Banco Santander unterzieht sich einer digitalen Transformation, um Mitarbeiter in ganz Chile einzubinden

Banco Santander Chile ist eine der 3 wichtigsten Banken in Chile und gehört mit einem Marktanteil von 16% zu den Marktführern in der chilenischen Finanzindustrie.

Herausforderung

Ende 2017 stellte sich die Banco Santander Chile der Herausforderung, die Art und Weise, wie sie ihre Mitarbeiter über eine Online-Lernplattform schult, zu erneuern, zu aktualisieren und zu verändern. Dies sollte im Rahmen einer digitalen Transformation und einer leistungsfähigeren Benutzererfahrung geschehen, mit dem Ziel, die Schulungs- und Entwicklungsprozesse für mehr als 12.000 landesweit verteilte Mitarbeiter zu verbessern und ihnen Bildungs- und Schulungserfahrungen mit hohem visuellen und Lerneffekt zu bieten. Banco Santander Chile musste einen Weg finden, um alle Herausforderungen auf einmal zu bewältigen.

Die Lösung

Banco Santander Chile entschied sich für die Zusammenarbeit mit Totara Partner Glow Chile. Glow Chile stellte Banco Santander Totara Learn vor, mit dem das Unternehmen die von seinem Lern- und Wissensmanagement gesetzten Ziele erreichen konnte. Dazu gehörte, eine hohe Beteiligung am Online-Lernen zu erreichen und den Benutzern das Gefühl zu geben, dass die Plattform ein echtes Hilfsmittel für ihre Schulungs- und Entwicklungsprozesse ist, so dass sie auf eine andere Art lernen können. Das LMS musste auch visuell fesselnd sein, aber vor allem wollte Banco Santander sicherstellen, dass sie sich stets um die Benutzererfahrung ihrer Mitarbeiter kümmerte. Sie wollten die Mitarbeiter mit einem Format im Stil einer „Filmreihe“ ansprechen.

Die Vielseitigkeit von Totara Learn, einschließlich seiner Struktur aus Modulen und Blöcken, ermöglichte es Glow Chile, einen Raum mit hoher visueller Wirkung und Benutzerfreundlichkeit für die Mitarbeiter von Banco Santander zu gestalten.

Die erste auf der Plattform verfügbare Lernerfahrung war der Einführungskurs für neue Mitarbeiter, der für eine einfache digitale Navigation entwickelt wurde. Dieses Format ermöglichte es Banco Santander, neuen Mitarbeitern alle notwendigen Inhalte zu vermitteln und gleichzeitig ihre Aufmerksamkeit zu wecken und ihnen zu zeigen, dass sie bei einem der besten Unternehmen Chiles arbeiten, was durch den Einsatz und die Qualität der audiovisuellen Ressourcen deutlich wurde. Dieses Onboarding-Programm sorgte dafür, dass Banco Santander eine hervorragende Bewertung der Lernerfahrung für neue Mitarbeiter erhielt.

Seitdem wurde eine Reihe von interaktiven Kursen mit Hilfe verschiedener digitaler Ressourcen entwickelt, die von Glow Chile erstellt wurden. Die Mitarbeiter von Banco Santander haben das LMS durch eine hohe Beteiligung und positive Bewertungen der Online-Lernerfahrung mit ihrem Gütesiegel versehen, was Academia Santander zu einer viel genutzten und gut bewerteten Lernplattform macht.

Die Ergebnisse

Freiheit zum Lernen: Totara Learn hat es ermöglicht, das Mitarbeiterteam von Banco Santander zu verstärken, indem es einen personalisierten Lernraum zur Verfügung gestellt hat, der innovativ, leicht verständlich und einfach zu bedienen ist und das Lernen auf die nächste Stufe hebt.

Freiheit zur Innovation: Glow hat eine reaktionsschnelle Totara Learn Plattform entwickelt, die durch verschiedene interaktive, spielerische und sehr visuelle Lernkapseln einen Raum für berufliches und persönliches Wachstum bietet.

Freiheit zum Sparen: Dank des Potenzials und des Funktionsumfangs von Totara Learn konnte Banco Santander alle Ideen und Initiativen entwickeln, die die Abteilung für Wissen und Lernen benötigte, ohne die Kosten für die Entwicklung neuer Plug-ins auf sich nehmen zu müssen, um die Herausforderungen des Unternehmens zu bewältigen.

Wahlfreiheit: Die Flexibilität von Totara Learn hat es Glow Chile ermöglicht, ein attraktives und leicht zu navigierendes Benutzererlebnis zu schaffen, das es Banco Santander erlaubt, ständig neue Schemata für die Bereitstellung von Inhalten für seine Mitarbeiter zu entwickeln. Dies hat der Abteilung Wissen und Lernen die Freiheit gegeben, neue visuelle und methodische Szenarien für die Bereitstellung von Schulungsinhalten zu planen. Dies hat Banco Santander dazu veranlasst, Totara Learn und Glow Chile langfristig als strategische Partner zu wählen.

Banco Santander hat unter anderem folgende Rückmeldungen zu ihrem Lernmanagementsystem erhalten:

„Die Santander Academy ist die beste Online-Bildungsplattform in Chile“.

„Academia Santander ist der beste E-Learning-Bereich im chilenischen Bankensektor.

„Glow Chile und Totara learn sind unsere besten Partner für die Bereitstellung von Online-Schulungs- und Entwicklungsplänen für unsere Mitarbeiter.“