La formación en materia de cumplimiento es uno de los elementos más críticos de la estrategia de aprendizaje de cualquier organización. Garantiza que las personas comprendan sus responsabilidades, alinea el comportamiento con los valores fundamentales y, en última instancia, protege tanto a las personas como a la empresa en general. Pero con normativas en constante evolución, plantillas multilingües y equipos grandes y descentralizados, el verdadero reto es cómo hacer que el cumplimiento no sólo sea necesario, sino realmente eficaz.
En el último episodio de Totara habla de talento, hablamos con el equipo de Arrivauno de los principales proveedores de transporte de pasajeros de Europa, para explorar cómo han creado un programa de cumplimiento galardonado que se extiende por diez países y ofrece resultados excepcionales de forma sistemática. ¿Su tasa actual de finalización de la formación sobre cumplimiento? Un impresionante 99%.
Pero los índices de cumplimiento son sólo el principio. Arriva está construyendo una cultura de cumplimiento mediante una combinación meditada de las personas adecuadas, utilizando la tecnología adecuada.
Este éxito es el resultado de un enfoque cuidadosamente equilibrado que reúne una potente tecnología de aprendizaje, suministrada por Totara e implementada por nuestro Socio Platino Hubken con una sólida red de personas que transmiten el mensaje a toda la empresa: sus Campeones del Cumplimiento.
Las personas detrás de la plataforma: campeones de cumplimiento localizados
Aunque la automatización y las herramientas digitales han agilizado el proceso de cumplimiento, el equipo de Arriva tiene claro que son las personas que están detrás de la plataforma las que hacen que funcione de verdad. Sus Campeones de Cumplimiento, personas integradas en cada unidad de negocio local, son responsables de supervisar los índices de finalización, garantizar que las políticas se aplican correctamente y ayudar a sus compañeros con cualquier problema relacionado con la formación.
Estos Defensores suelen proceder de equipos jurídicos, pero esto se flexibiliza en función de las necesidades locales para garantizar que la persona más adecuada ocupe el puesto. Lo más importante es su comprensión del contexto empresarial local, su conocimiento de la legislación pertinente y su capacidad para implicar a la gente sobre el terreno. Actúan como contactos de confianza dentro de sus propios países, traduciendo no sólo el idioma sino también la intención, ayudando a garantizar que la formación sea culturalmente pertinente, clara y coherente.
Este enfoque permite a Arriva impartir formación de cumplimiento en 14 idiomas diferentes, manteniendo una voz y una visión unificadas. La revisión humana proporciona una capa de seguridad: no se trata sólo de subir módulos y esperar lo mejor. Cada nuevo curso de formación pasa por una revisión local, en la que los Campeones de Cumplimiento comprueban que las traducciones sean precisas y se ajusten a la forma natural de hablar y trabajar de los equipos.
Arriva, Hubken y Totara han ganado recientemente el codiciado premio Brandon Hall de Plata al ‘Mejor avanceen Tecnología de Gestión del Aprendizaje para la Formación en Cumplimiento» por este programa. Más información.
Una experiencia sin fisuras: con Totara y Hubken
La plataforma automatiza la inscripción en los cursos, los recordatorios, los informes y la localización, ahorrando un tiempo valioso y reduciendo la carga administrativa. Para los nuevos empleados, el sistema asigna inmediatamente los módulos adecuados, y para el resto de la plantilla, realiza un seguimiento de los cursos anuales de reciclaje.
Al integrar Totara con su sistema de información de gestión, Arriva ha creado cuadros de mando en tiempo real que permiten tanto a los responsables de cumplimiento como a los directivos seguir el progreso a un nivel granular. De un vistazo pueden ver quién ha completado su formación, quién está retrasado y quién aún no ha empezado, todo ello sin necesidad de depender de informes manuales.
Desde el punto de vista de la experiencia del usuario, la plataforma es intuitiva y accesible. Desde su lanzamiento, se han completado más de 59.000 módulos de cumplimiento, y entre todos esos usuarios no ha habido ninguna queja, una clara señal de que el sistema funciona bien y se adapta a las necesidades de los alumnos.
Más que un sistema: una cultura de cumplimiento
Lo que hace que el enfoque de Arriva sea especialmente inspirador es que no se han limitado a construir un sistema. Han fomentado una cultura. Los Campeones del Cumplimiento se mantienen en contacto regular con sus equipos, comprueban los progresos y proporcionan información al equipo central del grupo.
Hay planes para ampliarlo aún más, incluyendo conferencias presenciales para los Campeones, y nuevos módulos de microaprendizaje «hotspot» para suscitar conversaciones continuas sobre el cumplimiento a lo largo del año.
«Es No se trata sólo de publicar una política y luego formar a la gente sobre ella. Queremos que se impliquen, y que la gente recuerde la importancia del cumplimiento durante todo el año».
Socio de Cumplimiento Empresarial del Grupo en Arriva
Samy Menad, Especialista en Formación para el Cumplimiento, se hizo eco de esta opinión, añadiendo que el papel de la tecnología es facilitar la vida de las personas, no sustituir la conexión humana. Al crear herramientas que apoyan a los Campeones en sus funciones, en lugar de sobrecargarlos con tareas administrativas adicionales, Arriva ha creado un programa eficiente y centrado en el ser humano.
Para escuchar la historia completa -incluyendo cómo Arriva construyó su centro de formación en cumplimiento, el papel de la localización lingüística y consejos para otras organizaciones que buscan ampliar el cumplimiento de forma efectiva- sintoniza el último episodio de Totara Habla de Talento.
Puedes obtener más información sobre el multipremiado programa de cumplimiento de Arriva de Hubken y Totara leyendo su historia aquí.
Explora la galardonada plataforma de Arriva en esta grabación del seminario web:
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