Más que trabajo: La transformación interior de Wibra

¿Conoces a Dasty? Entonces ya sabes Wibra¡! El popular spray limpiador es un producto muy conocido en Wibra pero esta cadena de tiendas es mucho más que un lugar donde comprar productos prácticos y asequibles. Wibra es una cadena minorista líder en Holanda, Bélgica y Francia, con casi 300 tiendas y planea ampliarlas a 350 para 2025. Fundada en 1956 como empresa familiar, ha crecido hasta alcanzar los 3.500 empleados, pero sigue siendo una verdadera empresa familiar centrada en el desarrollo y la innovación para asegurar su futuro.

El reto

Durante la incorporación, Wibra se enfrentaba a varios problemas. Los nuevos empleados recibían un folleto de incorporación de 20 páginas, pero a menudo no había tiempo para revisarlo. En la práctica, los empleados se ponían a trabajar inmediatamente -detrás de la caja registradora, por ejemplo- sin instrucciones claras. Como resultado, se sentían inseguros y se marchaban rápidamente. Más del 75% de los nuevos empleados abandonaban a los pocos meses.

Además, cada tienda funcionaba a su manera. El flujo de trabajo en una tienda podía ser completamente distinto del de otra, lo que causaba confusión, sobre todo cuando los empleados trabajaban temporalmente en distintos lugares. No había uniformidad en los procesos ni en las instrucciones de trabajo. Además, Wibra carecía de capacidad y recursos para desarrollar internamente un programa de formación completo. La empresa no disponía de un departamento especializado en Aprendizaje y Desarrollo, ni empleaba a especialistas en este campo. La formación consistía principalmente en explicaciones personales de los compañeros, que no siempre resultaban eficaces. La necesidad de un entorno de aprendizaje profesional y estructurado era cada vez mayor.

La solución

Wibra creó un departamento de I+D y buscó una plataforma de aprendizaje flexible y rentable que se adaptara a sus necesidades. se adaptara a tanto su cultura empresarial como su plantilla. En necesario ser fácil de usar, relevante para la práctica diaria y ayudar a los empleados a aprender rápida y eficazmente su trabajo. Tras una amplia investigación, Wibra seleccionó Totara LMS como su plataforma de aprendizaje. Además, Totara LMS habilitado integraciones con varios sistemas de formación para minoristas. La plataforma guía empleados paso a paso a través de un proceso estructurado de incorporación de seis semanas, con breves lecciones de 5 a 10 minutos cada una.

Wibra integró Totara LMS con varios sistemas de formación para minoristas, entre ellos:
– Skillstown (para formación en habilidades sociales y comercio minorista)
– I+D Fabriek (para seguridad y logística)
– Virtual SkillsLab (para formación en caja registradora)
– Kompas Groep (para formación en primeros auxilios y respuesta a emergencias)
– AFAS (para registros de personal)
– Dyflexis (para registro de tiempo)

Además, Wibra colabora con Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB), lo que permite a los instructores prácticos acceder también a la formación.

Los resultados

Desde el lanzamiento de Totara LMS, cada vez más empleados han empezado a utilizar la plataforma. En Ámsterdam, 250 empleados participaron en una prueba piloto antes de la implantación real, y 140 se conectaron en la primera semana. Tras la implantación nacional, 300 empleados accedieron a la plataforma en las primeras semanas, lo que representa el 15% de todos los empleados.

Los nuevos empleados reciben ahora una experiencia de incorporación clara. Los gestores pueden hacer un seguimiento de los módulos de formación que han completado los empleados. Cada mes se añaden nuevos módulos de formación. Una parte clave de la incorporación es el módulo «Bienvenido a Wibra», en el que se presenta a los nuevos empleados a través de vídeos que muestran el centro de distribución, las tiendas y la sede central. También son recibidos personalmente por el director general. El objetivo original debía alcanzarse en tres meses, pero se superó en un 162% en sólo dos meses.
Además de los módulos obligatorios, Wibra también ofrece módulos de formación opcionales, que pueden aparecer en la página de inicio. Uno de estos módulos, «Tratamiento de la agresividad», ya ha sido completado por el 7,6% de los empleados en dos meses.

Wibra pretende aumentar el compromiso de los empleados. El objetivo es mejorar la satisfacción de los empleados en un 5% anual hasta 2028. . Mediante estos programas de formación, los empleados adquieren más conocimientos y confianza. Esto les permite atender mejor a los clientes y hace que trabajar en Wibra sea una experiencia más agradable.