{"id":32429,"date":"2022-11-24T21:29:36","date_gmt":"2022-11-24T21:29:36","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/actic-2\/"},"modified":"2024-08-08T15:00:25","modified_gmt":"2024-08-08T15:00:25","slug":"actic","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/www.totara.com\/es\/historias-de-clientes\/actic\/","title":{"rendered":"El sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje de Actic atrae a una audiencia joven que prefiere los dispositivos m\u00f3viles"},"content":{"rendered":"\n
\n

Actic<\/strong> es un operador de centros deportivos del norte de Europa que se enfoca principalmente en Suecia, Noruega y Alemania y tambi\u00e9n cuenta con presencia en\u00a0Austria. La visi\u00f3n de Actic es crear una sociedad m\u00e1s saludable a trav\u00e9s del ejercicio.<\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h3>\n

Un componente clave en la propuesta de valor de Actic es proporcionar un alto nivel de servicio de parte de su personal experimentado y certificado para los 220.000 miembros que visiten cualquiera de los 178 centros de Actic. Tradicionalmente, esto se ha logrado principalmente a trav\u00e9s de la capacitaci\u00f3n presencial, que, por supuesto, implica un desaf\u00edo costoso dada la distribuci\u00f3n geogr\u00e1fica de los 3.000 empleados de Actic.<\/p>\n

A principios de 2018, a ra\u00edz de la planificaci\u00f3n de un programa de incorporaci\u00f3<\/a> mejorado, Actic se dio cuenta de que necesitaba reanudar su oferta de e-learning\u00a0para sus empleados. Comenz\u00f3 a buscar un nuevo sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje y un partner para ayudarlo a mejorar su oferta.<\/p>\n

Un desaf\u00edo clave fue la fuerza laboral joven de Actic. Con una edad promedio de alrededor de 25 a\u00f1os, mucho de su personal es parte de la \u201cgeneraci\u00f3n snapchat\u201d, que tiene altas expectativas con respecto a la experiencia del usuario. Dado que pocos empleados tienen acceso a escritorios de oficina, los dispositivos m\u00f3viles ser\u00edan el medio principal para realizar la capacitaci\u00f3n digital.<\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/h3>\n

<\/p>\n

Xtractor propuso una soluci\u00f3n basada en\u00a0Totara Learn<\/a>, pero con la adici\u00f3n del tema premium altamente configurable de Xtractor. Este tema hizo posible que Actic proporcionara una experiencia de usuario elegante y visualmente atractiva, alineada con la marca y los valores de Actic. Xtractor tambi\u00e9n organiz\u00f3 talleres con el prop\u00f3sito de estructurar e impulsar la capacidad de creaci\u00f3n de cursos de Actic.<\/p>\n

Una herramienta clave fue el plugin de c\u00f3digo abierto \u00a0H5P<\/a>, que se ha convertido en la herramienta principal para dise\u00f1ar material de aprendizaje interactivo y le permite a Actic crear y administrar contenido directamente en Totara Learn. Se utilizan varios m\u00f3dulos de H5P, como videos interactivos, cuestionarios cortos y l\u00edneas de tiempo interactivas, a todo lo que se puede acceder directamente a trav\u00e9s de las p\u00e1ginas del curso.<\/p>\n

Solo seis meses despu\u00e9s de haberse reunido con Xtractor, Actic estaba listo para el lanzamiento. Durante este per\u00edodo, el sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje de Totara Learn se implement\u00f3 con una apariencia totalmente acorde a Actic. Con solo un conjunto limitado de recursos, tambi\u00e9n pudieron crear una gran cantidad de videos, m\u00f3dulos de H5P interactivos y podcasts, todo desarrollado internamente y traducido a tres idiomas.<\/p>\n

\u201cUn peque\u00f1o detalle casi fortuito, que termin\u00f3 formando parte de nuestro \u00e9xito, fue que realizamos la migraci\u00f3n de datos hist\u00f3ricos de finalizaci\u00f3n de cursos en tandas poco tiempo despu\u00e9s del lanzamiento. Ya hab\u00edamos creado insignias para algunos de esos cursos, lo que hizo que los usuarios recibieran insignias diariamente durante el primer per\u00edodo despu\u00e9s del lanzamiento. Esto nos ayud\u00f3 a \u201cgenerar furor\u201d e hizo que muchos de nuestros usuarios estuvieran ansiosos por ganar m\u00e1s insignias, incluidas las de los nuevos cursos. Y las insignias son realmente valoradas: a menudo vemos que nuestros empleados las incluyen en el pie de p\u00e1gina de su correo electr\u00f3nico\u201d, dice Linda Nilsson, Jefa de Recursos Humanos de Actic.<\/p>\n

Actic est\u00e1 orgulloso de su nuevo entorno de aprendizaje. La captaci\u00f3n del usuario es mayor al 90 por ciento y las tasas de finalizaci\u00f3n son superiores al 70 por ciento. Los comentarios de los usuarios y gerentes exceden las expectativas. Pero Actic a\u00fan tiene planes para seguir mejorando.Linda tambi\u00e9n dice: \u201cQueremos continuar mejorando la experiencia de aprendizaje.\u00a0 Adem\u00e1s, esperamos crear a\u00fan m\u00e1s valor a partir de nuestros datos, p. ej., al analizar los datos de aprendizaje en relaci\u00f3n con encuestas al cliente y otros KPI\u201d.<\/p>\n

El resultado<\/h3>\n

Actic ha establecido un objetivo ambicioso: alcanzar una tasa de finalizaci\u00f3n superior al 90 por ciento en su programa integral de incorporaci\u00f3n dentro de los seis meses posteriores al lanzamiento, y este porcentaje no solo incluye a los empleados reci\u00e9n contratados, sino a todos los dem\u00e1s.<\/p>\n

Despu\u00e9s de haber alcanzado el 70 por ciento en cuatro meses, conf\u00edan en que alcanzar\u00e1n este objetivo. Los comentarios de los usuarios y gerentes han superado las expectativas, y Actic est\u00e1 seguro de que los resultados positivos de su capacitaci\u00f3n tambi\u00e9n ser\u00e1n visibles en las pr\u00f3ximas encuestas de NPS (Net Promoter Score) a sus clientes.<\/p>\n

La primera reuni\u00f3n de Actic con Xtractor fue en febrero de 2018. De acuerdo con los planes de Actic, el sitio estaba en pleno funcionamiento para agosto de 2018. Dentro del alcance del proyecto, Actic colabor\u00f3 con Xtractor para establecer un proceso estructurado de dise\u00f1o de contenido de aprendizaje. Esto ha permitido que Actic se vuelva autosuficiente en la creaci\u00f3n de contenido de capacitaci\u00f3n, lo que le permite responder a los cambios r\u00e1pidamente y proporcionar un cat\u00e1logo continuamente actualizado.<\/p>\n

Adem\u00e1s de una gran cantidad de videos y podcasts, se han lanzado cientos de m\u00f3dulos de aprendizaje interactivo de tama\u00f1o reducido creados directamente en Totara Learn a trav\u00e9s del plugin H5P.<\/p>\n

\u201cSab\u00edamos que enfrent\u00e1bamos un desaf\u00edo al ofrecer un sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje y e-learning\u00a0a \u2018la generaci\u00f3n de snapchat\u2019, es decir, a nuestra audiencia joven que prefiere los dispositivos m\u00f3viles. \u00a0Y lo logramos. Creo que gran parte de este \u00e9xito se debe a la experiencia de usuario atractiva y visual, a los m\u00f3dulos de aprendizaje altamente interactivos y a la valoraci\u00f3n de las insignias\u201d.<\/p>\n