El e-learning corporativo pasó el año pasado de ser una herramienta de formación (casi) opcional, a convertirse en la “caja de herramientas” completa en la que se apoyaba todo programa de formación corporativa.
El aprendizaje en línea para los empleados seguirá siendo ahora una prioridad clave, ya que las empresas invitan provisionalmente a los empleados a volver a las oficinas, eligen un modelo híbrido o se vuelven totalmente remotas (como Twitter, Shopify y Slack).
En este post, aprenderás cinco secretos de diseño instructivo para el e-learning corporativo (también aplicables a la formación presencial tradicional) que no sólo resultan atractivos para los empleados, sino que también son capaces de impulsar resultados empresariales sólidos y cambios de comportamiento duraderos.
También verás ejemplos reales de formación corporativa y casos prácticos que han impulsado el compromiso de los alumnos, los índices de cumplimiento y los beneficios (una empresa creó 88.000 £ adicionales por empleado).
Índice de contenidos:
Elige un software de e-learning corporativo que crezca contigo
¿Estás preparado para afrontar un cambio repentino?
Elegir un software de gestión del aprendizaje adaptativo y de e-learning ya no es una nimiedad. Como han demostrado los indelebles acontecimientos de 2020, las olas de perturbación y cambio pueden golpear en cualquier momento.
En un instante, las empresas pasaron de la formación presencial y dirigida por un instructor al e-learning y la formación a distancia. El uso de herramientas de e-learning y sistemas de gestión del aprendizaje se disparó, ya que casi todas las organizaciones del planeta dieron el salto obligatorio a la formación digital para sus empleados.
Deloitte Accountancy, una de las cuatro mayores organizaciones contables del mundo, se centró en asegurarse de que sus expertos contables tuvieran las aptitudes adecuadas para cultivar relaciones sanas y duraderas con los clientes cuando dependieran de las comunicaciones digitales.
Esta iniciativa mejoró directamente la experiencia del cliente de Deloitte, ya que los consultores pudieron satisfacer con precisión las distintas expectativas y necesidades de los clientes a lo largo de las diferentes etapas.
En plena pandemia, el mayor servicio de salud pública de Victoria (Australia) necesitaba urgentemente desplegar la formación en EPI de Monash Health para apoyar los protocolos de control de infecciones y seguridad de 70.000 trabajadores de residencias.
Gracias a su plataforma de aprendizaje adaptable y a sus desarrolladores receptivos, desarrollaron una plataforma accesible que aceleró una implantación de seis semanas a sólo cinco días para hacer frente a las crecientes tasas de COVID en Victoria.
Como resultado, miles de trabajadores de residencias y residencias de ancianos pudieron acceder rápidamente a la formación en línea sobre el EPI COVID-19 y los protocolos de control de infecciones.
Estas dos historias(entre muchas otras) ponen de manifiesto un punto clave:
Una cultura ágil, impulsada por una estrategia de formación y desarrollo que dé prioridad a las personas y una tecnología de aprendizaje adaptable que la respalde, aportará dividendos que cambiarán las reglas del juego cuando se produzcan oleadas de cambios inesperados.
Por desgracia, identificar la tecnología de aprendizaje corporativo verdaderamente adaptable no es fácil. Especialmente cuando muchos vendedores comercializan la capacidad de cambiar logotipos y colores de fuente como “adaptabilidad”.
La verdadera adaptabilidad y personalización te permiten moldear la funcionalidad para satisfacer tus necesidades únicas y crecientes. La verdadera adaptabilidad también consiste en impulsar el cambio necesario sin perturbar tus flujos de trabajo y procesos existentes.
Diseña formación transformadora resolviendo retos corporativos
No es raro oír hablar de proyectos de aprendizaje o diseño instructivo que tardan 3, 6, 12 meses o más en estar listos para su entrega.
Tampoco es raro oír que la formación no tiene un impacto mensurable o que no da en el blanco debido a las necesidades de la empresa o de los empleados.
Puedes evitar estos escollos comunes adoptando un enfoque que dé prioridad a los problemas en la creación de cursos y el diseño didáctico.
Utilizar la formación para identificar y resolver retos clave garantizará que la formación que crees tenga un impacto positivo en los resultados empresariales, independientemente de si la impartes digitalmente a través de un curso de aprendizaje electrónico o en persona a través del aprendizaje basado en un instructor.
(Cuando las ventas crecen, la satisfacción del cliente aumenta y los tiempos de incorporación disminuyen gracias a la formación producida por L&D, conseguir un mayor presupuesto y demostrar que L&D está apoyando a tu organización se hace más fácil).
Con más de 200 tiendas y 2.000 empleados, Nobia es uno de los mayores minoristas de cocinas del Reino Unido. Por desgracia, el proceso de incorporación a la empresa y la formación presencial de iniciación perjudicaban la rentabilidad de la organización: la rotación de personal era alta y la formación estaba desorganizada.
Los jefes de línea, por ejemplo, elaboraban manualmente los informes y concedían los certificados. La formación de los empleados también era incoherente y variaba de una tienda a otra.
Al identificar los retos empresariales y los cuellos de botella, Nobia estableció objetivos claros para su programa corporativo de aprendizaje electrónico. Entre ellos se incluían objetivos como
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Mejorar las tasas de retención de los empleados
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Proporcionar a los empleados formación, mensajes y apoyo coherentes
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Reducir el tiempo de adquisición de competencias y mejorar la incorporación de los nuevos empleados
El lanzamiento de su plataforma de aprendizaje para solucionar los principales retos empresariales impulsó unos resultados que cambiaron las reglas del juego para Nobia. En 6 meses:
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El tiempo necesario para que los nuevos miembros del personal sean competentes se redujo en un 67% (de 5 meses a 7 semanas).
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Se generaron 88.000 £ adicionales por empleado gracias al ahorro de tres meses en el tiempo de adquisición de competencias y a su repercusión directa en el volumen de ventas
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La retención del personal aumentó un 11
Puedes responder rápidamente a los retos empresariales (y hacer que el e-learning sea hiperpertinente) adoptando un enfoque de diagnóstico similar para desarrollar el material de formación.
Empieza por centrarte en los extremos. Identifica las lagunas vitales de conocimientos y habilidades en las áreas de la empresa (o entre los empleados) que funcionan mal.
Después, investiga las áreas de la empresa (y los empleados) que funcionan excepcionalmente bien para compartir las mejores prácticas y los conocimientos técnicos que acortan las curvas de aprendizaje.
Muy a menudo, descubrirás que hay un dato que falta o un pequeño consejo de un empleado veterano que, una vez documentado y compartido, resolverá rápidamente los cuellos de botella y las ineficiencias que llevan mucho tiempo de forma rentable.
Ejemplo: Disminución de los índices de conformidad al diseñar piezas de trenes
Este ejemplo se centra en piezas de ingeniería física, pero puedes trasladarlo fácilmente al contexto de tu propio sector, producto o servicio.
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Hay un pico de búsquedas en la intranet del término “CBC08 soporte congelado”
(El soporte CBC08, en este ejemplo, es una pieza que se utiliza para conectar trenes y tiene implicaciones críticas para la seguridad si no funciona como es debido).
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L&D encuentra y entrevista a ingenieros superiores que trabajen con el soporte CBC08 y descubre los conocimientos correctivos que otros necesitan
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Se crea y comparte inmediatamente un artículo y una guía visual sobre cómo descongelar el soporte CBC08
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Ahora los ingenieros pueden descongelar el soporte CBC08. Como resultado, aumentan los índices de cumplimiento y mejoran los índices de producción
Reduce tu programa de e-learning corporativo a lo esencial
Ampliando el punto anterior sobre trabajar hacia atrás a partir de los objetivos empresariales, no pierdas el tiempo con contenidos ineficaces o irrelevantes.
Como tú, tus alumnos son personas con vidas muy ocupadas, personal y profesionalmente. A menudo disponen de poco tiempo y de forma irregular. Y añadir casualmente más contenido a su formación obligatoria sólo aumentará sus niveles de estrés sin generar ningún impacto significativo.
Sé brutalmente eficiente y proporciona un apoyo específico que añada valor a la organización, pero que también sea valorado por el individuo. Esto significa cubrir lo básico y mantener las cosas bien estructuradas y relevantes.
Utiliza las audiencias para asignar formación específica a grupos, itinerarios de aprendizaje para habilidades y competencias complejas, mostrar a los empleados su progreso en el aprendizaje y utilizar informes para realizar un seguimiento del compromiso e identificar los descensos en la atención.
Apoya la retención con potentes principios de diseño instructivo
¿Has soportado alguna vez una sesión de formación o un curso de e-learning que te ha tenido mirando el reloj, esperando a que terminara?
Eso es exactamente lo contrario de cómo quieres que se sientan tus empleados.
Para aumentar la retención y crear contenidos que gusten a los empleados, sigue estos modernos consejos de diseño instructivo y técnicas de enseñanza:
1. Dale vida a tu contenido con un vídeo atractivo
El vídeo es un medio atractivo porque facilita el aprendizaje a ritmo propio y aumenta la eficacia del aprendizaje en el lugar de trabajo.
Dicho esto, crear vídeos de e-learning requiere un tiempo y un esfuerzo considerables. Puedes agilizar el proceso contratando desarrolladores de contenidos u optando por distintos formatos de instrucción, como:
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“Vídeos” Cabeza parlante
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Animaciones de pizarra
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Pantalla compartida sencilla
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B-roll
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Y gráficos animados
2. Fomenta que las ideas “peguen” con metáforas, analogías y comparaciones
La gente aprende anclando la nueva información a ideas o conceptos existentes.
Esto hace que recursos didácticos como las metáforas, los símiles, las analogías y las comparaciones sean especialmente eficaces para aumentar el compromiso y la retención al diseñar cursos de formación para empresas.
Por ejemplo, podría explicar la importancia de utilizar el SEO para conseguir más tráfico hablando de cosas como el tráfico de palabras clave, la densidad de la competencia y la intención de búsqueda.
Si no estás familiarizado con estos conceptos, puedes (o no) entender el punto, pero probablemente no se te “pegue”.
Sin embargo, si digo que crear más páginas web para captar tráfico es como pescar -estás tirando más cañas de pescar (páginas web) para atraer pasivamente a los peces (tráfico)-, es un ejemplo más memorable.
3. Aumenta la retención con la Pirámide Invertida
En periodismo, la pirámide invertida es una estructura narrativa que exige presentar primero la información más importante.
Debes aplicar esta estructura al contenido que crees, sobre todo en un contexto de formación corporativa, donde los empleados tienen tiempo y energía limitados para centrarse en absorber conceptos abstractos e información de apoyo.
Esto no significa pasar por alto detalles técnicos importantes. Se trata de dar prioridad a la entrega de información práctica y relevante para el trabajo, y de establecer inmediatamente el quién, el cuándo, el dónde, el por qué y el cómo.
4. Inyecta un toque humano evocador con la narración de historias
Con el objetivo de poner a prueba el poder de las historias, el periodista Rob Walker contrató a un grupo de escritores para que crearan historias emocionalmente provocativas sobre artículos de segunda mano baratos y no deseados.
Luego puso los artículos en eBay con la historia en la descripción.
Los resultados fueron impactantes: artículos de segunda mano abandonados por valor de 128,74 $ se vendieron por más de 3.000 $. Un aumento del valor total de más del 2.700%.
Contar historias es una herramienta infravalorada no sólo para enseñar, sino también para conectar con la gente. Si quieres destacar una idea concreta o la importancia de seguir los protocolos de seguridad, por ejemplo, una estructura narrativa es mejor que enumerar linealmente los pasos abstractos de un proceso.
Así que no temas añadir una voz humana a tu contenido y hacerlo más cálido y atractivo. Una forma sencilla de hacerlo es proporcionar ejemplos realistas o historias con elementos argumentales (retos, peligros, progresos, etc.) para hacer que un punto sea más memorable o relacionable.
5. Dar prioridad al contenido único de aprendizaje electrónico para inspirar un verdadero cambio
La eficiencia no se traduce necesariamente en eficacia.
Evita caer en la trampa de confiar en páginas interminables de actividades de arrastrar y soltar para aplicar la gamificación y fomentar el compromiso. Este estilo puede facilitar la finalización de módulos y cursos, pero no refuerza el contenido ni genera curiosidad.
Como resultado, ese estilo se presta mal al cambio de comportamiento a largo plazo, a la aceptación por parte de los empleados y a la concienciación en el puesto de trabajo.
Si dispones de presupuesto, también deberías plantearte reducir el uso de plantillas estándar, imágenes prediseñadas y otros recursos multimedia fáciles de conseguir que están diseñados para la eficiencia, no para la eficacia.
En lugar de eso, piensa de forma creativa sobre el tema y los comportamientos asociados que quieres inculcar: es poco probable que las plantillas estándar de las herramientas de autor te sirvan.
Ten en cuenta que los empleados también buscarán un equilibrio entre familiaridad y variedad -tanto en términos de medios como de presentación-, de modo que si todos tus módulos de aprendizaje son exactamente iguales, los índices de retención y compromiso se resentirán.
Biografía del autor: Hassan Uddeen es un estratega de contenidos y SEO freelance especializado en campañas de contenidos para empresas B2B, RRHH y SaaS
