WCO hebt die Online-Schulung des Zolls auf eine globale Ebene

Gewinner des Totara-Preises für die beste Nutzung von Integrationen

Die Weltzollorganisation (WZO) ist eine unabhängige zwischenstaatliche Organisation, die sich für die Verbesserung der Effizienz und Effektivität der Zollverwaltungen einsetzt. Die WZO vertritt 186 Zollbehörden und verwaltet etwa 98% des Welthandels. Sie setzt internationale Standards, fördert die Zusammenarbeit und baut Kapazitäten auf, um den rechtmäßigen Handel zu erleichtern, eine gerechte Steuererhebung zu gewährleisten und die Gesellschaft zu schützen.

Die Herausforderung

WCO musste zwei unterschiedliche, aber miteinander verbundene Lernbedürfnisse befriedigen:

1. Bereitstellung hochwertiger, kostenloser Online-Schulungen für Zollbeamte aus den Mitgliedsverwaltungen über die CLiKC!-Plattform.

2. Verkaufen Sie gleichzeitig über die WCO Academy Online-Schulungen an Fachleute des privaten Sektors und akademische Einrichtungen.

Die Herausforderung bestand darin, beides in einer einzigen Lernumgebung anzubieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die sicherheitsrelevanten, durchsetzungsbezogenen Kurse nur für autorisierte Zollbeamte zugänglich sind.

Ein gemeinsames Backend war unerlässlich. Es reduzierte den Verwaltungsaufwand und hielt gleichzeitig strenge Sicherheitsprotokolle ein. Das System musste die Zugriffsrechte intelligent verwalten, so dass die Durchsetzung von Inhalten beschränkt blieb, während gleichzeitig ein reibungsloses und kohärentes Lernerlebnis für alle Benutzer gewährleistet wurde.

Die Lösung

Um diese Herausforderungen zu meistern, benötigte die WCO eine kosteneffiziente, skalierbare Lösung, die einen ununterbrochenen Lernprozess für die Mitglieder sicherstellte und gleichzeitig ein einkommensgenerierendes Modell für den privaten Sektor und die Wissenschaft ermöglichte – und das alles innerhalb eines einheitlichen Ökosystems.

Um die Lücke zwischen internen und externen Schulungen zu schließen, implementierte UP learning ein System mit zwei Umgebungen, das Totara (CLiKC!) und WordPress-WooCommerce (WCO Academy) in eine nahtlose, zentralisierte Lösung integriert. Dies ermöglichte es den Zollbeamten, ihre strukturierten Online-Schulungen fortzusetzen und gleichzeitig dem privaten Sektor und der Akademie eine intuitive E-Commerce-Erfahrung zu bieten.

Mehrmandanten-Totara für WCO-Mitglieder

Für die Mitglieder stellte UP learning eine mandantenfähige Totara-Instanz bereit, die es jeder Verwaltung ermöglichte, einen eigenen Lernbereich innerhalb einer gemeinsamen Struktur einzurichten. So blieb die zentrale Verwaltung erhalten, während die lokalen Teams ihre eigenen Inhalte flexibel verwalten konnten.

Im Jahr 2024 wurde ein Pilotprojekt mit einer Mitgliedsverwaltung gestartet. Die Wirkung war unmittelbar – die Zahl der aktiven Lernenden stieg von 250 auf fast 3.000. Innerhalb weniger Monate wurden in diesem Gebäude 30 Online-Kurse angeboten. Die Verwaltung meldete auch erhebliche Kosteneinsparungen, da mehr Schulungen in einem gemischten Format durchgeführt wurden, so dass weniger Kurse vor Ort abgehalten werden mussten.

E-Commerce-Integration für kommerzielles Lernen

Auf der kommerziellen Seite revolutionierte die Integration einer WordPress-WooCommerce-Storefront das Schulungsangebot von WCO. Die Kurse konnten selektiv von Totara mit dem WCO Academy-Katalog synchronisiert werden, so dass die Benutzer mit minimaler Reibung stöbern, kaufen und mit der Schulung beginnen konnten.

Das System wird unterstützt:

• Kauf eines einzelnen Kurses

• Gebündelte Pakete

• Zugang auf Abonnementbasis

• Großeinkauf für Unternehmen mit Tools zur Zuweisung von Lernenden

Automatisierte Registrierung und Zahlungen

Ein wichtiges Merkmal war die vollständige Automatisierung des Anmelde- und Zahlungsprozesses. Mit der Stripe-Integration konnten sich die Benutzer registrieren, bezahlen und sofort Zugang zu ihrem Kurs erhalten. Eine sichere SSO-Verbindung mit CLiKC! sorgte dafür, dass die Lernenden ohne manuelle Eingriffe in den richtigen Kurs eingeschrieben wurden. Den Benutzern der Akademie wurde ein eingeschränkter Zugang gewährt, so dass die Inhalte, die sich auf die Durchsetzung der Vorschriften beziehen, ausschließlich den Zollbeamten vorbehalten blieben.

Nahtlose Integration ohne Unterbrechung

Was die Lösung besonders effektiv machte, war ihre Fähigkeit, die Integrität der Lerninfrastruktur der WCO zu erhalten. Durch die Hinzufügung der E-Commerce-Ebene wurden die bestehenden Schulungen für die Mitglieder nicht unterbrochen, sondern die Reichweite der WCO auf neue Zielgruppen ausgeweitet, ohne die Sicherheit oder Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen.

Die Ergebnisse

WCO hat seine digitale Lernstrategie erfolgreich in ein zukunftssicheres, integriertes Modell umgewandelt, das sowohl dem öffentlichen als auch dem privaten Publikum dient.

Zitat eines Beraters für Zoll- und Handelskonformität:
„Wer in Wissen investiert, investiert in Erfolg. Die WCO-Akademie vermittelt Fachleuten die Fähigkeiten und das Selbstvertrauen, um die Komplexität des globalen Handels zu bewältigen und gleichzeitig die Vorschriften einzuhalten.“

Für Mitglieder

• Skalierbare, mehrsprachige Plattform mit speziellen Lernbereichen

• Mobiles Offline-Lernen über eine individuell gestaltete Totara-App (5.043 Downloads bis heute)

• Dramatischer Anstieg des Engagements während des Pilotprojekts: von 250 auf über 3.000 aktive Nutzer

• 30 Kurse für den Pilotmieter gestartet

• Einführung von Blended Learning soll Kosten für Schulungen vor Ort senken

Für den privaten Sektor und die akademische Welt

• Vollständig automatisierter Kurskauf und Einschreibung

• Flexible Kaufoptionen: einzeln, im Paket, im Abonnement oder in großen Mengen

• Nahtlose Erfahrung für Lernende durch integrierten E-Commerce und SSO

• Verbesserte Umsatzgenerierung durch ein gestrafftes kommerzielles Angebot

Kumulative Auswirkungen

• 170.895 Kursabschlüsse insgesamt

• 5,043 Totara App Downloads

• Repräsentiert 186 Zollverwaltungen, die 98% des Welthandels abdecken

Die WZO ist nun führend in der digitalen Zollschulung, indem sie ihren Mitgliedern sichere, skalierbare und mehrsprachige Schulungen anbietet und gleichzeitig der globalen Handelsgemeinschaft durch kommerzielle Schulungen neue Möglichkeiten eröffnet.