Elevando el Onboarding a 30.000 Pies: Cómo Transavia Transformó la Formación de la Tripulación de Cabina con Totara

Ganador del premio Totara a la Mejor Experiencia de Incorporación

Como la mayor compañía aérea de bajo coste de los Países Bajos, Transavia garantiza un alto nivel de seguridad, servicio y hospitalidad en cada vuelo. Pero lo que los pasajeros rara vez ven es la rigurosa formación que hay entre bastidores. Cada miembro de la tripulación de cabina completa un programa intensivo de cuatro semanas que abarca procedimientos de vuelo, seguridad, protocolos de emergencia y normas de aviación.

Para agilizar este proceso, cumplir los estrictos requisitos de conformidad y mejorar la experiencia de incorporación, Transavia recurrió a Totara.

El desafío

Antes, la incorporación de tripulantes de cabina era un proceso laborioso. La formación se basaba en gran medida en clases presenciales y papeleo físico, lo que generaba ineficacia y gastos administrativos. Con picos estacionales y un número creciente de nuevas contrataciones, la necesidad de una solución de formación escalable y moderna se hizo crítica.

Al mismo tiempo, la industria de la aviación impone estrictos requisitos de cumplimiento y certificación. Todos los miembros de la tripulación deben completar una formación verificable para cumplir las normas reglamentarias. Transavia necesitaba una solución que pudiera

• Apoyar un enfoque de aprendizaje combinado con formación digital y presencial

• Rastrea el estado de cumplimiento y certificación en tiempo real

• Reduce la administración manual y el papeleo

• Escala fácilmente durante los picos estacionales de contratación

La solución

Transavia reimaginó su proceso de incorporación con un enfoque de aprendizaje combinado basado en Totara LMS. En colaboración con Articulate 360, el equipo de formación creó módulos interactivos de e-learning para cubrir contenidos teóricos, desde procedimientos de servicio hasta protocolos de emergencia.

Este enfoque de aula invertida permitió a los nuevos miembros de la tripulación estudiar los conceptos básicos antes de asistir a las sesiones prácticas, garantizando que el tiempo de clase pudiera centrarse en habilidades prácticas y ejercicios de colaboración.

Totara desempeñó un papel fundamental al integrarse:

1. Aprendizaje combinado e integración de contenidos
   Los módulos de e-learning creados con Articulate Rise y Storyline están totalmente integrados en Totara. Los alumnos pueden acceder a la plataforma en cualquier momento y lugar, para prepararse a su propio ritmo. Totara hace que los alumnos pasen sin problemas del estudio en línea a las sesiones presenciales, manteniendo todo el progreso visible para los instructores.

2. Potente seguimiento del cumplimiento e informes
   Las herramientas de gestión del cumplimiento de Totara ofrecen a los formadores una visión en tiempo real de quién ha completado sus módulos obligatorios y está listo para la formación presencial. Esta visibilidad ayuda a garantizar que sólo avanzan los alumnos certificados, mientras que los informes automatizados han reducido significativamente el seguimiento manual y los errores humanos.

3. Evaluaciones digitales y sostenibilidad
   Los formularios de evaluación, que antes se imprimían y transportaban por aeropuertos y grupos de formación, ahora son totalmente digitales. Los formadores pueden registrar, evaluar y archivar fácilmente los resultados en Totara, mejorando la eficacia y apoyando los objetivos de sostenibilidad de Transavia.

Resultados

El programa de formación renovado de Transavia tuvo un impacto inmediato:

• Mayor compromiso y confianza
  Los aprendices se sienten más preparados y capacitados al entrar en clase, lo que reduce el estrés y mejora los resultados del aprendizaje. Sólo en 2024, 347 de los 415 nuevos tripulantes de cabina completaron con éxito la formación, un impresionante 83,6% de aprobados.

• Mejora de la eficacia y la sostenibilidad
  La combinación de formación digital y física, con el apoyo de Totara, redujo el tiempo de incorporación, minimizó el papeleo y simplificó la carga de trabajo de los formadores.

• Formación escalable para picos estacionales
  Con la flexibilidad de Totara, Transavia puede aumentar eficazmente la formación para los picos estacionales de contratación sin comprometer la calidad.

El éxito de este programa ha despertado el interés de otros departamentos de Transavia, que ahora están explorando Totara para la incorporación, el cumplimiento y la recertificación, lo que demuestra el valor de la plataforma mucho más allá de la formación de la tripulación de cabina.