nuevos colaboradores.

Desde entonces, se han desarrollado una serie de cursos interactivos a través de diversos recursos digitales creados por Glow Chile. Los empleados del Banco Santander han dado al LMS su sello de aprobación a través de altos niveles de compromiso y evaluaciones positivas de la experiencia de aprendizaje en línea, haciendo de Academia Santander una plataforma de aprendizaje altamente utilizada y bien valorada.

Resultados

Libertad para aprender: Totara Learn ha permitido reforzar el equipo de colaboradores del Banco Santander, proporcionando un espacio de aprendizaje personalizado, innovador, fácil de entender y de usar, que lleva el aprendizaje al siguiente nivel.

Libertad para innovar: Glow ha desarrollado una plataforma responsive Totara Learn como espacio de crecimiento profesional y personal a través de diversas cápsulas de aprendizaje interactivas, gamificadas y muy visuales.

Libertad para ahorrar: Totara Learn, dado su potencial y alcance de funcionalidades, ha permitido al Banco Santander desarrollar todas las ideas e iniciativas que el departamento de conocimiento y aprendizaje necesitaba, sin tener que incurrir en el coste de desarrollo de nuevos plugins para dar respuesta a sus retos corporativos.

Libertad de elección: La flexibilidad de Totara Learn ha permitido a Glow Chile diseñar una experiencia de usuario atractiva y de fácil navegación, permitiendo al Banco Santander idear constantemente nuevos esquemas de entrega de contenidos a sus colaboradores. Esto ha dado al departamento de conocimiento y aprendizaje la libertad de planificar nuevos escenarios visuales y metodológicos para la entrega de contenidos formativos. Esto ha llevado al Banco Santander a elegir a Totara Learn y Glow Chile como sus socios estratégicos a largo plazo.

Algunos de los comentarios que recibió el Banco Santander sobre su sistema de gestión del aprendizaje son:

«Academia Santander es la mejor plataforma de educación online de Chile».

«Academia Santander es el mejor espacio de e-learning de la banca chilena».

«Glow Chile y Totara learn son nuestros mejores socios para entregar planes de formación y desarrollo online a nuestros colaboradores».