La OMA eleva la formación aduanera en línea a escala mundial

Ganador del premio Totara al Mejor Uso de Integraciones

La Organización Mundial de Aduanas (OMA) es un organismo intergubernamental independiente dedicado a mejorar la eficiencia y eficacia de las administraciones aduaneras. La OMA, que representa a 186 autoridades aduaneras y gestiona aproximadamente el 98% del comercio mundial, establece normas internacionales, fomenta la cooperación y crea capacidad para facilitar el comercio legítimo, garantizar una recaudación de ingresos justa y proteger a la sociedad.

El desafío

La OMA necesitaba satisfacer dos necesidades de aprendizaje distintas pero interconectadas:

1. ¡Impartir formación en línea gratuita y de alta calidad a los funcionarios de aduanas de sus administraciones miembros a través de su plataforma CLiKC!

2. Vender simultáneamente formación online a profesionales del sector privado y a instituciones académicas a través de la Academia de la OMA.

El reto consistía en impartir ambos desde un único entorno de aprendizaje, garantizando al mismo tiempo que los cursos relacionados con la aplicación de la ley y sensibles desde el punto de vista de la seguridad siguieran siendo accesibles sólo para los funcionarios de aduanas autorizados.

Un backend compartido era esencial. Redujo la carga administrativa, manteniendo al mismo tiempo estrictos protocolos de seguridad. El sistema tenía que gestionar de forma inteligente los derechos de acceso, de modo que el contenido de aplicación permaneciera restringido, sin dejar de ofrecer una experiencia de aprendizaje fluida y cohesionada a todos los usuarios.

La solución

Para hacer frente a estos retos, la OMA necesitaba una solución rentable y escalable que garantizara un aprendizaje ininterrumpido para los Miembros y, al mismo tiempo, desbloqueara un modelo generador de ingresos para el sector privado y el mundo académico, todo ello dentro de un ecosistema unificado.

Para salvar la distancia entre la formación interna y la externa, UP learning implantó un sistema de doble entorno que integraba Totara (CLiKC!) y WordPress-WooCommerce (WCO Academy) en una solución centralizada y sin fisuras. Esto permitió a los funcionarios de aduanas continuar con su formación estructurada en línea, al tiempo que ofrecía al sector privado y al mundo académico una experiencia intuitiva de comercio electrónico.

Totara multiinquilino para miembros de la OMA

Para los miembros, UP learning proporcionó una instancia Totara multiinquilino, permitiendo que cada administración tuviera su propio espacio de aprendizaje dedicado dentro de una estructura compartida. De este modo se preservó la gobernanza centralizada, al tiempo que se daba a los equipos locales la flexibilidad necesaria para gestionar sus propios contenidos.

En 2024, se puso en marcha un proyecto piloto con una administración miembro. El impacto fue inmediato: los alumnos activos pasaron de 250 a casi 3.000. En cuestión de meses, se pusieron a disposición 30 cursos en línea en ese espacio del inquilino. La administración también informó de un importante ahorro de costes previsto al pasar más formación a un formato mixto, reduciendo la necesidad de impartirla in situ.

Integración del comercio electrónico para el aprendizaje comercial

En el aspecto comercial, la integración de una tienda WordPress-WooCommerce revolucionó la oferta formativa de WCO. Los cursos podían sincronizarse selectivamente desde Totara con el catálogo de la Academia WCO, permitiendo a los usuarios navegar, comprar y comenzar la formación con una fricción mínima.

El sistema admitido:

• Compras de un solo curso

• Paquetes combinados

• Acceso por suscripción

• Compras masivas para empresas con herramientas de asignación de alumnos

Inscripción y pagos automatizados

Una característica clave era la automatización completa del proceso de inscripción y pago. Con la integración de Stripe, los usuarios podían inscribirse, pagar y acceder a su curso al instante. Una conexión SSO segura con CLiKC! garantizaba que los alumnos se matricularan en el curso correcto sin intervención manual. A los usuarios de la academia se les concedió un acceso limitado, garantizando que el contenido relacionado con el cumplimiento de la ley siguiera siendo exclusivo de los funcionarios de aduanas.

Integración perfecta sin interrupciones

Lo que hizo que la solución fuera especialmente eficaz fue su capacidad para mantener la integridad de la infraestructura de aprendizaje de la OMA. La adición de la capa de comercio electrónico no interrumpió la formación existente para los miembros, sino que amplió el alcance de la OMA a nuevas audiencias sin comprometer la seguridad ni la facilidad de uso.

Resultados

La OMA ha transformado con éxito su estrategia de aprendizaje digital en un modelo integrado y preparado para el futuro, que sirve tanto al público como al privado.

Cita de un Consultor de Cumplimiento Aduanero y Comercial:
«Invertir en conocimiento es invertir en éxito. La Academia de la OMA dota a los profesionales de las habilidades y la confianza necesarias para navegar por las complejidades del comercio mundial sin dejar de cumplir la normativa.»

Para los afiliados

• Plataforma escalable y multilingüe con espacios dedicados al aprendizaje

• Aprendizaje móvil offline mediante una aplicación Totara personalizada (5.043 descargas hasta la fecha).

• Crecimiento espectacular del compromiso durante el piloto: de 250 a más de 3.000 usuarios activos

• 30 cursos lanzados en el inquilino piloto

• Se espera que la adopción del aprendizaje combinado reduzca los costes de la formación presencial

Para el sector privado y el mundo académico

• Compra e inscripción de cursos totalmente automatizada

• Opciones de compra flexibles: individual, paquete, suscripción o al por mayor

• Experiencia del alumno sin fisuras mediante comercio electrónico integrado y SSO

• Mayor generación de ingresos mediante una oferta comercial racionalizada

Impacto acumulativo

• 170.895 total de cursos completados

• 5.043 descargas de la app Totara

• En representación de 186 administraciones aduaneras, que cubren el 98% del comercio mundial

La OMA lidera ahora la formación aduanera digital, proporcionando a sus miembros un aprendizaje seguro, escalable y multilingüe, al tiempo que abre nuevas oportunidades para la comunidad comercial mundial a través del aprendizaje comercial.