ALLPLAN Aprende Ahora: Construyendo un Centro Global de Aprendizaje para la Industria AEC

ALLPLAN es un proveedor global de métodos y tecnologías innovadoras para el sector de la arquitectura, la ingeniería y la construcción (AEC). Como parte del Grupo Nemetschek, ALLPLAN ofrece soluciones de Modelado de Información de Edificios (BIM) que elevan las prácticas de construcción digital. En todo el mundo, más de 240.000 profesionales confían en ALLPLAN para obtener conocimientos especializados a lo largo de todo el ciclo de vida “Design to Build”, desde el concepto inicial hasta la entrega final.

El desafío

ALLPLAN se propuso crear una plataforma de aprendizaje moderna, interactiva y multilingüe -ALLPLANLearn Now- diseñadapara servir a un público diverso de clientes, clientes potenciales y estudiantes. El objetivo era dotar a los alumnos de los conocimientos necesarios para utilizar el software ALLPLAN con eficacia, ofreciéndoles contenidos prácticos y cursos interactivos alineados con todo el proceso “Design to Build”.

Como empresa global, ALLPLAN necesitaba una plataforma que pudiera ofrecer contenidos específicos para cada región, adaptados a los idiomas y requisitos locales.

Un reto clave fue el deseo de integrar las actividades de aprendizaje con recursos ricos y relevantes para el contexto -como artículos de conocimiento, vídeos tutoriales, seminarios web grabados y documentación técnica-, facilitando a los alumnos la búsqueda de las respuestas que necesitan, exactamente cuando las necesitan.

Además, la integración con sistemas internos como Salesforce y Connect era fundamental para agilizar la administración, automatizar los flujos de trabajo y minimizar las demandas de mantenimiento. Dada la complejidad y el alcance de la plataforma, también había que establecer claramente la propiedad y las responsabilidades de la gestión de la plataforma.

Por último, ALLPLAN necesitaba derechos de acceso escalonados para apoyar una estrategia de venta ascendente. Ofreciendo un acceso de prueba gratuito a algunos contenidos, pretendían captar a nuevos usuarios y generar interés por las ofertas premium.

La solución

Totara demostró ser la solución ideal, ya que ofrece una plataforma de aprendizaje flexible que admite tanto el aprendizaje estructurado como el social a través de Totara Learn. Con paquetes de idiomas integrados, multi-tenancy y segmentación granular de la audiencia, Totara cumplió los requisitos globales y multilingües de ALLPLAN.

La plataforma se desarrolló en estrecha colaboración con ALLPLAN a lo largo de varias fases de expansión. Un equipo multifuncional -que incluía expertos en desarrollo de contenidos, marketing, diseño didáctico, UX e implementación técnica- ayudó a crear una plataforma integral centrada en el alumno.

Primera fase:
Lanzamos una plataforma totalmente integrada conectada al sistema de datos maestros de clientes Connect de ALLPLAN. Con el inicio de sesión único y la sincronización de datos, los atributos de los clientes, como el nivel de suscripción, podían utilizarse para controlar el acceso a contenidos específicos, lo que permitía la venta dirigida.

Tanto los invitados como los usuarios registrados podían explorar cursos y recursos seleccionados, con la opción de actualizarlos para tener acceso completo al contenido premium.

Segunda fase:
Mejoramos la integración de Totara Engage en Totara Learn para que el descubrimiento de contenidos fuera más intuitivo y estuviera más conectado con el ecosistema de productos ALLPLAN. Los recursos de Engage se desarrollaron como objetos de aprendizaje reutilizables incrustados directamente en los cursos. Entre ellos:

• Contenido “Cómo hacerlo” (tipo de recurso personalizado)

  • Vídeos tutoriales (en streaming o subidos)

  • Artículos de conocimiento (importados automáticamente de Salesforce)

  • Seminarios web grabados

  • Documentación técnica (PDF)

Otras mejoras incluidas:

• Metadatos personalizados (idioma, país, versión del producto, tema, nivel de acceso)

• Segmentación dinámica del público basada en atributos

• Búsqueda facetada potenciada por SOLR para un descubrimiento más rápido del contenido

Tercera fase:

En la fase final de despliegue, la plataforma se amplió internacionalmente, con soporte para ocho idiomas en múltiples filiales. Para ello fue necesario armonizar los procesos, alinear la gobernanza en todos los países y coordinar las actualizaciones de forma centralizada.

Para gestionar esta complejidad, se introdujo un modelo de administración híbrido. Un equipo central, que trabaja con el socio Arrabiatade Totara , se encarga deldesarrollo y el soporte de la plataforma, mientras que los equipos locales gestionan el contenido regional y la marca utilizando la función de multiarrendamiento de Totara.

Una red de usuarios clave entre la sede y los equipos nacionales garantiza una comunicación fluida y mejores prácticas compartidas.

Entre las mejoras técnicas adicionales se incluyen:

• Complemento de recursos de Engage: permite añadir recursos de Engage como actividades del curso

• Actualizaciones de contenido automatizadas mediante la integración con Salesforce

Resultados

ALLPLAN Learn Now cuenta ahora con más de 11.000 usuarios registrados en más de 50 países, y ofrece más de 130 cursos y más de 4.300 recursos prácticos en 8 idiomas. La plataforma se ha convertido en la piedra angular del ecosistema digital de ALLPLAN, capacitando a los alumnos y contribuyendo al mismo tiempo a la fidelidad a la marca y al éxito de los clientes.

Al centrar la estrategia de contenidos en el aprendizaje práctico y centrado en el usuario, ALLPLAN no sólo ha mejorado la adopción del producto, sino que también ha apoyado los esfuerzos de venta, proporcionando un claro valor empresarial.

La plataforma también cumple plenamente las principales normativas sobre privacidad, como el GDPR y la CCPA, con políticas de datos transparentes disponibles en varios idiomas.