A1 Telekom Austria Group imparte formación de cinco estrellas sobre cumplimiento normativo a 10.000 usuarios

A1 Telekom Austria Group(A1) es una empresa de telecomunicaciones y proveedor de una gama de servicios de telefonía fija, Internet de banda ancha, servicios multimedia, datos y soluciones informáticas, mayoristas y de pago por móvil.

Su sede está en Viena. La empresa tiene filiales en ocho países europeos: Austria, Bielorrusia, Bulgaria, Croacia, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Serbia y Eslovenia.

El desafío

Para sus clientes, A1 representa una organización moderna y ágil. Evidentemente, sus procesos de aprendizaje tenían que ser percibidos por sus empleados de forma tan positiva como lo es su marca para sus clientes. A1 buscaba un sistema de gestión del aprendizaje flexible y completo, que pudiera adaptarse a su presencia internacional y apoyar el desarrollo profesional de sus empleados en Europa.

Como puedes suponer, A1 ya utilizaba un sistema de gestión del aprendizaje y había una visión clara de cómo debía ser el nuevo sistema.

• Implementar y migrar todos los contenidos de aprendizaje existentes
• Implementar y migrar a todos los usuarios existentes del LMS anterior y diseñar una superficie moderna y centrada en el usuario que los alumnos disfruten utilizando
• Estructura multi-tenancy flexible para A1 Telekom Austria Group y todas las filiales
• Formación a la carta para los empleados
• Cuadros de mando flexibles para los alumnos
• Sistema de clasificación de cursos

La solución

Ha habido muchos retos durante la fase de desarrollo del nuevo campus de aprendizaje electrónico de A1. LearnChamp tuvo el placer de trabajar con un equipo fuerte de todas las filiales de A1 y eso fue clave para el éxito del proyecto. Compartían una visión y un objetivo y los gestionaron juntos como un equipo.

En primer lugar, A1 empezó con la importación de los datos de los usuarios. Como puedes suponer, las fuentes eran diferentes para cada país. LearnChamp tuvo que desarrollar una forma de comprobar la coherencia de los datos y sincronizarlos diariamente. Utilizando las posibilidades del HR-Import de Totara Learn y desarrollando un plugin de sincronización y comprobación de calidad para cada fuente antes de entregar estos datos a Totara, A1 aprovechó al máximo las potentes funciones de gestión de usuarios de Totara.

En cuanto al diseño del portal, LearnChamp se centró en una experiencia de usuario intuitiva. Una de las principales contribuciones a una gran UX fue la implementación de SSO para todos los usuarios, incluidos los socios externos y los empleados internos. Además, se hizo hincapié en la libertad de aprendizaje, permitiendo a los alumnos decidir cuándo y dónde aprender aprovechando al máximo el diseño responsive de Totara Learn.

Pero el SSO y un gran diseño responsivo no fueron las únicas características que se implementaron. Los usuarios pueden elegir sus intereses la primera vez que se conectan al sistema. Siempre pueden cambiar esos intereses más adelante, si es necesario. Esta función también proporciona a Totara datos muy necesarios para un potente motor de recomendaciones desarrollado a medida. Basándose en las valoraciones de los cursos (utilizando las mejores prácticas, como valoraciones de 5 estrellas para cada curso), intereses, cursos visitados y completados, e-Campus proporciona sugerencias para el desarrollo profesional continuo de los alumnos. Los usuarios pueden incluso filtrar el catálogo de cursos en función de sus valoraciones, si necesitan más cursos de los sugeridos.

Totara, cuando se configura correctamente, proporciona datos de alta calidad a través de informes y servicios web. A1 utiliza esta función para entregar estos datos a través del servicio web REST incorporado y los motores de gamificación de todo el grupo, con el fin de ofrecer allí la mejor experiencia de usuario.

Resultados

• Libertad para ahorrar: Sistema de gestión del aprendizaje escalable y moderno para los siete países del grupo A1.

• Formación sobre cumplimiento a escala, con hasta 10.000 usuarios realizando sus exámenes de cumplimiento al mismo tiempo.
• Libertad para innovar: Posibilidades de innovación continua para cada país mediante una configuración multi-tenancy ampliable con Totara Learn
• Libertad para aprender: Más de 1.000 cursos y ofertas, dirigidos a diferentes públicos y tres cuartas partes valorados con 5 estrellas por los empleados.
• Libertad de elección: Motor de recomendaciones con más de 400 sugerencias cada minuto según sus preferencias, posición, historial de aprendizaje.

“Cambiamos nuestro LMS a Totara por la ventaja del código abierto. Necesitamos páginas individuales para conseguir una mejor experiencia de usuario. Un punto importante para nosotros fue la flexibilidad del sistema, especialmente a la hora de hacer realidad nuestra idea de recomendaciones basadas en intereses. Utilizaremos más” gadgets “de aprendizaje automotivado en Totara, como insignias y clasificaciones. Sabemos que el tipo que buscamos no está en el núcleo del producto Totara, pero como herramienta de código abierto, es posible hacer realidad nuestras ideas.”