Potenciando una comunidad global de desarrolladores con DRUID Academy y Totara

DRUID es una empresa de IA conversacional y agéntica de rápido crecimiento, que ofrece sofisticados agentes de IA a clientes empresariales de todo el mundo. Fundada en Rumanía y ahora con sede en Nueva York, DRUID permite a las organizaciones automatizar los procesos empresariales mediante agentes de IA y aplicaciones inteligentes. La estrategia de comercialización de la empresa se basa en gran medida en una red internacional de socios que ofrecen soluciones DRUID en diversos mercados.

Para ampliar este modelo, DRUID reconoció la necesidad de formar eficazmente a los equipos de socios, en particular al personal técnico, los analistas empresariales y los representantes de ventas, sin sobrecargar los recursos de formación internos. La solución era un entorno de aprendizaje digital autoservicio y escalable que también pudiera fomentar una vibrante comunidad de desarrolladores. Al implantar Totara, DRUID ha transformado su estrategia de formación en un potente motor de crecimiento, visibilidad y capacitación de los socios.

Desafíos

Recursos de formación sobrecargados

A medida que aumentaba la demanda de la tecnología de DRUID, los equipos internos se esforzaban por dar soporte a la formación en directo a través de zonas horarias globales. Con socios ubicados en varias regiones, como Europa, Norteamérica y más allá, coordinar sesiones de formación sincrónicas planteaba importantes retos logísticos. A menudo, los alumnos no podían asistir a las sesiones durante su horario laboral local, y los formadores impartían las mismas sesiones repetidamente, a menudo a horas intempestivas, para adaptarse a los socios internacionales. Este modelo pronto se hizo insostenible.

Experiencia del alumno

La vía de aprendizaje más importante de DRUID es de naturaleza técnica, y requiere que los desarrolladores construyan y configuren agentes de IA desde cero. El plan de estudios incluye ejercicios prácticos y contenidos avanzados, por lo que es esencial contar con itinerarios estructurados y específicos para cada función.

DRUID aspiraba a construir algo más que una plataforma de formación, pretendía crear un ecosistema de desarrolladores que fomentara la colaboración, el compromiso y el intercambio de conocimientos entre usuarios de distintas organizaciones asociadas.

Rutas de aprendizaje clave

Las vías de aprendizaje de DRUID se dirigen a una amplia gama de funciones implicadas en la implantación de soluciones de IA conversacional. Las áreas de aprendizaje clave incluyen:

• Currículum técnico: Construcción de agentes de IA, creación de integraciones, desarrollo de conectores y construcción de soluciones específicas de dominio (por ejemplo, para la sanidad).
• Análisis comercial y de ventas: Comprensión de la propuesta de valor, el ciclo de ventas y el marco de entrega de DRUID.
• Certificación práctica: Los alumnos deben completar módulos de dificultad progresiva, que culminan en un proyecto final práctico que se evalúa manualmente.

Todos los usuarios reciben certificados al finalizar, que se les anima a compartir en las redes sociales, promocionando la marca DRUID y creando una sensación de logro.

Solución

Con el apoyo de Totara y el socio de implementación NOSCO, DRUID lanzó la Academia DRUID, un entorno de aprendizaje centralizado y potenciado por Totara que ofrece módulos Learn y Engage. La Academia sirve tanto a empleados internos como a socios externos, pero también está abierta al público, proporcionando acceso gratuito a cualquier persona interesada en explorar la tecnología de DRUID.

Características clave implementadas

• Inscripción y progresión automatizadas: Los alumnos se matriculan automáticamente en cursos cada vez más avanzados a medida que progresan, lo que garantiza un aprendizaje estructurado sin cuellos de botella administrativos.
• Evaluación manual para la certificación avanzada: Para el proyecto técnico final, los usuarios crean un asistente virtual que funciona en un entorno real. Los expertos de DRUID lo evalúan manualmente para garantizar su calidad y competencia.
• Chatbot de feedback integrado: DRUID integró su propio agente de IA en la plataforma para recoger las opiniones de los usuarios, obteniendo información sobre la satisfacción y la experiencia de los alumnos.
• Foro activo y participación de los compañeros: Un foro público permite a los alumnos publicar preguntas y recibir respuestas, fomentando la interacción entre usuarios de distintas organizaciones.
• Visibilidad y compartición social: Los certificados están diseñados para ser compartidos en LinkedIn y otras plataformas, mejorando la visibilidad de DRUID y posicionando a la empresa como líder de opinión en el espacio de la IA.

Resultados

Alcance mundial y certificación

DRUID Academy cuenta ahora con más de 2.000 usuarios registrados, de los que aproximadamente el 50% están activos. La capacidad de impartir formación de forma asíncrona ha permitido a DRUID dar soporte a alumnos de todas las zonas horarias.

El cambio de la formación en directo al aprendizaje a ritmo personal ha liberado recursos internos. Los formadores se centran ahora en el apoyo estratégico y las tareas de alto valor, en lugar de la impartición repetitiva.

Los alumnos comparten activamente sus certificaciones en línea, impulsando la visibilidad de la marca DRUID y su credibilidad, especialmente dentro de las comunidades técnicas y de desarrolladores.

Participación de la Comunidad

DRUID ha cultivado una creciente comunidad de desarrolladores que interactúan a través del foro de la Academia. Esta iniciativa forma parte de una estrategia más amplia para permitir a los usuarios certificados contribuir a un futuro mercado de soluciones DRUID, fomentando la innovación y el intercambio de conocimientos.

Aunque la Academia sirve principalmente a los socios externos, DRUID también utiliza la plataforma para formar a los equipos internos, incluido el personal de ventas, entrega y asistencia, en diferentes vías de aprendizaje.

Planes de futuro

DRUID sigue mejorando la Academia y su ecosistema de aprendizaje más amplio con planes para:

• Ampliar la oferta de cursos: Ampliar el plan de estudios para cubrir funciones e industrias adicionales.
• Integrar agentes de IA en los itinerarios de aprendizaje: Evoluciona el actual chatbot de retroalimentación para convertirlo en un agente de IA de formación completa que guíe a los usuarios a través de la Academia.
• Permitir compartir soluciones a través de un Mercado: Permite a los desarrolladores certificados contribuir con componentes o plantillas reutilizables a una biblioteca pública de soluciones.
• Desarrollar contenidos centrados en la ética: Introducir formación sobre el uso responsable de la IA y la ética, en consonancia con la normativa mundial y las normas del sector.

Conclusión

Al implantar Totara, DRUID ha ampliado con éxito sus operaciones de formación, ha potenciado su red global de socios y ha fomentado una comunidad de aprendizaje dinámica. La Academia es un ejemplo de cómo un sistema de gestión del aprendizaje bien diseñado no sólo puede apoyar el crecimiento y la capacitación, sino también servir como activo estratégico en la construcción de la reputación de la marca, la adopción del producto y el compromiso a largo plazo.

La historia de DRUID es un brillante ejemplo de aprendizaje empresarial ampliado bien hecho, que combina tecnología, estrategia y comunidad para lograr un impacto duradero.

Si tienes curiosidad por saber más sobre DRUID, puedes hacerlo aquí. Puedes ver los detalles de este caso práctico viendo este vídeo sobre la Academia y unirte gratuitamente a la Academia DRUID aquí.