Besseres Onboarding in 30.000 Metern Höhe: Wie Transavia die Schulung des Kabinenpersonals mit Totara veränderte

Gewinner des Totara-Preises für das beste Onboarding-Erlebnis

Als größte Low-Cost-Fluggesellschaft in den Niederlanden gewährleistet Transavia auf jedem Flug einen hohen Standard an Sicherheit, Service und Gastfreundschaft. Was die Passagiere jedoch nur selten zu sehen bekommen, ist die rigorose Ausbildung hinter den Kulissen. Jedes Mitglied des Kabinenpersonals durchläuft ein intensives vierwöchiges Programm, das Flugverfahren, Sicherheit, Notfallprotokolle und Luftfahrtbestimmungen umfasst.

Um diesen Prozess zu rationalisieren, die strengen Compliance-Anforderungen zu erfüllen und das Onboarding-Erlebnis zu verbessern, wandte sich Transavia an Totara.

Die Herausforderung

Das Onboarding von Kabinenpersonal war früher ein arbeitsintensiver Prozess. Die Schulung beruhte in hohem Maße auf Präsenzunterricht und Papierkram, was zu Ineffizienz und Verwaltungsaufwand führte. Angesichts saisonaler Spitzenwerte und einer wachsenden Zahl von Neueinstellungen wurde der Bedarf an einer skalierbaren, modernen Schulungslösung immer dringender.

Gleichzeitig stellt die Luftfahrtindustrie strenge Anforderungen an die Einhaltung und Zertifizierung. Alle Besatzungsmitglieder müssen eine nachweisbare Ausbildung absolvieren, um die gesetzlichen Standards zu erfüllen. Transavia brauchte eine Lösung, die das kann:

• Unterstützen Sie einen Blended-Learning-Ansatz mit digitalem und persönlichem Training

• Verfolgen Sie den Status der Compliance und der Zertifizierung in Echtzeit

• Reduzieren Sie manuelle Verwaltung und Papierkram

• Leichte Skalierbarkeit bei saisonalen Rekrutierungsspitzen

Die Lösung

Transavia hat seinen Onboarding-Prozess mit einem Blended-Learning-Ansatz auf der Grundlage von Totara LMS neu gestaltet. In Zusammenarbeit mit Articulate 360 entwickelte das Schulungsteam interaktive E-Learning-Module, die theoretische Inhalte abdecken – von Serviceverfahren bis hin zu Notfallprotokollen.

Dieser „Flipped-Classroom“-Ansatz ermöglichte es neuen Crew-Mitgliedern, die wichtigsten Konzepte zu studieren, bevor sie an den praktischen Übungen teilnahmen, so dass sich der Unterricht auf praktische Fähigkeiten und gemeinsame Übungen konzentrieren konnte.

Totara spielte eine zentrale Rolle bei der Integration:

1. Blended Learning und Content Integration
   E-Learning-Module, die mit Articulate Rise und Storyline erstellt wurden, sind vollständig in Totara integriert. Die Lernenden können jederzeit und überall auf die Plattform zugreifen und sich in ihrem eigenen Tempo vorbereiten. Totara geht nahtlos vom Online-Studium zu den Präsenzveranstaltungen über, wobei alle Fortschritte für den Ausbilder sichtbar bleiben.

2. Leistungsstarke Nachverfolgung und Berichterstattung
   Totaras Tools für das Compliance-Management geben Trainern einen Echtzeitüberblick darüber, wer die erforderlichen Module absolviert hat und bereit für Präsenzschulungen ist. Diese Transparenz trägt dazu bei, dass nur zertifizierte Kursteilnehmer vorankommen, während die automatisierte Berichterstattung die manuelle Nachverfolgung und menschliche Fehler erheblich reduziert.

3. Digitale Beurteilungen und Nachhaltigkeit
   Beurteilungsformulare, die früher ausgedruckt und über Flughäfen und Schulungspools getragen wurden, sind jetzt vollständig digital. Die Ausbilder können die Ergebnisse in Totara auf einfache Weise erfassen, auswerten und archivieren – das steigert die Effizienz und unterstützt die Nachhaltigkeitsziele von Transavia.

Die Ergebnisse

Das überarbeitete Schulungsprogramm von Transavia zeigte sofortige Wirkung:

• Höheres Engagement und Selbstvertrauen
  Auszubildende fühlen sich besser vorbereitet und gestärkt, wenn sie das Klassenzimmer betreten, was den Stress reduziert und die Lernergebnisse verbessert. Allein im Jahr 2024 haben 347 von 415 neuen Flugbegleitern die Schulung erfolgreich abgeschlossen – eine beeindruckende Erfolgsquote von 83,6 %.

• Verbesserte Effizienz und Nachhaltigkeit
  Die von Totara unterstützte Mischung aus digitalem und physischem Training verkürzte die Einarbeitungszeit, minimierte den Papierkram und vereinfachte die Arbeitsbelastung der Trainer.

• Skalierbares Training für saisonale Spitzen
  Mit der Flexibilität von Totara kann Transavia das Training für saisonale Einstellungsspitzen ohne Qualitätseinbußen effizient erhöhen.

Der Erfolg dieses Programms hat das Interesse anderer Abteilungen bei Transavia geweckt, die Totara nun für Onboarding, Compliance und Rezertifizierung nutzen – ein Beweis dafür, dass der Wert der Plattform weit über die Schulung des Kabinenpersonals hinausgeht.