{"id":66804,"date":"2025-05-06T13:34:43","date_gmt":"2025-05-06T13:34:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.totara.com\/articles\/personas-y-tecnologia-los-ingredientes-clave-que-construyeron-la-cultura-de-cumplimiento-de-arriva\/"},"modified":"2025-05-06T14:50:41","modified_gmt":"2025-05-06T14:50:41","slug":"personas-y-tecnologia-los-ingredientes-clave-que-construyeron-la-cultura-de-cumplimiento-de-arriva","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.totara.com\/es\/articulos\/personas-y-tecnologia-los-ingredientes-clave-que-construyeron-la-cultura-de-cumplimiento-de-arriva\/","title":{"rendered":"Personas y tecnolog\u00eda: Los ingredientes clave que construyeron la cultura de cumplimiento de Arriva"},"content":{"rendered":"\n
\n

La formaci\u00f3n en materia de cumplimiento es uno de los elementos m\u00e1s cr\u00edticos de la estrategia de aprendizaje de cualquier organizaci\u00f3n. Garantiza que las personas comprendan sus responsabilidades, alinea el comportamiento con los valores fundamentales y, en \u00faltima instancia, protege tanto a las personas como a la empresa en general. Pero con normativas en constante evoluci\u00f3n, plantillas multiling\u00fces y equipos grandes y descentralizados, el verdadero reto es c\u00f3mo hacer que el cumplimiento no s\u00f3lo sea necesario, sino realmente eficaz. <\/span> <\/span><\/p>\n

En el \u00faltimo episodio de <\/span>Totara habla de talento<\/span><\/i>,<\/span> hablamos con el equipo de <\/span>Arriva<\/span><\/b>uno de los principales proveedores de transporte de pasajeros de Europa, para explorar c\u00f3mo han creado un programa de cumplimiento galardonado que se extiende por diez pa\u00edses y ofrece resultados excepcionales de forma sistem\u00e1tica. \u00bfSu tasa actual de finalizaci\u00f3n de la formaci\u00f3n sobre cumplimiento<\/a>? Un impresionante <\/span>99%<\/span><\/b>.<\/span> <\/span><\/p>\n

Pero los \u00edndices de cumplimiento son s\u00f3lo el principio. Arriva est\u00e1 construyendo una cultura de cumplimiento mediante una combinaci\u00f3n meditada de las personas adecuadas, utilizando la tecnolog\u00eda adecuada. <\/span> <\/span><\/p>\n

Este \u00e9xito es el resultado de un enfoque cuidadosamente equilibrado que re\u00fane una potente tecnolog\u00eda de aprendizaje, suministrada por <\/span>Totara e implementada <\/span>por <\/span>nuestro Socio Platino Hubken<\/a><\/span><\/b> con una s\u00f3lida red de personas que transmiten el mensaje a toda la empresa: sus <\/span>Campeones del Cumplimiento<\/span><\/b>.<\/span> <\/span><\/p>\n

Las personas detr\u00e1s de la plataforma: campeones de cumplimiento localizados <\/span><\/b> <\/span><\/h3>\n

Aunque la automatizaci\u00f3n y las herramientas digitales han agilizado el proceso de cumplimiento, el equipo de Arriva tiene claro que son las personas que est\u00e1n detr\u00e1s de la plataforma las que hacen que funcione de verdad. Sus Campeones de Cumplimiento, personas integradas en cada unidad de negocio local, son responsables de supervisar los \u00edndices de finalizaci\u00f3n, garantizar que las pol\u00edticas se aplican correctamente y ayudar a sus compa\u00f1eros con cualquier problema relacionado con la formaci\u00f3n. <\/span> <\/span><\/p>\n

Estos Defensores suelen proceder de equipos jur\u00eddicos, pero esto se flexibiliza en funci\u00f3n de las necesidades locales para garantizar que la persona m\u00e1s adecuada ocupe el puesto. Lo m\u00e1s importante es su comprensi\u00f3n del contexto empresarial local, su conocimiento de la legislaci\u00f3n pertinente y su capacidad para implicar a la gente sobre el terreno. Act\u00faan como contactos de confianza dentro de sus propios pa\u00edses, traduciendo no s\u00f3lo el idioma sino tambi\u00e9n la intenci\u00f3n, ayudando a garantizar que la formaci\u00f3n sea culturalmente pertinente, clara y coherente. <\/span> <\/span><\/p>\n

Este enfoque permite a Arriva impartir formaci\u00f3n de cumplimiento en 14 idiomas diferentes, manteniendo una voz y una visi\u00f3n unificadas. La revisi\u00f3n humana proporciona una capa de seguridad: no se trata s\u00f3lo de subir m\u00f3dulos y esperar lo mejor. Cada nuevo curso de formaci\u00f3n pasa por una revisi\u00f3n local, en la que los Campeones de Cumplimiento comprueban que las traducciones sean precisas y se ajusten a la forma natural de hablar y trabajar de los equipos. <\/span> <\/span><\/p>\n

\"\"Arriva, Hubken y Totara han ganado recientemente el codiciado premio Brandon Hall de Plata al ‘Mejor avance<\/em>en Tecnolog\u00eda de Gesti\u00f3n del Aprendizaje para la Formaci\u00f3n en Cumplimiento” por este p<\/em>rograma. M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a>.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Una experiencia sin fisuras: con Totara y Hubken<\/span><\/b> <\/span><\/h3>\n

La plataforma automatiza la inscripci\u00f3n en los cursos, los recordatorios, los informes y la localizaci\u00f3n, ahorrando un tiempo valioso y reduciendo la carga administrativa. Para los nuevos empleados, el sistema asigna inmediatamente los m\u00f3dulos adecuados, y para el resto de la plantilla, realiza un seguimiento de los cursos anuales de reciclaje. <\/span> <\/span><\/p>\n

Al integrar Totara con su sistema de informaci\u00f3n de gesti\u00f3n, Arriva ha creado cuadros de mando en tiempo real que permiten tanto a los responsables de cumplimiento como a los directivos seguir el progreso a un nivel granular. De un vistazo pueden ver qui\u00e9n ha completado su formaci\u00f3n, qui\u00e9n est\u00e1 retrasado y qui\u00e9n a\u00fan no ha empezado, todo ello sin necesidad de depender de informes manuales. <\/span> <\/span><\/p>\n

Desde el punto de vista de la experiencia del usuario, la plataforma es intuitiva y accesible. Desde su lanzamiento, se han completado m\u00e1s de 59.000 m\u00f3dulos de cumplimiento, y entre todos esos usuarios no ha habido ninguna queja, una clara se\u00f1al de que el sistema funciona bien y se adapta a las necesidades de los alumnos. <\/span> <\/span><\/p>\n

M\u00e1s que un sistema: una cultura de cumplimiento<\/span><\/b> <\/span><\/h3>\n

Lo que hace que el enfoque de Arriva sea especialmente inspirador es que no se han limitado a construir un sistema. Han fomentado una cultura. Los Campeones del Cumplimiento se mantienen en contacto regular con sus equipos, comprueban los progresos y proporcionan informaci\u00f3n al equipo central del grupo. <\/span> <\/span><\/p>\n

Hay planes para ampliarlo a\u00fan m\u00e1s, incluyendo conferencias presenciales para los Campeones, y nuevos m\u00f3dulos de microaprendizaje “hotspot” para suscitar conversaciones continuas sobre el cumplimiento a lo largo del a\u00f1o.<\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

\n
“<\/span>Es<\/span> No se trata s\u00f3lo de publicar una pol\u00edtica y luego formar a la gente sobre ella. Queremos que se impliquen, y que la gente recuerde la importancia del cumplimiento durante todo el a\u00f1o”. <\/span>\n<\/blockquote>\n
\n
\n Marta Rakszewska,<\/strong>\n
\n Socio de Cumplimiento Empresarial del Grupo en Arriva <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>\n
\n

Samy Menad, Especialista en Formaci\u00f3n para el Cumplimiento, se hizo eco de esta opini\u00f3n, a\u00f1adiendo que el papel de la tecnolog\u00eda es facilitar la vida de las personas, no sustituir la conexi\u00f3n humana. Al crear herramientas que apoyan a los Campeones en sus funciones, en lugar de sobrecargarlos con tareas administrativas adicionales, Arriva ha creado un programa eficiente y centrado en el ser humano. <\/span> <\/span><\/p>\n

Para escuchar la historia completa -incluyendo c\u00f3mo Arriva construy\u00f3 su centro de formaci\u00f3n en cumplimiento, el papel de la localizaci\u00f3n ling\u00fc\u00edstica y consejos para otras organizaciones que buscan ampliar el cumplimiento de forma efectiva- sintoniza el \u00faltimo episodio de <\/span>Totara Habla de Talento<\/span><\/i>.<\/span><\/a> <\/span><\/p>\n

Puedes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el multipremiado programa de cumplimiento de Arriva de Hubken y Totara leyendo su historia <\/span>aqu\u00ed<\/span><\/a>.<\/span> <\/span> <\/span><\/p>\n

Explora la galardonada plataforma de Arriva en esta grabaci\u00f3n del seminario web:<\/h2>\n