Pelayo es una mutua de seguros española con más de 85 años de historia, que presta servicios de protección a particulares y empresas. Con empleados distribuidos por toda España, la organización hace especial hincapié en la capacidad digital y el desarrollo profesional continuo como parte de su estrategia empresarial.
El reto
El anterior LMS de Pelayo funcionaba en gran medida como un repositorio estático de cursos y no reflejaba los requisitos empresariales actuales. Junto a esto, el equipo de Talento y Desarrollo identificó varios problemas operativos.
En un entorno de seguros muy regulado, las certificaciones obligatorias se gestionaban manualmente, lo que aumentaba el riesgo de error. La interfaz de usuario carecía de claridad, lo que llevó a muchos empleados a considerar la formación como una obligación en lugar de una oportunidad de desarrollo. Los directivos también tenían una visibilidad limitada del progreso del equipo, lo que creaba una desconexión entre la estrategia de talento y las operaciones diarias.
Pelayo necesitaba una solución automatizada capaz de aunar la gestión del cumplimiento, el desarrollo profesional y el seguimiento del rendimiento en un entorno de plataforma única.
La solución
Pelayo trabajó con Actua, socio de Totara, para presentar Campus Pelayo, una plataforma de aprendizaje construida sobre Totara. El diseño se centró en mejorar el control operativo al tiempo que se reforzaba el compromiso de los empleados.
Las características principales son:
Eficacia operativa y cumplimiento automatizado
La plataforma se integró con el ERP de RRHH de Pelayo y Microsoft 365 para centralizar los procesos y mejorar la supervisión.
Gestión automatizada de usuarios
La integración en el ERP permite gestionar la incorporación, la salida y las asignaciones de formación basadas en funciones. Esto garantiza que los empleados estén inscritos en la formación adecuada desde el principio de su función.
Vías de certificación automatizadas
Se configuraron vías de certificación para requisitos normativos como la ciberseguridad y el Código Ético. El sistema realiza un seguimiento de la finalización y activa automáticamente las recertificaciones anuales, reduciendo la intervención manual y apoyando los requisitos de auditoría.
Coordinación del aprendizaje combinado
La integración con Microsoft Teams permite la programación y el seguimiento de la asistencia a sesiones virtuales y presenciales. Toda la actividad se registra en un único historial de formación.
Aprendizaje personalizado y capacitación de directivos
Para fomentar la participación voluntaria, el centro de atención pasó a ser la experiencia del usuario y el acceso práctico a las oportunidades de desarrollo.
Rutas de aprendizaje seleccionadas
El contenido interno se combinó con el catálogo de GoodHabitz en un punto de entrada único. Los usuarios pueden filtrar por duración o tema, incluyendo áreas como Bienestar, permitiendo que el aprendizaje se adapte a los patrones de trabajo diarios.
Panel de control del administrador
Un “Menú de Gestor” específico proporciona a los jefes de equipo datos en tiempo real sobre el progreso y el desarrollo de habilidades. Esto permite a los jefes recomendar el aprendizaje pertinente en función de las lagunas identificadas.
Reconocimiento digital
Se introdujeron insignias digitales para reconocer los hitos profesionales y los logros de finalización, reforzando la participación continua.
Los resultados
El lanzamiento de Campus Pelayo produjo resultados organizativos mensurables. La realización voluntaria de cursos aumentó un 45%, lo que refleja un mayor compromiso más allá de los requisitos de formación obligatorios.
La automatización de todo el flujo de datos de RR.HH. redujo la carga de trabajo administrativo, lo que permitió al equipo de Talento centrarse más en la actividad de desarrollo. La migración de 12.000 registros históricos de formación garantizó la continuidad y mantuvo las normas de cumplimiento durante toda la transición.
La adopción por parte de los directivos ha sido coherente, y el 100% de ellos utiliza el Menú de Directivos para supervisar el desarrollo del equipo. Esto ha integrado la supervisión del aprendizaje en la práctica rutinaria de gestión y ha reforzado la alineación entre RRHH y la dirección.
Campus Pelayo se ha convertido en la plataforma central de apoyo a la cultura interna de la organización y a la estrategia de compromiso de los empleados. La interfaz totalmente personalizada y la mejora de la experiencia del usuario han contribuido a aumentar las puntuaciones netas internas de los promotores en relación con las herramientas de desarrollo de los empleados. Tras la implantación, Pelayo está ampliando la plataforma para incluir Comunidades de Aprendizaje y dar soporte a su red de mediadores externos.
Campus Pelayo no sólo ha agilizado nuestros procesos, sino que ha encendido una auténtica pasión por el aprendizaje. El aumento del 45% en la participación voluntaria es una prueba clara de que cuando se proporciona un entorno de primera clase, el talento prospera.
Head of Talent and Development at Pelayo
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