VB-Airsuspension estandariza la formación global con Totara Learn

¿Tienes un vehículo comercial ligero? Entonces es muy probable que incluya una solución de suspensión de VB-Airsuspension. Con sede en Varsseveld (Países Bajos), esta empresa líder desarrolla sistemas de suspensión (neumática) de alta calidad que mejoran el confort, la estabilidad y la seguridad de la conducción. Sus soluciones se utilizan en todo el mundo en ambulancias, vehículos accesibles en silla de ruedas, autocaravanas y furgonetas de servicio. VB-Airsuspension trabaja con los principales fabricantes, como Mercedes-Benz y Ford, garantizando un rendimiento y una fiabilidad constantes.

El desafío

VB-Airsuspension quería mejorar la formación de sus empleados y socios internacionales. Antes, las sesiones de formación se celebraban en Varsseveld o en las instalaciones de los clientes, lo que obligaba a viajar a técnicos de todo el mundo. Este planteamiento suponía costes elevados, largos tiempos de viaje y ocasionales problemas de visado.

El contenido y la impartición de la formación también variaban de un departamento a otro, lo que provocaba incoherencias en la forma de formar a los nuevos empleados. La empresa necesitaba lograr una mayor estandarización y uniformidad en todos los materiales y sesiones de aprendizaje.

El seguimiento de las certificaciones era otro reto. A los socios les resultaba difícil localizar rápidamente la información correcta, lo que aumentaba el riesgo de cometer errores durante la instalación del producto. Por eso, VB-Airsuspension se propuso introducir un sistema de aprendizaje digital que hiciera accesibles la formación y la certificación en todo el mundo, garantizando que todos los técnicos recibieran los mismos conocimientos y los aplicaran correctamente.

La solución

Para satisfacer estas necesidades, VB-Airsuspension eligió Totara Learn como plataforma de aprendizaje. Con Totara Learn, los empleados y socios pueden acceder a la formación en cualquier momento y lugar. La plataforma y los materiales de los cursos están disponibles en inglés, alemán, francés, holandés y turco, lo que la hace adecuada para la red internacional de la empresa.

La formación se adapta a la función de cada usuario. Los instaladores completan programas de formación exhaustivos, mientras que los técnicos de servicio siguen cursos más cortos y específicos. El sistema realiza un seguimiento automático de las certificaciones y las fechas de renovación, garantizando que sólo los técnicos aprobados estén autorizados a realizar instalaciones.

Totara Learn está integrado con los sistemas administrativos y de clientes de VB-Airsuspension, lo que permite a la empresa supervisar eficazmente el progreso de la formación y el estado de la certificación. Los cursos incluyen módulos de aprendizaje electrónico, vídeos y manuales, creando una experiencia de aprendizaje accesible y atractiva para todos los participantes.

Los resultados

Desde que introdujo Totara Learn, VB-Airsuspension ha conseguido que su proceso de aprendizaje sea mucho más eficaz. Los nuevos empleados y socios adquieren conocimientos esenciales más rápidamente y pueden empezar a trabajar antes. Los socios pueden localizar fácilmente la información en la plataforma, lo que reduce el número de consultas relacionadas con la instalación y disminuye la probabilidad de errores.

La empresa también ha conseguido un importante ahorro de costes al eliminar la necesidad de desplazamientos. El proceso de certificación es ahora coherente y está bien estructurado, lo que respalda el compromiso de VB-Airsuspension de mantener unos estándares de alta calidad.

Los socios han respondido positivamente al nuevo enfoque. Describen Totara Learn como fácil de usar y valoran la claridad del proceso de certificación. Como señaló un concesionario : «Gracias a Totara, podemos formar más rápidamente a los nuevos empleados. Esto nos ayuda a prestar un mejor servicio, lo que se traduce en clientes más satisfechos y mayores ingresos.»

VB-Airsuspension sigue desarrollando y mejorando la plataforma. Se han introducido funciones de gamificación para aumentar el compromiso, y la empresa está explorando módulos de formación de realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA) para ofrecer experiencias de aprendizaje más realistas. Los foros de debate también permiten a los socios intercambiar conocimientos y compartir las mejores prácticas.

Con Totara Learn, VB-Airsuspension ha establecido un sistema de formación digital eficaz y escalable que garantiza que los empleados y socios de todo el mundo reciban un aprendizaje coherente y de alta calidad. La plataforma proporciona conocimientos accesibles, apoya el manejo preciso de los productos y contribuye al crecimiento continuo de los estándares de calidad y servicio de VB-Airsuspension.

«Si podemos compartir nuestros conocimientos, también podemos multiplicarlos.« – Sander Dusseldorp, Director General de Ventas y Marketing de VB-Airsuspension