Cumplimiento, Centralización y Cuidado: La transformación del LMS de Clínica Alemana con Totara

Ganador del premio Totara a la Mejor Experiencia de Cumplimiento

Clínica Alemana, una de las instituciones sanitarias más respetadas de Chile, ha sido reconocida durante mucho tiempo por su excelencia en la atención al paciente y el desarrollo profesional. A principios de 2024, la organización lanzó Academia CAS, una plataforma de formación corporativa impulsada por Totara Learn. ¿Su objetivo? Modernizar y centralizar el aprendizaje en toda la institución, proporcionar una experiencia de usuario sin fisuras y apoyar el cumplimiento riguroso de las normas sanitarias nacionales e internacionales.

El desafío

Antes de adoptar Totara Learn, Clínica Alemana se enfrentaba a una serie de obstáculos relacionados con la formación que limitaban su capacidad para escalar y ofrecer un aprendizaje de alta calidad a toda su plantilla:

• Falta de escalabilidad: Los sistemas existentes estaban anticuados y eran incapaces de soportar el crecimiento de la organización o adaptarse a las tecnologías de aprendizaje emergentes.

• Informes ineficaces: No había una forma flexible o fiable de generar informes adaptados a los requisitos operativos, de cumplimiento o de auditoría.

• Plataformas fragmentadas: Múltiples sistemas de aprendizaje desconectados creaban ineficacia y una experiencia de usuario desarticulada, complicando el acceso y la administración.

Con más de 8.000 empleados y estrictas normas de acreditación que cumplir, Clínica Alemana necesitaba un LMS robusto y flexible que pudiera evolucionar con sus objetivos de formación y requisitos normativos.

La solución

Tras evaluar sus necesidades, Clínica Alemana seleccionó Totara Learn como base de su nuevo ecosistema de formación. Con Totara, la organización fue capaz de:

• Consolida la formación en una plataforma unificada, mejorando el acceso a los contenidos de aprendizaje y simplificando los procesos administrativos.

  

• Mejora los informes y la trazabilidad, garantizando la preparación para las auditorías y el cumplimiento sin fisuras de los organismos de acreditación como la Joint Commission International (JCI).

  

• Ofrece una experiencia de aprendizaje intuitiva y fácil de usar para impulsar la adopción entre los equipos clínicos y no clínicos.

  

• Automatiza la formación obligatoria, garantizando que todo el personal complete a tiempo los programas relacionados con el cumplimiento, con una supervisión manual mínima.

  

La implementación de Totara Learn marcó el inicio de un nuevo enfoque racionalizado para el desarrollo de la fuerza laboral en Clínica Alemana.

Resultados

Desde la implantación de Totara Learn, Clínica Alemana ha visto resultados transformadores en todas sus operaciones de aprendizaje y esfuerzos de cumplimiento.

Cumplimiento excepcional y preparación para la acreditación
Totara Learn desempeñó un papel fundamental para ayudar a Clínica Alemana a alcanzar el 100% de cumplimiento en el proceso de acreditación 2024 de la Joint Commission International. Con informes en tiempo real y trazabilidad de toda la formación obligatoria, la organización pudo cumplir con confianza los rigurosos estándares de las auditorías nacionales e internacionales.

Fuerte compromiso y adopción por parte de los usuarios
Con 8.197 empleados accediendo a la plataforma, Clínica Alemana alcanzó una notable tasa de adopción del 98%. Esto refleja tanto el diseño intuitivo de Totara Learn como la implementación estratégica de la plataforma en todos los departamentos. Los programas de formación clave, como la Inducción Corporativa para la Dirección de Enfermería y el Programa IAAS sobre Infecciones Asociadas a la Asistencia Sanitaria, registraron tasas de finalización superiores al 86%, lo que subraya la alta implicación y compromiso del personal.

Gestión del aprendizaje eficiente y centralizada
Al consolidar varios sistemas de formación en Academia CAS, Clínica Alemana creó una única fuente de verdad para la formación corporativa. La organización gestiona ahora 40 programas de aprendizaje activo -incluidos 18 cursos obligatorios- a través de una plataforma centralizada. Esto ha agilizado el acceso al aprendizaje, ha mejorado la coherencia entre departamentos y ha reducido significativamente la complejidad administrativa.

Automatización e informes que ahorran tiempo
El paso a Totara Learn trajo consigo potentes herramientas de automatización que redujeron la carga de trabajo administrativo en un 50%. La generación de informes en tiempo real no sólo ahorró tiempo, sino que también mejoró la preparación para las auditorías y proporcionó una clara visibilidad del progreso del aprendizaje y el cumplimiento en toda la plantilla.

Soporte técnico receptivo y optimización continua
Con el ágil soporte técnico del socio de implementación de Totara, la plataforma sigue evolucionando. Las mejoras continuas han garantizado la estabilidad de la plataforma, la rápida resolución de incidencias y la capacidad de mejorar continuamente la experiencia de aprendizaje.