Argenta impulsa el aprendizaje proactivo con su LMS intuitivo y centralizado

Fundada en 1956, Argenta es hoy la quinta entidad bancaria belga por depósitos de clientes, con más de 1,7 millones de clientes. Se enorgullecen de sus relaciones estrechas y personales con los clientes, y de centrarse en los servicios bancarios locales.

El desafío

Argenta utilizaba anteriormente una versión obsoleta de Totara Learn (versión 2.7) que ya no se ajustaba a los requisitos de aprendizaje actuales de Argenta. Por ejemplo, no cumplía la GDPR y se había personalizado mucho, lo que dificultaba su actualización.
Argenta necesitaba una solución preparada para el futuro, un entorno de aprendizaje que pudiera apoyar a la organización en la realización de la estrategia empresarial, y empezó a buscar un nuevo LMS para ayudarles a encontrar una plataforma que se integrara con sus otros sistemas y pudiera adaptarse a sus necesidades sin ninguna personalización.

La solución

Argenta se dio cuenta rápidamente de que Totara Learn era, de hecho, una solución de primera clase, y trabajó con su socio de Totara, Deloitte, para actualizar a Totara 13 y crear su nueva solución, Watson. Esto supuso un gran salto adelante en cuanto a características y funcionalidad, y Totara 13 se ha creado teniendo en cuenta el cumplimiento de la GDPR, lo que satisfizo a Argenta de inmediato.

“La actualización completa de la plataforma ofrece a nuestros usuarios lo que han estado pidiendo y más: una experiencia de usuario significativamente mejorada, gamificación que hace el aprendizaje más divertido, un diseño moderno y un sistema de puntos que les recompensa por su inversión en Watson. Estamos entusiasmados por seguir desarrollando nuestras innovaciones”
– Tom Jonkers, Director de Gestión del Talento, Argenta

Argenta necesita ofrecer oportunidades de aprendizaje a dos públicos distintos: 1.200 empleados de la sede central de Argenta y un segundo grupo basado en sucursales bancarias locales, que necesitaba conocimientos más especializados. En ambos grupos, había algunos cursos que todos tenían que hacer por motivos normativos, junto con contenidos opcionales para oportunidades de desarrollo adicionales. Utilizan la funcionalidad de audiencias y jerarquías de Totara para organizar estos grupos y gestionar el aprendizaje más fácilmente. Para poder disponer en Totara de datos de usuario precisos y de alta calidad para toda la población de Argenta, ésta construyó una interfaz con su sistema de datos maestros Margot.

Argenta colabora estrechamente con socios de contenidos como LinkedIn Learning y GoodHabitz para proporcionar a los alumnos un catálogo de cursos, junto con algunos contenidos especializados propios para la formación de habilidades duras (sobre sus propios productos financieros y de seguros). Los formadores internos de Argenta imparten formación sobre productos, y el equipo de aprendizaje también ofrece formación en habilidades interpersonales, en colaboración con empresas de formación externas, a través del LMS, junto con contenidos sobre salud y bienestar para apoyar a los empleados.

Junto con el Watson LMS, Argenta también introdujo su Pasaporte Argenta. Este pasaporte demuestra que un empleado ha adquirido las competencias básicas para seguir siendo flexiblemente empleable. Para una competencia específica, el “afán digital”, Watson apoya la adquisición de un “Digiploma”, que se centra en desarrollar las habilidades digitales de los empleados mediante la gamificación. Los alumnos pueden ganar puntos realizando cursos y obtener insignias al finalizarlos, lo que motiva a los empleados y garantiza que todos tengan las competencias digitales que necesitan para seguir prestando su magnífico servicio al cliente.

En un sector tan regulado como el de las finanzas y los seguros, la elaboración de informes y el cumplimiento de la normativa son vitales, por lo que Argenta también hace un amplio uso de la funcionalidad de elaboración de informes de Totara para comprender mejor las tasas de uso y finalización de los cursos.

Resultados

El paso de Argenta de Totara Learn 2.7 a 13 les ayudó a eliminar por completo el uso de personalizaciones, disminuyendo de 180 a cero. Ahora, siempre que Argenta quiere adaptar su LMS, utiliza plugins, pero los menos posibles para garantizar la mantenibilidad, lo que ayuda a mantener su sistema a prueba de futuro.

El nuevo LMS es mucho más intuitivo y fácil de usar, lo que ha sido un gran éxito entre los empleados. Encuentran Watson mucho más atractivo visualmente que el antiguo LMS, y todos aprecian que el contenido esté centralizado en una única herramienta y sea fácil de buscar. Gracias a la mejora de la experiencia de usuario, ahora los empleados se inscriben proactivamente en los cursos y navegan por el catálogo de cursos, en lugar de acceder al sistema sólo cuando es absolutamente necesario.

De hecho, Watson es tan popular que ahora los usuarios piden activamente al equipo de aprendizaje nuevos contenidos y actualizaciones sobre los puntos que van acumulando.

El año que viene, Argenta quiere hacer más con los datos que recopila y utilizarlos para analizar y predecir el comportamiento y el rendimiento de los alumnos. También planean integrar más estrechamente el LMS con sus otros sistemas, y abrir el LMS a los nuevos empleados para el “pre-boarding”, donde los recién llegados pueden aprender más sobre Argenta antes de su primer día.