Laut jüngsten Berichten der IndustrieUnternehmen, die kollaborative Technologien einsetzen, verzeichnen einen Innovationszuwachs von 20 bis 30 %, und Teams, die effektiv zusammenarbeiten, sind 21 % produktiver. Diese Vorteile kommen jedoch nur zum Tragen, wenn die Zusammenarbeit gut durchdacht ist. In großen oder weit verstreuten Unternehmen ist es schwierig, die Voraussetzungen für sinnvolles Peer-Learning zu schaffen.
Wenn jedoch soziale Lernumgebungen mit psychologischer Sicherheit und klaren Gestaltungsprinzipien aufgebaut werden, können sie Tausende von Mitarbeitern auf eine Weise miteinander verbinden, die sowohl die individuellen Fähigkeiten als auch die Unternehmensleistung verbessert. Um Ihnen dabei zu helfen, untersuchen wir in diesem Artikel, was nötig ist, um soziale Lernräume zu schaffen, die für jeden funktionieren, unabhängig von der Funktion oder dem Standort.
Später in diesem Artikel werden wir untersuchen, wie Mitchells & Butlers, eine der größten Hotelgruppen Großbritanniens, dies durch MABLEihr maßgeschneidertes LMS, das auf Totara basiert. Dieser Artikel ist Teil zwei einer dreiteiligen Serie über soziales Lernen, nach den Erkenntnissen von Charles Jennings darüber, wie Zusammenarbeit die Entwicklung am Arbeitsplatz beeinflusst.
Falls Sie es noch nicht getan haben, lesen Sie den ersten Teil hier.
Aufbau psychologischer Sicherheit beim sozialen Lernen
Psychologische Sicherheit ist die Grundlage für jede erfolgreiche soziale Lernumgebung. Sie schafft ein Gefühl des Vertrauens, in dem sich Menschen wohlfühlen, wenn sie Ideen austauschen, Fragen stellen, Feedback geben oder Fehler zugeben können, ohne ein Urteil oder negative Konsequenzen befürchten zu müssen.
Allerdings wird es an vielen Arbeitsplätzen immer schwieriger, dieses Maß an Vertrauen zu schaffen. Laut einer Studie von Mental Health First Aid England und der Henley Business School hat es einen Stetiger Rückgang der Zahl der Mitarbeiter, die das Gefühl haben, dass sie „ihr ganzes Selbst bei der Arbeit einbringen“ – Rückgang von 66% im Jahr 2020 auf 41% bis Ende 2024. Dieselbe Studie ergab, dass zwar über 80% der Angestellten glauben, dass diese Freiheit wichtig ist, nur 31% fühlen sich tatsächlich in der Lage, dies zu tun. Dies zeigt, dass die Kluft zwischen der Kultur, die Unternehmen aufbauen wollen, und dem, was die Mitarbeiter tagtäglich erleben, immer größer wird.
Soziale Lernräume können dazu beitragen, diese Lücke zu schließen, wenn sie bewusst gestaltet werden. Funktionen wie klare Community-Regeln, sichtbare Moderation, zugängliche Meldetools und kontinuierliche Kommunikation darüber, wie Probleme behandelt werden, zeigen den Mitarbeitern, dass ihre Beiträge respektiert und geschützt werden. Psychologische Sicherheit legt auch den Grundstein für effektive kollaboratives Lernenund hilft Mitarbeitern, von der passiven Teilnahme zum aktiven Wissensaustausch in Teams überzugehen.
Soziales Lernen mit der täglichen Arbeit verbinden
Damit soziales Lernen eine wirkliche Wirkung hat, muss es in den Fluss der täglichen Arbeit eingebunden sein. Mitarbeiter lernen am effektivsten, wenn sie Erfahrungen austauschen und anwenden können. neue Fähigkeiten direkt auf die vor ihnen liegenden Aufgaben anwenden.
Ermutigen Sie zum Lernen durch reale Projekte
Mitarbeiter lernen oft am meisten, wenn sie echte Herausforderungen am Arbeitsplatz lösen. Social Learning Tools können diese Momente in Gelegenheiten für gemeinsames Wachstum verwandeln. Teams können aktuelle Informationen über laufende Projekte posten, um Beiträge zu bestimmten Themen bitten oder dokumentieren, wie sie eine schwierige Aufgabe angegangen sind. Diese Aktivitäten verwandeln Erfahrungen in Wissen, das andere nutzen können.
Die Schaffung digitaler Räume für diesen Austausch bedeutet, dass die Erkenntnisse nicht verloren gehen, wenn die Projekte enden. Ein Diskussionsstrang oder eine kurze Videozusammenfassung kann festhalten, was gut gelaufen ist, was verbessert werden könnte und was das Team beim nächsten Mal anders machen würde.
Unterstützung der Reflexion als Teil der Teamarbeit
Reflexion hilft den Mitarbeitern, Aktivität in Lernen zu verwandeln. Wenn sich die Mitarbeiter Zeit nehmen, um darüber zu sprechen, was sie getan haben und was sie ändern könnten, wird das Wissen vertieft und erweitert. L&D-Teams können dies fördern, indem sie Aufforderungen oder kurze Reflexionsfragen in Online-Arbeitsbereiche einfügen. Manager können die Reflexion auch zum Bestandteil von Teambesprechungen oder Kontrollbesprechungen am Ende der Schicht machen.
Diese Gespräche helfen dem Einzelnen, seine Fortschritte zu verstehen und zu erkennen, wie seine Arbeit mit den allgemeinen Unternehmenszielen zusammenhängt.
Verbinden Sie Lernen am Arbeitsplatz mit digitaler Zusammenarbeit
Online-Plattformen erweitern das, was Menschen bereits bei der Arbeit tun. Wenn Mitarbeiter gemeinsam Probleme lösen, kann das LMS diese Interaktion aufzeichnen und sie für andere sichtbar machen. Dies hilft Organisationen, das informelle Lernen zu erfassen, das oft unbemerkt bleibt. Mitarbeiter, die Beispiele posten, Vorlagen austauschen oder die Lösung eines Kollegen kommentieren, schaffen eine gemeinsame Wissensbasis, von der alle profitieren.
Einfache Funktionen wie das Markieren von Ressourcen, das Verknüpfen von Beiträgen mit Projekten oder das Hinzufügen von Kategorien für „Lessons Learned“ machen diese Beiträge leichter auffindbar. Mit der Zeit entsteht so eine digitale Aufzeichnung darüber, wie Teams durch ihre Arbeit lernen.
Wenn diese Praktiken Teil der täglichen Routine werden, wird soziales Lernen in der gesamten Organisation zur Gewohnheit. Im nächsten Abschnitt wird untersucht, wie Mitchells & Butlers dies in großem Maßstab durch eine starke Lernkultur und eine klare Designstrategie erreicht hat.
Anwendung von sozialem Lernen in großen Organisationen: Lektionen von Mitchells & Butlers
Mitchells & Butlers (M&B), eine der größten britischen Gastgewerbegruppen, verwaltet mehr als 45.000 Mitarbeiter in Pubs, Restaurants und Bars. Ihr LMS, MABLE, das auf Totara basiert, zeigt, wie ein großes Unternehmen soziales Lernen gestalten kann, das sich persönlich, sicher und ansprechend anfühlt. Die Erfahrungen des Unternehmens zeigen, wie Struktur und Community-Design die Zusammenarbeit zu einem Teil der täglichen Arbeit machen können.
Machen Sie die Lernplattform zu einem Teil der Kultur
M&B behandelte ihr LMS nicht als ein System, sondern als einen lebendigen Teil ihrer Marke. MABLE wurde zu einer wiedererkennbaren Figur mit eigenem Tonfall, die in Nachrichten, Updates, Lernaufforderungen und der internen Kommunikation auftaucht.
Für andere Organisationen unterstreicht dieser Ansatz den Wert der Vermenschlichung der Lernerfahrung. Wenn Sie Ihrer Plattform eine klare Identität oder eine vertraute Präsenz geben, kann dies den Wiedererkennungswert erhöhen und ein wiederholtes Engagement fördern. Ob durch Storytelling, interne Botschafter oder Markenkommunikation – Vertrautheit schafft Vertrauen.
„Sie ist das Gesicht, die Marke, der Tonfall. Sie ist alles, was diese LMS ausmacht“, sagt Todd Hotchkiss, LMS Operations Manager bei M&B. „Die Leute kommen mit dieser Figur wirklich gut zurecht. Sie ist im ganzen System verstreut und spricht sogar über unsere Kommunikationskaskade zu uns.“
Schaffen Sie Räume, die offen, aber strukturiert sind
Als M&B sich zum ersten Mal mit sozialem Lernen beschäftigte, sahen sie sich mit denselben Herausforderungen konfrontiert, mit denen viele Organisationen konfrontiert sind: Sicherheitsmanagement, Wahrung der Professionalität und Vermeidung fragmentierter Diskussionen. Ihre Lösung bestand darin, die Zusammenarbeit in das LMS zu integrieren, wo die Aktivitäten sichtbar sind und moderiert werden können, während gleichzeitig eine direkte Verbindung zum Lernen besteht.
Sie haben es umgesetzt:
- Klare Teilnahmerichtlinien zur Festlegung von Verhaltenserwartungen.
- Transparente Moderationswerkzeuge, damit Inhalte schnell markiert und überprüft werden können.
- Der Schwerpunkt lag auf größeren, inklusiven Gruppen, die vielfältige Beiträge lieferten.
- Mehrere Gruppenbesitzer teilen sich die Verantwortung dafür, dass die Räume aktiv bleiben.
Andere Organisationen können dies anwenden, indem sie vor dem Start klare Grenzen für die Teilnahme und Moderation festlegen. Legen Sie fest, wer die Community-Räume verwaltet, und stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter wissen, dass alle markierten Inhalte schnell und fair überprüft werden. Sichtbare Moderation und konsistente Kommunikation schaffen die psychologische Sicherheit, die Menschen dazu bringt, sich zu beteiligen.
„In neun von zehn Fällen wollen die Leute großartige Ideen und das, worauf sie stolz sind, mit anderen teilen“, erklärt Hotchkiss. „Und wenn etwas Aufmerksamkeit erfordert, ist es mit den Moderationswerkzeugen schnell erledigt.“
Design für kontinuierliches Engagement
M&B hielt seine sozialen Bereiche aktiv, indem es einen vorhersehbaren Rhythmus von Beiträgen und Interaktionen beibehielt. Die Gruppenbesitzer planten die Inhalte mehrere Wochen im Voraus und mischten Fragen, Umfragen, Videos und kurze Updates. Wenn jemand nicht verfügbar war, sprangen andere ein, um den Kommunikationsfluss aufrechtzuerhalten.
Mit der Zeit wurde das soziale Lernen zu einer regelmäßigen Praxis. Die Mitarbeiter fingen an, sich regelmäßig einzuschalten, so wie sie es auch auf vertrauten sozialen Plattformen tun würden. Mit der Zeit gingen die Diskussionen über die Schulung hinaus und umfassten auch kreative Ideen und Überlegungen aus dem Arbeitsalltag.
Andere Organisationen können dasselbe erreichen, indem sie:
- Planung einer ausgewogenen Mischung von Inhaltsformaten.
- Ermutigung zu Teamreflexionen nach großen Projekten.
- Anerkennung für beständige Beitragszahler.
- Verwenden Sie kleine Belohnungen oder öffentliche Anerkennungen, um die Teilnahme aufrechtzuerhalten.
„Es ist besser, eine größere Gruppe von Leuten zu haben als eine Nischengruppe“, sagt Hotchkiss. „Wenn Sie jede Woche etwas posten, erhalten Sie jede Menge Besucher. Wenn Sie jeden Monat etwas posten, werden die Leute abwandern.
Nutzen Sie soziales Lernen, um formelles und informelles Lernen zu verbinden
M&B führte ein Ausbildungsprogramm ein, das zeigt, wie soziales Lernen Lernende durch unabhängige Entwicklungsphasen unterstützen kann. Als das formale Coaching nachließ, halfen soziale Gruppen den Auszubildenden, in Kontakt zu bleiben. Die Lernenden tauschten Erfahrungen aus und verglichen Ideen, während sie sich auf ihre Abschlussprüfungen vorbereiteten.
Dieses Prinzip ist weit verbreitet. Wenn Lernende von der strukturierten Ausbildung zur unabhängigen Praxis übergehen, können soziale Gemeinschaften das Wissen lebendig halten und unterstützen kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung in der gesamten Organisation. L&D-Teams können Diskussionsforen für Kursabsolventen eröffnen oder Reflexionsjournale anregen, die das Lernen mit der Arbeitsleistung verbinden.
Technologie auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zuschneiden
M&B arbeitete eng mit seinem Totara-Partner zusammen, um sein LMS so anzupassen, dass es der natürlichen Kommunikation der Mitarbeiter entspricht. Sie verfeinerten das Seitenlayout, nahmen visuelle Aktualisierungen vor, die ihre Marke widerspiegelten, und fügten interaktive Funktionen hinzu, die das Engagement belohnten.
Ihre Anpassungen umfassten:
- Pinnen Sie wichtige Ressourcen in Diskussionsgruppen an.
- Ermöglichung der anonymen Teilnahme bei sensiblen Themen.
- Hinzufügen von Erkennungsmerkmalen wie Avatare und visuelle Abzeichen.
- Anpassung der Benachrichtigungen, damit die Mitarbeiter die für ihre Rolle relevanten Aktualisierungen sehen.
Für andere Organisationen zeigt dies, dass es von Vorteil ist, das LMS als flexibles Werkzeug und nicht als starres System zu betrachten. Die Technologie sollte sich mit dem Nutzerverhalten weiterentwickeln. Selbst kleine Anpassungen wie die Vereinfachung der Benutzeroberfläche oder die Erneuerung des Designs können das Engagement verbessern.
„Totara ist so flexibel, dass wir es vollständig an unsere Marke anpassen konnten“, sagte der Implementierungsberater. „Von den Privatsphäre-Einstellungen bis hin zu Avataren und Benachrichtigungen – jede Änderung sorgte dafür, dass es sich mehr wie unser Raum und weniger wie ein herkömmliches System anfühlte.“
Soziales Lernen von der Absicht zur Wirkung bringen
Die Erfahrung von Mitchells & Butlers zeigt, dass soziales Lernen erfolgreich ist, wenn es Teil der Arbeitsweise der Mitarbeiter wird. Durch die Schaffung vertrauenswürdiger Bereiche, die Ermutigung zur aktiven Teilnahme, die sichtbare Beteiligung der Mitarbeiter und die Anpassung des Designs an die Art und Weise, wie Menschen bereits kommunizieren, hat M&B sein LMS in ein lebendiges Netzwerk des Lernens und der Verbindung verwandelt.
Jede Organisation kann einen ähnlichen Ansatz wählen. Beginnen Sie damit, Lernräume sicher zu gestalten, die Zusammenarbeit mit der realen Arbeit zu verknüpfen, Beiträge konsequent anzuerkennen und die Teilnahme so zu gestalten, dass sie sich natürlich anfühlt. Wenn die Mitarbeiter sehen, dass ihr Beitrag wichtig ist, wird soziales Lernen zu einer gemeinsamen Gewohnheit, die die Fähigkeiten und die Kultur des gesamten Unternehmens stärkt.
Sie können sich die komplette Sitzung mit Mitchells & Butlers auf der Totara Gemeinschaft die Sie kostenlos besuchen können. Um die weiteren Lehren aus allen Sitzungen zu ziehen, Laden Sie den Leitfaden zum Mitnehmen herunter für praktische Maßnahmen, die Ihnen helfen, durch soziales Lernen stärkere und besser vernetzte Teams aufzubauen.
