El sistema LMS del Oxford Health NHS Foundation Trust, crucial para el desarrollo del personal, se sometió a mejoras tras un exhaustivo chequeo de salud realizado por Think Learning. Se identificaron áreas clave de evolución, mejorando su alineación con las necesidades de los usuarios. Este estudio de caso ilustra un viaje de transformación, demostrando cómo las mejoras de UX basadas en el sistema de diseño del NHS aumentan la eficacia y la satisfacción.
El objetivo:
Liberar todo el potencial del sistema mejorando la interfaz de usuario, la experiencia, la utilización de las funciones y la capacidad de elaboración de informes,garantizando al mismotiempo el cumplimiento de las normas de diseño del NHS en materia de usabilidad y accesibilidad. Nuestro enfoque fue integral. Nos comprometimos con una amplia gama de partes interesadas, realizamos un análisis en profundidad del sistema y facilitamos debates colaborativos.
El resultado:
Una serie de ideas y recomendaciones transformaron el LMS de una herramienta de aprendizaje funcional en una experiencia fluida e intuitiva para todos los usuarios, mejorando la accesibilidad y aprovechando la familiaridad y fiabilidad del sistema de diseño del NHS, según lo definido por las normas establecidas de usabilidad, accesibilidad y coherencia en el diseño.
El desafío
Aunque el sistema LMS de la Oxford Health NHS Foundation Trust ya cumplía bien su función, se identificaron varios puntos débiles:
- Navegación compleja: La estructura de navegación existente, con sus múltiples cuadros de mando y submenús, era funcional pero no intuitiva. A los usuarios les resultaba engorroso acceder rápidamente a la información que necesitaban.
- Diseño anticuado de la página de inicio: La página de inicio, aunque informativa, carecía del atractivo visual y la accesibilidad que esperan los usuarios modernos, especialmente en un sistema en el que los usuarios están acostumbrados al lenguaje de diseño del NHS.
- Cuadros de mando de aprendizaje dispersos: Múltiples cuadros de mando para distintos tipos de contenidos de aprendizaje causaban confusión e ineficacia.
- Cuadros de mando de PDR y Supervisión: Estos cuadros de mando eran funcionales, pero carecían de la claridad y usabilidad necesarias para una interacción óptima con el usuario.
- Informes de gestión: Los directivos necesitaban una forma más ágil de acceder a los datos del equipo e interpretarlos sin tener que rebuscar en informes abrumadores.
- Limitaciones de búsqueda y filtrado: La funcionalidad de búsqueda en el catálogo de cursos funcionaba mal, lo que dificultaba a los usuarios encontrar rápidamente los cursos relevantes.
La solución
Nuestro equipo abordó estos retos con una mentalidad que daba prioridad al usuario, centrándose en crear una experiencia que no sólo fuera funcional, sino también agradable e intuitiva. Un elemento central de este enfoque fue la adopción del sistema de diseño del NHS, que guió las mejoras de la UX para garantizar que el sistema fuera accesible, familiar y fiable para todos los usuarios.
Navegación simplificada
Para reducir la complejidad, propusimos un menú principal racionalizado que consolida los cuadros de mando relacionados y elimina los submenús innecesarios. La nueva estructura de navegación, alineada con las normas de diseño del NHS, ofrece un flujo más lógico, que permite a los usuarios encontrar lo que necesitan con el mínimo esfuerzo.
Rediseño de la página web con el sistema de diseño NHS
La página de inicio rediseñada adopta principios de diseño modernos, al tiempo que está firmemente arraigada en el sistema de diseño del NHS. Esto garantiza no sólo un diseño visualmente atractivo, sino también accesible para todos los usuarios, incluidos los discapacitados. Los principios de diseño del sistema del NHS, como la tipografía clara, la coherencia del diseño y la navegación intuitiva, se aplicaron para crear una página de inicio que resultara familiar y fiable.
Panel de aprendizaje unificado
Hemos introducido un único y cohesionado «Mi panel de aprendizaje» que reúne todo el contenido de aprendizaje necesario en un solo lugar. Este cuadro de mandos puede adaptarse utilizando un bloque de «Aprendizaje Radial» para una interfaz dinámica y orientada a la acción, o un diseño más tradicional de varios bloques para quienes prefieran una visión general detallada. Ambos enfoques se diseñaron teniendo en cuenta el sistema de diseño del NHS, garantizando la coherencia en todo el recorrido del usuario.
Cuadros de mando PDR y de supervisión mejorados
Tanto el panel de PDR como el de Supervisión se han renovado, centrándose en la claridad y la facilidad de uso. Estos paneles rediseñados ofrecen ahora a los usuarios una interfaz intuitiva que simplifica acciones clave como iniciar o editar un PDR. El uso de elementos de diseño del Sistema Nacional de Salud garantiza que estos paneles no sólo sean fáciles de usar, sino también accesibles a todo el personal, lo que mejora la experiencia general del usuario.
Cuadros de mando e informes para directivos
Para responder a las necesidades de los directivos, desarrollamos una solución con dos paneles: el «Panel Mi Equipo», para obtener una instantánea rápida del rendimiento del equipo, y el «Panel de Informes», para obtener información más detallada. Estos paneles están diseñados para proporcionar a los directivos la información que necesitan, cuando la necesitan, sin abrumarlos con datos. Mediante el uso de los principios de diseño de NHS, estos paneles no sólo son eficaces, sino que también fomentan una sensación de familiaridad y facilidad de uso.
Catálogo de cursos mejorado UX
Se renovó el catálogo de cursos para ofrecer una experiencia de usuario más intuitiva, alineada con los principios de simplicidad y accesibilidad del sistema de diseño del NHS. El rediseño se centró en agilizar la navegación y facilitar a los usuarios la exploración y el acceso a los cursos pertinentes. Anteriormente, los filtros no se utilizaban con eficacia y resultaban confusos para los usuarios, por lo que se han ocultado hasta que se puedan realizar nuevas mejoras. Este diseño mejorado mejora la usabilidad general, garantizando que los usuarios puedan encontrar e interactuar eficazmente con los recursos de aprendizaje que necesitan, todo ello dentro de un marco de diseño familiar y de confianza.
Resultados
La transformación del sistema LMS del Oxford Health NHS Foundation Trust es un testimonio del poder del diseño centrado en el usuario, sobre todo cuando se basa en un sistema de diseño de confianza como el del NHS. Al centrarnos en las necesidades y comportamientos de los usuarios finales, pudimos mejorar significativamente la usabilidad y eficacia del sistema.
Mayor satisfacción del usuario
La navegación simplificada y los cuadros de mando rediseñados, basados en el lenguaje de diseño del SNS, han facilitado a los usuarios la interacción con el sistema, lo que ha aumentado la satisfacción y el compromiso.
Mejora de la eficacia
Los directivos tienen ahora acceso rápido a la información que necesitan, lo que les permite tomar decisiones informadas con mayor rapidez y eficacia. El sistema de diseño familiar aumenta su confianza a la hora de navegar por las herramientas.
Cumplimiento reforzado
Con paneles más claros e intuitivos y correos electrónicos automatizados sobre el cumplimiento, el sistema ayuda ahora mejor a los usuarios a mantener el 100% de cumplimiento de la formación obligatoria y otros requisitos.
Conclusión
El proyecto del LMS de la Oxford Health NHS Foundation Trust ejemplifica cómo las mejoras específicas de la UX, respaldadas por el sistema de diseño del NHS, pueden transformar un LMS funcional en una experiencia de usuario excepcional. Al dar prioridad a las necesidades de los usuarios y centrarnos en un diseño intuitivo y accesible, no sólo resolvimos los puntos conflictivos existentes, sino que elevamos la eficacia general del sistema.
Este estudio de caso sirve de modelo para otras organizaciones que deseen optimizar su propio LMS. A través de un diseño UX bien pensado y de mejoras estratégicas, alineadas con sistemas de diseño de confianza, tú también puedes liberar todo el potencial de tus sistemas, impulsando un mayor compromiso, eficiencia y satisfacción.
El chequeo realizado por Think Learning fue decisivo para identificar las áreas en las que nuestro LMS podía mejorar. Mediante la aplicación de mejoras estratégicas de UX, hemos mejorado significativamente la satisfacción y el compromiso de los usuarios. Ahora estamos mejor equipados para satisfacer las necesidades de aprendizaje y desarrollo de nuestro personal, gracias a la experiencia y dedicación del equipo de Think Learning.
Jefe de Proyecto, Sistemas e Informes de RRHH, Oxford Health NHS Foundation Trust
Customer
Customer
Region
United Kingdom
Sectors
Sector de la salud
Industry Sizes
Grande
Topics
Employee Engagement, Employee Experience, Learning & development
Solutions
Engage, Learn
