El NHS utiliza Totara Learn para transformar su enfoque del cumplimiento normativo

El Servicio Nacional de Salud (NHS) es el sistema nacional de asistencia sanitaria de Inglaterra, financiado con fondos públicos, y uno de los cuatro Servicios Nacionales de Salud del Reino Unido. Es el mayor y más antiguo sistema sanitario de pagador único del mundo.

El desafío

El cumplimiento de la normativa plantea varios retos a las organizaciones sanitarias del SNS. Entre ellos están:

• Cómo racionalizar los procesos de aprendizaje y desarrollo (L&D) para maximizar la eficacia operativa y reducir los costes en los departamentos que trabajan al límite de su capacidad.
• Financiar sistemas informáticos orientados a los empleados en un entorno en el que, comprensiblemente, la atención se centra en los sistemas orientados a los pacientes.
• Cómo mantener una pista de auditoría clara y precisa de la formación en materia de cumplimiento para gestionar el riesgo organizativo y alcanzar las normas reglamentarias
• Cambio cultural en torno al aprendizaje y el cumplimiento: utilizar la tecnología para capacitar a directivos y alumnos para gestionar su educación
• Crear y proporcionar acceso en tiempo real a los informes de cumplimiento para que los directivos y el personal puedan gestionar proactivamente el cumplimiento y el riesgo
• Crear informes precisos de toda la organización o departamento que demuestren la asistencia individual a los cursos para el CQC para las evaluaciones de rendimiento. Esto se complica aún más cuando hay una gran rotación de personal o mucho personal temporal/bancario trabajando
• Proporcionar a los alumnos información clara sobre lo que tienen que completar y cuándo, y al mismo tiempo información sobre múltiples vías de aprendizaje para lograr el cumplimiento.
• Mapear y mantener el cumplimiento utilizando una compleja gama de criterios de RRHH para dar una imagen detallada y granular de la formación de cumplimiento desde un LMS
• Cómo mantener y seguir el ritmo de unos requisitos complejos y rápidamente cambiantes. Cuando se establecen nuevos requisitos de formación obligatoria, hay que extenderlos en tiempo real a una plantilla con múltiples funciones y ubicaciones.

La solución

Una parte esencial de la gestión eficaz del cumplimiento es que los nuevos empleados, las bajas y los cambios en los puestos de trabajo se reflejen con precisión en el LMS. Think ha vinculado con éxito Totara Learn con el sistema de RRHH del NHS, Electronic Staff Record (ESR), para conseguir una precisión de los datos en tiempo real (actualizados diariamente). La información en tiempo real permite tomar mejores decisiones y utilizar mejor los recursos.

Jerarquías de gestión

Una de las dificultades a las que se enfrentan muchas organizaciones es mantenerse al día de las jerarquías entre gestores y personal. Dentro de Totara Learn, Think Learning ha creado una función para que los alumnos puedan elegir a su propio responsable. Esto desencadena un flujo de trabajo que notifica al antiguo responsable, al nuevo responsable y al administrador de aprendizaje, que puede verificar esta selección. Esta funcionalidad proporciona información actualizada que puede utilizarse para mejorar la calidad de los datos en su sistema de RRHH.

Además de esto, Think Learning también ha desarrollado una nueva jerarquía para permitir que la supervisión clínica, en la que el personal que trabaja de forma rotativa crea nuevos retos en torno a la confidencialidad de los datos y los requisitos de cumplimiento, pueda ser gestionada eficazmente por Totara Learn.

Informes de cumplimiento y cuadros de mando

Think Learning ha aplicado sus conocimientos sobre los requisitos de información de los LMS sanitarios y ha desarrollado un conjunto de informes y paneles de control específicos sobre el cumplimiento. Permiten a las organizaciones tener una visión completa de qué personal ha completado y superado las evaluaciones y la formación de cumplimiento. Los informes y cuadros de mando son gráficos, agregados e interactivos. Proporcionar acceso directo a ellos permite a los directivos priorizar el aprendizaje obligatorio y gestionar el cumplimiento del equipo.

Una parte esencial de los cuadros de mando de cumplimiento son los bloques personalizados desarrollados por Think Learning. Permiten al personal ver de un vistazo su cumplimiento de los requisitos de formación y reservar actividades directamente.

Gestión del público objetivo

La experiencia de Think Learning en el análisis de conjuntos de datos de mano de obra les permite trabajar eficazmente con los equipos de aprendizaje y desarrollo para determinar los requisitos de formación especializada para la formación ampliada, específica de cada función y el cumplimiento de las competencias. Han diseñado un enfoque dinámico sin mantenimiento para establecer audiencias objetivo en Totara Learn, que luego realiza un seguimiento del cumplimiento.

La segmentación puede utilizar todos los campos de RR.HH. disponibles, incluida la función del puesto, la banda salarial, el centro de costes, los códigos ocupacionales y el estado de registro profesional. Como resultado, las organizaciones sanitarias que utilizan Totara Learn pueden estar seguras de que los nuevos empleados y los nuevos puestos de las organizaciones tendrán los requisitos de cumplimiento establecidos automáticamente y esto se reflejará en los informes con precisión.

Revalidación enfermera

Los formularios que reproducen las plantillas de Revalidación del NMC (Registro de DPC, Comentarios relacionados con la práctica, Cuentas reflexivas, Horas de práctica), se han reproducido en Totara Learn. Esto permite a las organizaciones poner en marcha rápidamente una solución de cartera electrónica conforme al NMC.

Mejoras de la infraestructura informática

Las organizaciones sanitarias se enfrentaban a problemas de seguimiento de su aprendizaje electrónico debido a su infraestructura informática y a problemas de compatibilidad de los navegadores. Think solucionó estos problemas para que el aprendizaje electrónico nacional sea ahora preciso y de más fácil acceso para los alumnos.

Think Learning ha trabajado para proporcionar una solución integrada de aprendizaje electrónico para el cumplimiento de la normativa, integrando contenidos de e-LFH, NSA, BMJ y habilidades informáticas del NHS.

Resultados

Think Learning realizó una encuesta sobre el impacto que Totara Learn ha tenido en el cumplimiento normativo de sus clientes del sector sanitario. A continuación se exponen algunos aspectos destacados:

• El 100% de los encuestados afirmó que dirigir la formación a públicos específicos era más fácil en Totara Learn que en los sistemas heredados
• El 75% de los encuestados considera que el personal y los directivos encuentran útiles los informes de cumplimiento y los bloques (el 25% no lo sabe).
• El 87,5% de los encuestados afirma que los alumnos están más comprometidos con el aprendizaje y el desarrollo después de implantar Totara Learn
• El 100% de los encuestados ha experimentado un aumento del personal que realiza cursos de aprendizaje en línea
• El 75% de los encuestados afirmaron que habían notado una reducción del tiempo necesario para administrar los cursos, gestionar los requisitos de cumplimiento y apoyar a los alumnos (el 25% no lo sabía).
• El 100% de los encuestados consideraron valiosas las funciones adicionales de cumplimiento de Think, por ejemplo, los bloques de cumplimiento, el informe RAG, los informes de cumplimiento y los informes plegables. (El 37,5% las calificó de críticas, el 50% de muy importantes y el 12,5% de importantes)

 

«El aprendizaje es más accesible para el personal y los sofisticados datos de cumplimiento han elevado nuestra tasa de cumplimiento de las Competencias Básicas al 92%.Garantizar la formación del personal tiene que ser bueno para la atención al paciente. Nuestros procesos son más eficientes en tiempo y costes gracias a la plataforma Totara Learn, personalizada específicamente para el mercado sanitario por Think Learning.» – Deborah Tarrant, Directora de Personas y DO, Barking Havering and Redbridge University NHS Trust y Presidenta de HPMA

«Estamos muy satisfechos de que Totara Learn nos permita cumplir con la formación obligatoria de una forma atractiva y fácil de usar, que da el control al personal y a sus responsables. Esto encaja muy bien con la cultura que estamos intentando desarrollar en el Trust para dar a los equipos locales más control sobre cómo se presta la atención.» – Dr. Adrian Whittington, Director de Educación y Formación, Sussex Partnership NHS Foundation Trust

 

«Nuestro despliegue inicial de Totara Learn nos ha proporcionado la base para mejorar la gestión de la formación específica de cada función, la evaluación y supervisión, la planificación del desarrollo personal, las solicitudes de permisos y financiación de estudios y las evaluaciones de competencias. La comprensión de Think del entorno sanitario y, en especial, de los requisitos del NHS ha sido inestimable para crear una plataforma a medida que satisface nuestras crecientes necesidades.» – Lucy Reid, Jefa de Sistemas de Aprendizaje y Conocimiento, Departamento de Educación y Desarrollo, South London and Maudsley NHS Foundation Trust