Medir el impacto de tu I+D es vital. Compartimos los mejores KPI de aprendizaje y desarrollo para hacer un seguimiento.
Así que has puesto en marcha un nuevo curso de formación. Pero, ¿cómo sabes que la formación que has puesto en marcha está teniendo el impacto que deseas?
Cuando inviertes mucho en tu LMS y en tus contenidos de aprendizaje, necesitas estar seguro de que obtienes un buen rendimiento de tu inversión. En este blog trataremos:
- ¿Qué son los KPI de aprendizaje y desarrollo?
- ¿Por qué son importantes?
- Qué KPIs de L&D seguir
Empecemos.
¿Qué son los KPI de aprendizaje y desarrollo?
Las métricas de aprendizaje y desarrollo se utilizan para ayudar a determinar el éxito de tus iniciativas de aprendizaje. El objetivo de una métrica de aprendizaje y desarrollo es poder cuantificar el impacto que tiene tu aprendizaje en tus empleados.
Según el informe 2021 sobre aprendizaje y competencias en el trabajo, el 80% de los encuestados afirmaron que su estrategia de aprendizaje se alinea con los objetivos empresariales. Pero donde la gente empieza a quedarse corta, es en demostrar el impacto que tiene el aprendizaje en esos objetivos.
¿Por qué son importantes las métricas de L&D?
Las métricas de aprendizaje y desarrollo son importantes por varias razones. En primer lugar, te permiten medir la eficacia de tus programas de aprendizaje. Disponer de métricas clave y hacer un seguimiento de las mismas te proporciona un criterio para medir las mejoras y correlacionarlas con el aprendizaje y el desarrollo.
Mediante el seguimiento de estas métricas, puedes identificar las áreas en las que se necesitan mejoras, y ajustarlas en consecuencia. Además, las métricas de aprendizaje y desarrollo pueden ayudarte a justificar la inversión en aprendizaje y a demostrar su valor a las partes interesadas.
Esto puede ser especialmente importante para las organizaciones que buscan financiación o apoyo para sus iniciativas de aprendizaje y desarrollo. Por último, pero no por ello menos importante, el seguimiento de estas métricas mantiene a las organizaciones competitivas a la hora de ofrecer el mejor aprendizaje para ayudar a los empleados a tener éxito en sus funciones.
7 KPI de aprendizaje y desarrollo que debes controlar
Ahora que sabemos el qué y el por qué, es hora de ver el cómo. Cómo puedes medir mejor tu aprendizaje y desarrollo y qué KPI son los mejores para realizar un seguimiento. Un reto común al que se enfrentan los profesionales de la formación y el desarrollo es poder realizar un seguimiento de la eficacia de sus contenidos de aprendizaje. Y no es ninguna sorpresa.
Algunas soluciones LMS ofrecen pocos informes y análisis, lo que hace que el seguimiento de los datos sea totalmente manual y, a menudo, inmanejable.
Cuando se trata de medir el éxito en el aprendizaje, solemos dividir nuestras métricas en dos. La primera son los KPI relacionados con el LMS. Y los segundos son KPI más relacionados con el negocio. Por lo general, sugerimos medir las siguientes métricas:
- Tasa de asistencia al curso
- Tasa de finalización del curso
- Tiempo medio hasta la finalización
- Tasa de satisfacción de los alumnos
- Tasa de retención de alumnos
- Impacto en el rendimiento laboral
- ROI de la formación
Veamos cada uno de ellos con un poco más de detalle.
Tasa de asistencia al curso
Si te lleva varias horas crear contenidos de aprendizaje, el primer paso para medir su éxito es observar cuántas personas inician el curso. ¿Cuántas personas se inscriben en este curso mensual o anualmente?
El primer paso para empezar a cuantificar el impacto de tu aprendizaje es comprender cuántas personas están interesadas en tu contenido. Si el volumen de inscritos es pequeño, quizá debas estudiar el marketing o la relevancia.
Tasa de finalización del curso
Ahora ya sabes cuántos empleados se apuntan a tus cursos, ¿cuántos los completan? Y lo que es más importante, ¿cuántos aprueban? Si encuentras tasas de conversión bajas entre el número de personas inscritas en un curso y el número de personas que lo completan, entonces tienes que abordar el contenido de tu curso.
Lo más probable es que necesites trabajar un poco para que el curso sea más atractivo. O quizá sólo necesites trabajar para animar a esos usuarios a completarlo.
Nota: Hemos creado ThinkNudge, una herramienta de notificación que puedes utilizar para avisar a los usuarios de nuevos cursos y recordarles los ya existentes. Esto es especialmente útil para el cumplimiento y la incorporación.
Tiempo medio hasta la finalización
Todos sabemos que la formación a veces acaba al final de la lista de prioridades. Y no es de extrañar, sobre todo en empleos de gran demanda como la sanidad y la hostelería. Por ello, suele ser una buena práctica conocer el tiempo medio que tarda un empleado en completar un curso. Puede que descubras que, reduciendo la duración del curso, aumenta su finalización.
Tasa de satisfacción de los alumnos
En las empresas, la puntuación neta del promotor (NPS) se utiliza para medir la satisfacción del cliente. Podrías adoptar un método similar para medir la puntuación del promotor de tu curso, o la satisfacción de tus alumnos. Podría ser tan sencillo como preguntar si recomendarían el curso a un compañero de trabajo.
Obtener un mal resultado en la satisfacción del curso demuestra que puede que tu curso simplemente no sea lo bastante interesante. Podrías estudiar la posibilidad de hacer que tu curso sea más atractivo.
Tasa de retención de alumnos
Puede que muchos empleados completen tus cursos y los valoren muy positivamente. Pero, ¿en qué medida retienen los conocimientos que están adquiriendo? Esta métrica es un poco más difícil de seguir. Algunas formas sencillas de hacerlo son
- Incorporar un cuestionario de 1 a 3 meses después de que el empleado haya completado el curso para ver su rendimiento
- Recoger opiniones utilizando una herramienta de feedback 360 para medir cómo perciben los compañeros los cambios de comportamiento o rendimiento desde que terminaron el curso.
- Tener en cuenta cómo aprenden las personas e incorporar la formación en el puesto de trabajo y el aprendizaje de los compañeros como parte del curso.
Todos ellos pueden ayudarte a evaluar la tasa de retención de tus contenidos de aprendizaje.
Impacto en el rendimiento laboral
Cabe esperar que cuando un empleado complete un módulo de formación, mejore su rendimiento laboral. Esto es especialmente cierto en sectores muy regulados, en los que se requieren conocimientos más especializados para realizar determinadas tareas.
Si el curso ha enseñado una nueva habilidad, entonces puedes evaluar simplemente lo bien que el empleado realiza ahora esa tarea. Si el curso ha ayudado a mejorar una habilidad existente, entonces puede que tengas que trabajar un poco más.
Una buena forma de medir el impacto en el rendimiento laboral es utilizar una herramienta de feedback. Después de que tu empleado termine la formación, puedes pedir a sus compañeros o a su jefe que te den su opinión sobre cómo ha cambiado su rendimiento en el trabajo. Esto debería darte algunos datos cualitativos para deducir el impacto.
ROI de la formación
La más importante. El ROI del aprendizaje es muy importante para cualquier empresa. Pero puede ser difícil de medir. La medición del ROI es sencilla. Pero atribuir un valor al impacto del aprendizaje no es tan fácil.
Retorno de la inversión = (Beneficio neto / Coste de la formación) x 100
La formación no es barata, así que tienes que asegurarte de que obtienes una buena relación calidad-precio. Una forma de medir el ROI es analizar el tiempo ahorrado gracias a la formación y utilizarlo como parte de una calculadora del ROI de la formación.
O podrías utilizar evaluaciones de supervisores para cuantificar las mejoras y atribuirles un valor. Independientemente de cómo midas el ROI, debes asegurarte de que lo haces de forma clara y demostrable.
Empieza a hacer un seguimiento de las métricas de I+D adecuadas
¿Están tus empleados aprendiendo lo que necesitan para seguir creciendo y desarrollándose en tu empresa? El seguimiento de los KPI de aprendizaje y desarrollo mencionados anteriormente podría ayudarte a identificar lagunas en tu estrategia de aprendizaje. Con las herramientas adecuadas, puedes ofrecer mejores contenidos a las personas adecuadas, en el momento adecuado.
Think Learning dispone de todo un conjunto de herramientas que puedes utilizar para crear una solución que resuelva tus principales retos. Nuestro equipo de expertos puede crear un LMS totalmente a medida que satisfaga todas tus necesidades de aprendizaje y rendimiento.
