Según informes recientes de la industriaSegún un estudio de la OCDE, las empresas que utilizan tecnología colaborativa experimentan un aumento de la innovación de entre el 20 y el 30%, mientras que los equipos que colaboran eficazmente son un 21% más productivos. Sin embargo, estos beneficios sólo se materializan cuando la colaboración se diseña cuidadosamente. En organizaciones grandes o dispersas, resulta difícil crear las condiciones para un aprendizaje entre iguales significativo.
Sin embargo, cuando los entornos de aprendizaje social se construyen con seguridad psicológica y principios de diseño claros, pueden conectar a miles de empleados de forma que mejoren tanto la capacidad individual como el rendimiento de la organización. Para contribuir a ello, en este artículo examinamos lo que se necesita para construir espacios de aprendizaje social que funcionen para todos, independientemente de su función o ubicación.
Más adelante en este artículo, exploraremos cómo Mitchells & Butlersuno de los mayores grupos hosteleros del Reino Unido, lo ha conseguido gracias a MABLEsu LMS personalizado basado en Totara. Este artículo es segunda parte de una serie de tres partes sobre el aprendizaje social, siguiendo las ideas de Charles Jennings sobre cómo la colaboración determina el desarrollo del lugar de trabajo.
Si aún no lo has hecho, lee la primera parte aquí.
Construir la seguridad psicológica en el aprendizaje social
La seguridad psicológica es la base del éxito de cualquier entorno de aprendizaje social. Crea una sensación de confianza en la que las personas se sienten cómodas compartiendo ideas, haciendo preguntas, dando opiniones o admitiendo errores sin miedo a ser juzgadas o a consecuencias negativas.
Sin embargo, crear ese nivel de confianza es cada vez más difícil en muchos lugares de trabajo. Según un estudio de Mental Health First Aid England y la Henley Business School, se ha producido un disminución constante del número de empleados que sienten que pueden «aportar todo su ser al trabajo» – pasando del 66% en 2020 al 41% a finales de 2024. El mismo estudio constató que mientras más del 80% de los empleados creen que esta libertad es importante, sólo 31% se sienten realmente capaces de hacerlo. Esto muestra una brecha cada vez mayor entre la cultura que las organizaciones quieren construir y cómo la viven los empleados en su día a día.
Los espacios sociales de aprendizaje pueden ayudar a cerrar esa brecha cuando se diseñan intencionadamente. Características como reglas comunitarias claras, moderación visible, herramientas de denuncia accesibles y comunicación continua sobre cómo se gestionan los problemas muestran a los empleados que sus contribuciones se respetan y protegen. La seguridad psicológica también sienta las bases para la eficacia de aprendizaje colaborativoayudando a los empleados a pasar de la participación pasiva al intercambio activo de conocimientos entre equipos.
Conectar el aprendizaje social con el trabajo diario
Para que el aprendizaje social tenga un impacto real, tiene que existir dentro del flujo del trabajo diario. Los empleados aprenden más eficazmente cuando pueden compartir experiencias y aplicar nuevas habilidades directamente a las tareas que tienen ante sí.
Fomentar el aprendizaje mediante proyectos reales
Los empleados suelen aprender más cuando resuelven auténticos retos en el lugar de trabajo. Las herramientas de aprendizaje social pueden convertir esos momentos en oportunidades de crecimiento compartido. Los equipos pueden publicar actualizaciones sobre proyectos en curso, pedir opiniones sobre cuestiones concretas o documentar cómo abordaron una tarea difícil. Estas actividades transforman la experiencia en conocimiento que otros pueden utilizar.
Crear espacios digitales para este intercambio significa que las lecciones no se pierden cuando terminan los proyectos. Un hilo de debate o un breve resumen en vídeo pueden recoger lo que ha ido bien, lo que podría mejorarse y lo que el equipo intentaría de forma diferente la próxima vez.
Apoyar la reflexión como parte de la práctica en equipo
La reflexión ayuda a los empleados a convertir la actividad en aprendizaje. Cuando la gente se toma tiempo para discutir lo que ha hecho y lo que podría cambiar, el conocimiento se profundiza y se extiende. Los equipos de I+D pueden fomentar esto añadiendo avisos o breves preguntas de reflexión en los espacios de trabajo en línea. Los directivos también pueden hacer que la reflexión forme parte de las reuniones de equipo o de las comprobaciones de fin de turno.
Estas discusiones ayudan a los individuos a comprender su progreso y a reconocer cómo su trabajo conecta con objetivos organizativos más amplios.
Vincular el aprendizaje en el puesto de trabajo con la colaboración digital
Las plataformas online amplían lo que la gente ya hace en el trabajo. Cuando los empleados resuelven problemas juntos, el LMS puede registrar esa interacción y hacerla visible para los demás. Esto ayuda a las organizaciones a captar el aprendizaje informal que a menudo pasa desapercibido. Los empleados que publican ejemplos, comparten plantillas o comentan la solución de un compañero crean una base de conocimientos compartida que beneficia a todos.
Funciones sencillas como etiquetar recursos, vincular publicaciones a proyectos o añadir categorías de «lecciones aprendidas» hacen que estas contribuciones sean más fáciles de encontrar. Con el tiempo, esto crea un registro digital de cómo aprenden los equipos a través de su trabajo.
A medida que estas prácticas pasan a formar parte de las rutinas diarias, el aprendizaje social se convierte en un hábito en toda la organización. La siguiente sección explora cómo Mitchells & Butlers consiguió esto a gran escala mediante una sólida cultura de aprendizaje y una clara estrategia de diseño.
Aplicar el aprendizaje social en las grandes organizaciones: lecciones de Mitchells & Butlers
Mitchells & Butlers (M&B), uno de los mayores grupos hosteleros del Reino Unido, gestiona más de 45.000 empleados en pubs, restaurantes y bares. Su LMS, MABLE, basado en Totara, muestra cómo una gran organización puede diseñar un aprendizaje social que resulte personal, seguro y atractivo. Las lecciones de su experiencia ponen de relieve cómo el diseño de estructuras y comunidades puede hacer que la colaboración forme parte del trabajo diario.
Haz que la plataforma de aprendizaje forme parte de la cultura
M&B trató su LMS no como un sistema, sino como una parte viva de su marca. MABLE se convirtió en un personaje reconocible con su propio tono de voz, que aparecía en mensajes, actualizaciones, indicaciones de aprendizaje y comunicaciones internas.
Para otras organizaciones, este enfoque pone de relieve el valor de humanizar la experiencia de aprendizaje. Dar a tu plataforma una identidad clara o una presencia familiar puede aumentar el reconocimiento y fomentar la participación repetida. Ya sea mediante la narración de historias, embajadores internos o comunicaciones de marca, la familiaridad genera confianza.
«Ella es la cara, la marca, el tono de voz. Es todo lo que representa este LMS», dice Todd Hotchkiss, Director de Operaciones de LMS en M&B. «La gente realmente se sube a bordo con este personaje. Está repartida por todo el sistema e incluso nos habla a través de nuestra cascada de comunicaciones».
Crea espacios abiertos pero estructurados
Cuando M&B exploró por primera vez el aprendizaje social, se enfrentó a los mismos retos que muchas organizaciones: gestionar la seguridad, mantener la profesionalidad y evitar debates fragmentados. Su solución fue llevar la colaboración al interior del LMS, donde la actividad podía ser visible y moderada, a la vez que se vinculaba directamente con el aprendizaje.
Lo pusieron en práctica:
- Directrices claras de participación para establecer expectativas de comportamiento.
- Herramientas de moderación transparentes para que el contenido pudiera marcarse y revisarse rápidamente.
- Centrarse en grupos más amplios e inclusivos que fomentaran aportaciones diversas.
- Varios propietarios de grupos para compartir la responsabilidad de mantener activos los espacios.
Otras organizaciones pueden aplicar esto estableciendo límites claros para la participación y la moderación antes del lanzamiento. Define quién gestiona los espacios comunitarios y asegúrate de que los empleados saben que cualquier contenido marcado será revisado de forma rápida y justa. Una moderación visible y una comunicación coherente crean la seguridad psicológica que hace que la gente siga contribuyendo.
«Nueve de cada diez veces, la gente quiere compartir grandes ideas y aquello de lo que se siente orgullosa», explicó Hotchkiss. «Y si algo necesita atención, las herramientas de moderación se encargan de ello rápidamente».
Diseña para un compromiso continuo
M&B mantuvo activos sus espacios sociales manteniendo un ritmo predecible de publicaciones e interacciones. Los propietarios de los grupos planificaban el contenido con varias semanas de antelación, mezclando preguntas, encuestas, vídeos y actualizaciones breves. Cuando alguien no estaba disponible, otros intervenían para mantener estable el flujo de comunicación.
Con el tiempo, esta coherencia convirtió el aprendizaje social en una práctica habitual. Los empleados empezaron a registrarse regularmente, como lo harían en plataformas sociales conocidas. Con el tiempo, los debates se ampliaron más allá de la formación para incluir ideas creativas y reflexiones del lugar de trabajo.
Otras organizaciones pueden conseguir lo mismo
- Planificar una mezcla equilibrada de formatos de contenido.
- Fomentar la reflexión del equipo tras los grandes proyectos.
- Reconocer a los colaboradores constantes.
- Utilizar pequeñas recompensas o reconocimientos públicos para mantener la participación.
«Es mejor tener grupos de gente más grandes que super nichos», dice Hotchkiss. «Cuando publicas cada semana, recibes mucho tráfico. Publica cada mes y la gente empezará a dejar de hacerlo».
Utilizar el aprendizaje social para tender puentes entre el aprendizaje formal y el informal
M&B puso en marcha un programa de aprendizaje que muestra cómo el aprendizaje social puede ayudar a los aprendices a superar etapas independientes de desarrollo. Cuando se redujo el asesoramiento formal, los grupos sociales ayudaron a los aprendices a mantenerse conectados. Los aprendices compartían experiencias y comparaban ideas mientras se preparaban para sus evaluaciones finales.
Este principio se aplica ampliamente. Cuando los alumnos pasan de la formación estructurada a la práctica independiente, las comunidades sociales pueden mantener vivo el conocimiento y apoyar desarrollo profesional continuo en toda la organización. Los equipos de I+D pueden abrir hilos de debate para los antiguos alumnos de los cursos o fomentar diarios de reflexión que relacionen el aprendizaje con el rendimiento laboral.
Adapta la tecnología a las necesidades de tu organización
M&B trabajó estrechamente con su socio de Totara para adaptar su LMS a la forma natural de comunicarse de sus empleados. Refinaron el diseño de las páginas, hicieron actualizaciones visuales que reflejaban su marca y añadieron funciones interactivas que recompensaban el compromiso.
Sus ajustes incluían:
- Fijar recursos clave en grupos de discusión.
- Permitir la participación anónima para temas sensibles.
- Añadir funciones de reconocimiento, como avatares e insignias visuales.
- Personalizar las notificaciones para que los empleados vieran las actualizaciones relevantes para sus funciones.
Para otras organizaciones, esto demuestra el beneficio de tratar el LMS como una herramienta flexible en lugar de como un sistema fijo. La tecnología debe evolucionar junto con el comportamiento de los usuarios. Incluso pequeños ajustes, como simplificar la interfaz o renovar el diseño, pueden mejorar el compromiso.
«Totara es tan flexible que pudimos adaptarlo completamente a nuestra marca», dijo su consultor de implementación. «Desde los ajustes de privacidad hasta los avatares y las notificaciones, cada cambio hizo que se sintiera más como nuestro espacio y menos como un sistema tradicional».
Trasladar el aprendizaje social de la intención al impacto
La experiencia de Mitchells & Butlers demuestra que el aprendizaje social tiene éxito cuando se convierte en parte de la forma de trabajar de las personas. Creando espacios de confianza, fomentando la participación activa, dando a los empleados una propiedad visible y alineando el diseño con la forma en que la gente ya se comunica, M&B convirtió su LMS en una red viva de aprendizaje y conexión.
Todas las organizaciones pueden adoptar un enfoque similar. Empieza por hacer que los espacios de aprendizaje sean seguros, vincula la colaboración al trabajo real, reconoce la contribución de forma coherente y utiliza el diseño para que la participación resulte natural. Cuando la gente ve que su aportación es importante, el aprendizaje social se convierte en un hábito compartido que refuerza la capacidad y la cultura de toda la organización.
Puedes ver la sesión completa con Mitchells & Butlers en la Comunidad Totara que es gratuito. Para explorar las lecciones más amplias de todas las sesiones, descarga la guía de consejos clave para acciones prácticas que te ayuden a utilizar el aprendizaje social para crear equipos más fuertes y mejor conectados.
