Mit dem richtigen LMS können Sie konsistente Schulungen anbieten, den Fortschritt Ihrer Mitarbeiter verfolgen, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen und die Fähigkeiten entwickeln, die Ihre Mitarbeiter für den Erfolg benötigen. Es gibt Hunderte von Plattformen, die alle versprechen, Ihre Lernprogramme zu verändern. Aber wie wählen Sie diejenige aus, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht?
Die Realität ist, dass die meisten Organisationen es nicht richtig machen. Laut der Brandon Hall Group sind nur 9 % mit ihrem LMS vollkommen zufrieden. Die Hälfte hat mit Integrationsproblemen zu kämpfen, mehr als die Hälfte vermisst wichtige Funktionen, und nur 24% sehen ihren LMS-Anbieter als einen echten Geschäftspartner. Es ist offensichtlich, dass sich viele mit Systemen zufrieden geben, die für sie nicht vollständig funktionieren.
In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie ein LMS auswählen, das die Ziele Ihres Unternehmens unterstützt. Sie erfahren, welche Fragen Sie im Vorfeld stellen sollten, wie Sie den langfristigen Nutzen und die Skalierbarkeit einschätzen, wie Sie Ihre “Must-have”-Anforderungen definieren und wie Sie Anbieter mit Zuversicht bewerten können.
Schlüsselfragen für die LMS-Auswahl
Wenn Sie sich für ein neues LMS entscheiden, ist die Versuchung groß, die Funktionslisten der verschiedenen Systeme zu vergleichen. Überlegen Sie aber stattdessen, wofür Ihre Lernplattform eigentlich gedacht ist.
Beginnen Sie den LMS-Auswahlprozess, indem Sie ermitteln, was Sie auf der Grundlage Ihrer Unternehmensziele, Ihrer Schulungsziele und Ihres Budgets benötigen. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Ziele klar vor Augen haben, bevor Sie mit dem Vergleich von Lösungen beginnen.
1. Was sind Ihre geschäftsbezogenen Schulungsziele?
Was auch immer Ihr Ziel ist, stellen Sie sicher, dass Sie es bei der Auswahl Ihrer Lernplattform im Auge behalten. Die Geschäfts- und Schulungsziele variieren von Unternehmen zu Unternehmen, aber hier sind einige Beispiele, die wir bei der Auswahl eines neuen LMS erlebt haben:
- Reduzieren Sie die Kosten für Schulungen um 30%.
- Erhöhen Sie die Einhaltungsquote auf 100%.
- Unterstützen Sie das Wachstum durch das Onboarding neuer Mitarbeiter und erweiterter Unternehmensmitarbeiter, wie z.B. Auftragnehmer.
- Verringern Sie die Fluktuationsrate Ihrer Mitarbeiter.
- Helfen Sie Wiederverkäufern, ihre Verkaufszahlen zu verbessern.
- Verbessern Sie die Einhaltungsquoten.
- Unterstützen Sie bessere Fähigkeiten im Kundenservice.
2. Wer sind Ihre Endbenutzer?
Lassen Sie uns einige Beispiele durchgehen, um dies besser zu verstehen:
Glovo, ein App-vermittelter Kurierdienst, hat eine globale Reichweite von 20 Ländern und verfügt über 3.400 Kundendienstmitarbeiter, die auf 15 verschiedene Callcenter verteilt sind.
Die Nachfrage nach ihren Diensten stieg im Jahr 2020 sprunghaft an, und mit einer erweiterten Unternehmensbelegschaft von unabhängigen Vertragspartnern, die das Rückgrat des Stakeholder-Supports bilden, entschied sich Glovo für Totara Learn als LMS, um Tausende von externen Agenten zu unterstützen, die aktuelle Schulungen erhielten, die für das Land, die Region oder die spezifische Supportfunktion eines Agenten relevant waren.
Deloitte hingegen nutzte Totara Learn, um eine Schulungserlebnis mit Geschichten zu entwickeln, das internen Buchhaltern hilft, sich an die Digitalisierung anzupassen.
In beiden Fallstudien unterscheiden sich die Endbenutzer, Ziele und Ergebnisse deutlich voneinander und zeigen, warum die Kenntnis Ihrer primären Endbenutzer-Demografie ein idealer Ausgangspunkt ist. Funktionen und Anforderungen werden unter einem objektiven Blickwinkel betrachtet, der die Auswahlanforderungen auf Ihre einzigartigen und spezifischen Bedürfnisse abstimmt.
Um herauszufinden, wer was will, müssen Sie im Vorfeld einige Arbeit leisten. Der Vorteil, wenn Sie mit diesem Verständnis Ihrer Bedürfnisse beginnen, besteht darin, dass Sie sicherstellen können, dass Sie die richtige Wahl treffen – nicht nur für das L&D-Team, sondern auch für Ihre Stakeholder, Ihre Lernenden und die Organisation als Ganzes. Und oft bleibt es nicht bei einem einzigen Gespräch – Sie sollten Ihre Lernenden und Interessengruppen während des gesamten Auswahlprozesses einbeziehen, um sicherzustellen, dass Sie eine fundierte Entscheidung treffen.
Nachdem Sie diese Hauptnutzer identifiziert haben, gehen Sie dazu über, die Bedürfnisse anderer Nutzer, z. B. die Ihres Unternehmens, zu erfassen:
Manager: Sie müssen den Fortschritt verfolgen, die Abschlussquoten überwachen oder leitende Interessenvertreter mit LMS-Berichten und -Analysen auf dem Laufenden halten. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie sie mit dem LMS interagieren werden, damit es ihren täglichen Arbeitsablauf unterstützt.
IT/Support-Abteilung: Sind sie in der Lage, die technischen Spezifikationen und Anforderungen Ihres potenziellen LMS zu erfüllen? Entspricht es ihren Sicherheitsstandards? Wird es von Ihrer IT-Infrastruktur unterstützt? Dies sind wichtige Fragen, die Sie sich stellen sollten.
Lerndesigner: Unabhängig davon, ob Sie Ihr Fachwissen im Bereich Lerndesign intern haben oder von externen Anbietern beziehen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie wissen, welche Anforderungen diese an ein LMS in Bezug auf Funktionen, Inhaltserstellung und Flexibilität stellen.
3. Welches Budget und welche Ressourcen stehen Ihnen zur Verfügung?
Ihr verfügbares Budget ist ein wichtiger Faktor bei der Auswahl einer LMS-Plattform. Die LMS-Preismodelle, auf die Sie stoßen, variieren von Anbieter zu Anbieter, so dass es schwierig ist, bei dieser wichtigen Frage einen eindeutigen Vergleich anzustellen.
Nachdem Sie den Preis in Betracht gezogen haben, sollten Sie auch prüfen, was Sie in Bezug auf Implementierung, Support, Hosting und Anpassung unterstützen können.
Ein kleineres Budget und eine geringere Unternehmensgröße könnten bedeuten, dass die Entscheidung für eine cloudbasierte LMS-Plattform ideal für Ihr Unternehmen ist. Ein großes Budget und komplexe Anpassungsanforderungen könnten eine On-Premise- oder partnerunterstützte Lernplattform erforderlich machen.
4. Benötigen Sie ein Cloud-LMS oder ein gehostetes/installiertes LMS?
Ein Cloud-LMS wird als Teil des Pakets auf dem Server Ihres Anbieters gehostet. Ein installiertes LMS hingegen wird auf den Servern Ihres Unternehmens ausgeführt.
Wie in unserem Totara vs Moodle vs Workplace Beitragbeschrieben, sind Cloud-basierte proprietäre Plattformen manchmal ideal für budgetbewusste Organisationen, bieten aber im Vergleich zu gehosteten/installierten Lernplattformen wenig Anpassungsfähigkeit, Support und Individualisierung.
5. Strebt Ihre Organisation nach Anpassungsfähigkeit?
Vielleicht verwenden Sie derzeit nur persönliche Schulungen, die es Ihnen nicht erlauben, so schnell wie gewünscht auf die Anforderungen zu reagieren. In diesem Fall bräuchten Sie ein anpassungsfähiges LMS, das sich mit Autorentools und Arbeitsplatzsoftware wie Microsoft Teams integrieren lässt, damit Sie aktuelle Schulungen erstellen und verteilen können.
Oder vielleicht brauchen Sie einfach etwas, das flexibel ist und Ihnen erlaubt, bei Bedarf neue Schulungen hinzuzufügen. Dies könnte sogar bedeuten, dass Sie Online-Schulungen wie E-Learning mit Offline-Methoden wie Präsenzveranstaltungen oder Gruppenarbeit in einem flexiblen Blended Learning-Programm kombinieren.
So oder so, wenn Sie sowohl den unmittelbaren als auch den zukünftigen Schulungsbedarf Ihres Unternehmens berücksichtigen, können Sie ein LMS auswählen, das Ihren langfristigen Bedürfnissen entspricht und sich diesen anpasst.
6. Wie technikaffin sind Ihre Mitarbeiter?
Haben Sie eine Organisation voller technikbegeisterter Millennials und Gen Zs oder sind Sie eine lokale Regierungsbehörde voller Mitarbeiter mit unterschiedlichen technischen Fähigkeiten?
Sie müssen sich überlegen, ob Ihr zukünftiges LMS intuitiv und benutzerfreundlich genug für Ihre Mitarbeiter ist. So stellen Sie sicher, dass jeder die gleiche Chance hat, auf das Lernen zuzugreifen, und nicht durch die Schwierigkeit, eine Schulung zu absolvieren, abgeschreckt wird.
Wenn Sie Mitarbeiter auf der ganzen Welt haben, möchten Sie vielleicht ein System, das auch übersetzte Versionen Ihrer E-Learning-Kurse unterstützen kann.
Sie müssen auch an die Grundlagen denken, z. B. wie sich die Benutzer anmelden und die notwendigen Schulungen finden.
7. Wie werde ich die Auswirkungen messen?
Die Investition in ein neues LMS lohnt sich nur, wenn Sie die Auswirkungen auf Ihre Mitarbeiter beobachten und darüber berichten können, was mit Ihren geschäftsbezogenen Schulungszielen zusammenhängt.
Werden Sie den Erfolg Ihres LMS messen indem Sie die prozentualen Steigerungen der Konformitätsraten beurteilen? An der Reduzierung gefährlicher Zwischenfälle? Oder nach den Kosteneinsparungen, die Ihr LMS ermöglicht?
Bei der Auswahl eines neuen LMS gibt es zwar viele Elemente zu berücksichtigen, aber diese sieben Fragen sind ein wichtiger Ausgangspunkt für die zweite Phase der LMS-Auswahl.
Die Wahl eines LMS: Funktionen vs. Flexibilität
Im Laufe der Jahre haben wir von so vielen Organisationen gehört, die mit ihrem Lernmanagementsystem unzufrieden sind. Was vor Jahren (oder sogar Monaten) noch wie ein gutes Geschäft aussah, mit allem Drum und Dran, sieht jetzt plötzlich nicht mehr so attraktiv aus. Warum also machen so viele Unternehmen etwas falsch?
Von Merkmalen geblendet
Lassen Sie uns mit einem Szenario beginnen.
Ein Einzelhandelsunternehmen ist auf der Suche nach einem neuen LMS. LMS A hat 100 Funktionen und kostet £X pro Jahr. LMS B hat 200 Funktionen und kostet ebenfalls £X pro Jahr. Die Entscheidung für LMS B scheint die naheliegendste zu sein, oder? Nun, nicht unbedingt.
Mehr Funktionen machen nicht immer ein ‘besseres’ LMS aus. LMS A hat vielleicht weniger, dafür aber fortschrittlichere Funktionen, während LMS B vielleicht viele Funktionen hat, die Sie nie nutzen werden. Es ist ein Fehler, ein LMS nach der schieren Anzahl der Funktionen auszuwählen, selbst wenn Sie sich einreden, dass die Funktionen, die Sie jetzt nicht nutzen, in Zukunft nützlich sein könnten.
Dies ist ein sehr häufiger Fallstrick im LMS-Beschaffungsprozess: das Feature-Shoot-Out, bei dem die Funktionen allein priorisiert werden, ohne andere wichtige Aspekte der Systeme in der Auswahlliste zu berücksichtigen. Nur weil Plattform X doppelt so viele Funktionen hat wie Plattform Y, heißt das noch lange nicht, dass sie die richtige Plattform für Sie ist. Und nur weil Plattform A nur halb so viel kostet wie Plattform B, heißt das noch lange nicht, dass sie auf lange Sicht ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
Viele Unternehmen machen den Fehler, sofort eine Gegenüberstellung der einzelnen Funktionen der auf dem Markt befindlichen Lernplattformen vorzunehmen. Dies ist jedoch der falsche Weg, um eine Plattform auszuwählen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens langfristig gerecht wird. Zum Beispiel:
- Werden Ihre Mitarbeiter tatsächlich alle Funktionen nutzen?
- Kann Ihre IT-Infrastruktur dies unterstützen?
- Wird es mit Ihren anderen Systemen integriert?
Setzen Sie auf Flexibilität und den Wert Ihres LMS
Was meinen wir, wenn wir von “Flexibilität” sprechen? Wenn Sie sich für ein LMS entscheiden, das auf einer offenen Technologie basiert, haben Sie die nötige Freiheit, um sich in der heutigen, sich schnell verändernden Welt schnell anzupassen.
Je flexibler Ihr LMS ist, desto wertvoller ist es. Wenn Sie der Flexibilität den Vorzug geben, können Sie die Standardfunktionen anpassen oder einfach neue Funktionen nach den Bedürfnissen Ihrer Organisation erstellen, unabhängig davon, wo Sie sich in Ihrem Vertrag befinden. Wenn Ihr Unternehmen eine neue Marke erhält, können Sie das Erscheinungsbild Ihres LMS schnell aktualisieren und anpassen. Wenn Sie eine neue Single-Sign-On-Lösung (SSO) erstellen müssen, um sie mit Ihren anderen Systemen zu integrieren, können Sie dies mit einem offenen LMS selbst tun.
Wenn es darum geht, sich die Freiheit zur Innovation zu bewahren, gibt es mehrere Faktoren zu berücksichtigen:
Markenbildung: Muss Ihre Plattform an das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens angepasst werden, oder ist ein Produkt ohne Markenzeichen akzeptabel?
Gerätekompatibilität: Welche Geräte werden Ihre Lernenden verwenden (denken Sie auch an private Geräte, die außerhalb der Arbeit genutzt werden), und wie viele dieser Geräte muss Ihre Lernplattform unterstützen?
Benutzerfreundlichkeit: Müssen Sie nach Rolle anpassen, sich an Vorlieben erinnern oder personalisiertes Lernen auf der Grundlage früherer Interaktionen mit Ihrer Plattform anbieten?
Kosten: Wie hoch ist Ihr Gesamtbudget und wie stellen Sie sicher, dass Sie nur für Funktionen bezahlen, die Sie auch nutzen?
Integration mit anderen Systemen: Wie wird sich Ihre Lernplattform in Ihr umfassendes Blended Learning-Programm einfügen? Muss sie mit Ihrem HR-System, Ihrem CRM, Ihrer sozialen Lernplattform oder etwas anderem synchronisiert werden?
Wird diese Plattform mit unseren Anforderungen wachsen?
Können wir die Benutzerebenen bei Bedarf problemlos skalieren?
Wenn Sie neue Mitarbeiter einstellen, eine neue Niederlassung eröffnen, ein neues Unternehmen übernehmen oder Ihr Lernangebot für eine neue Gruppe öffnen, muss Ihre Lernplattform dies bewältigen können. Wird die Skalierbarkeit mit Kosten verbunden sein, oder haben Sie die Freiheit, Ihre Plattform nach Bedarf zu erweitern (und zu verkleinern)?
Können wir außerhalb unserer Organisation expandieren?
Der Anwendungsfall für Ihre Lernplattform kann sich im Laufe der Zeit ändern oder erweitern. Wenn Sie beschließen, Ihre Plattform für Partner, Lieferanten, Wiederverkäufer, Endkunden oder die breite Öffentlichkeit zu öffnen, wird Ihre gewählte Plattform dies unterstützen können? Können Sie Ihre Lernenden in Zielgruppen unterteilen? Wie sieht es mit Sicherheitsfragen aus?
Wie funktioniert das Hinzufügen neuer Features und Funktionen?
Auch wenn eine Lernplattform am Tag der Vertragsunterzeichnung alle Kriterien zu erfüllen scheint, sollten Sie nicht vergessen, dass sich die Dinge im heutigen Geschäftsumfeld schnell ändern können – und dies auch tun. Wenn Sie in der Zukunft eine neue Funktion benötigen, können Sie diese dann selbst hinzufügen oder sind Sie von der Gnade Ihres Anbieters abhängig, der seine eigenen Prioritäten auf seiner Roadmap hat? Hier kommt die flexible, konfigurierbare, offene Unternehmenssoftware ins Spiel – Sie haben die Freiheit, eine Lösung zu erstellen, die Ihren Bedürfnissen entspricht, anstatt mit den derzeit verfügbaren Funktionen zu arbeiten.
Definieren Sie Ihre wichtigsten LMS-Anforderungen
Wenn es um die Analyse der LMS-Anforderungen und -Funktionen geht, sollten Sie eine MoSCoW-Tabelle (Must Have, Should Have, Could Have, Won’t Have) erstellen, um sicherzustellen, dass Sie sich über Ihre Prioritäten im Klaren sind.
Wenn Sie Inspiration brauchen, verwenden Sie die MoSCoW-Vorlage:
Die Anforderungen und Funktionen, die ein LMS erfüllen muss, können zwar variieren, aber hier sind die wichtigsten Komponenten, über die jedes LMS für Unternehmensschulungen verfügen sollte:
