{"id":32368,"date":"2022-11-24T21:30:11","date_gmt":"2022-11-24T21:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/shimano-2\/"},"modified":"2024-08-04T03:52:36","modified_gmt":"2024-08-04T03:52:36","slug":"shimano-stellt-unabhngigem-europaweitem-einzelhndlernetzwerk-flexible-produktkenntnisse-bereit","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/www.totara.com\/de\/kunden\/shimano-stellt-unabhngigem-europaweitem-einzelhndlernetzwerk-flexible-produktkenntnisse-bereit\/","title":{"rendered":"Shimano stellt unabh\u00e4ngigem, europaweitem Einzelh\u00e4ndlernetzwerk flexible Produktkenntnisse bereit"},"content":{"rendered":"\n
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Shimano<\/strong> ist ein japanischer multinationaler Hersteller. Zum Angebot geh\u00f6ren unter anderem hochwertige Fahrradteile, Gangschaltungen und anderes Zubeh\u00f6r. Shimano Europe hat seinen Sitz in den Niederlanden.<\/p>\n

Die Herausforderung<\/h3>\n

Shimano hat sich als Anbieter hochwertiger Fahrradteile einen Namen gemacht. Um seinen guten Ruf zu wahren, ist es notwendig, vor allem die kritischen Fahrradmechaniker zu \u00fcberzeugen, die mit Shimanos Produkten arbeiten. So m\u00fcssen die Mechaniker stets \u00fcber neue Shimano-Produkte und ihre Funktionsweise im Bilde sein und wissen, wie Kunden sie bestm\u00f6glich einsetzen k\u00f6nnen. Allerdings sind diese Mechaniker keine Mitarbeiter von Shimano. Sie sind in Servicecentern besch\u00e4ftigt, die unabh\u00e4ngige Einzelh\u00e4ndler sind.<\/p>\n

Shimano verf\u00fcgte \u00fcber kein System, um mit ihnen interagieren zu k\u00f6nnen. Der HR-Abteilung waren die H\u00e4nde gebunden, wenn es darum ging, eine Schulung f\u00fcr diese Gruppe zu organisieren oder bereitzustellen. Die einzige M\u00f6glichkeit bestand darin, Brosch\u00fcren und Handb\u00fccher zu verschicken. Aber nat\u00fcrlich sind gedruckte Produktinformationen sehr schnell veraltet.<\/p>\n

Daher war ein flexiblerer Ansatz gefragt. Der Hersteller wollte diese wichtige Zielgruppe in mehreren L\u00e4ndern und Sprachen erreichen und unterst\u00fctzen, ohne dass dies mit einem hohen Aufwand f\u00fcr sein HR-Team verbunden war. Au\u00dferdem sollten nicht nur Produktkenntnisse vermittelt werden, sondern auch eine Zertifizierung erm\u00f6glicht werden.<\/p>\n

Die L\u00f6sung<\/h3>\n

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Neo entwickelte ein Lernmanagementsystem (LMS), das vollst\u00e4ndig auf die Bed\u00fcrfnisse von Shimano zugeschnitten ist. Mit seinem individuell anpassbaren Design und der erstklassigen, grafischen Lernumgebung unterstreicht das System die hohe Qualit\u00e4t der Shimano-Produkte.<\/p>\n

Die Lernenden erstellen im LMS ein Profil, um anzugeben, was relevant f\u00fcr sie ist. Ausgehend davon werden empfohlene Programme angezeigt (z.\u00a0B. nach Rolle oder Fahrradtyp). \u00dcber 100\u00a0Programme und 800\u00a0Kurse sind in verschiedenen europ\u00e4ischen Sprachen verf\u00fcgbar.<\/p>\n

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Die derzeitige L\u00f6sung bietet auch eine Zertifizierungsm\u00f6glichkeit der Mechaniker. Dadurch wird die Einhaltung der vorgegebenen Servicestandards von Shimano gew\u00e4hrleistet. Die Lernenden bekommen nach erfolgreichem Abschluss der Programme Open Badges verliehen. Die Badges werden der entsprechenden Person und nicht dem Servicecenter verliehen. Bei einem Wechsel in ein anderes Center bleibt diese Auszeichnung also erhalten.<\/p>\n

Durch die L\u00f6sung von Neo wurden die Verantwortlichkeiten zentraler HR-Teams auf die L\u00e4nderebene \u00fcbertragen. Dadurch konnten komplexe administrative Vorg\u00e4nge deutlich vereinfacht werden. Shimano hat die volle \u00dcbersicht \u00fcber alle Lern- und Leistungsfortschritte, die von den lokalen Managern verwaltet und aktualisiert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Vor Kurzem hat Neo eine neue Benachrichtigungsfunktion zum LMS hinzugef\u00fcgt. Shimano wollte seinen Nutzern mehr Support bieten und einen Anreiz schaffen, die Plattform h\u00e4ufiger zu besuchen.<\/p>\n

Die mehrsprachigen Benachrichtigungen k\u00f6nnen vom Kunden mithilfe der vorhandenen Zielgruppenlogik in Totara Learn<\/a> eingerichtet werden. Shimano legte hierf\u00fcr zun\u00e4chst die Zielgruppen fest und verkn\u00fcpfte sie dann mit einer individuell abgestimmten E-Mail-Benachrichtigung. Auf diese Weise kann der Hersteller Nutzer benachrichtigen, die im letzten Monat nicht hereingeschaut hatten oder auf Grundlage von Pr\u00e4ferenzen Kursempfehlungen verschicken.<\/span><\/p>\n

Die Ergebnisse<\/h3>\n

Durch die Kontrolle auf L\u00e4nderebene konnten komplexe administrative Vorg\u00e4nge bei Shimano deutlich vereinfacht werden, was sehr positiv aufgenommen wurde.<\/p>\n

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\u00dcber 160\u00a0Programme und mehr als 250\u00a0Kurse in 13\u00a0Sprachen stellen zusammen einen umfassenden Learning Hub dar. Die Open Badges stellen sicher, dass Standards beibehalten werden und transparent sind. Au\u00dferdem sind sie einer Person und ihrer Lernleistung zugeordnet und nicht an ein Servicecenter gekoppelt. Bislang wurden mehr als 5.000 Badges verliehen und circa 170.000 Kurse erfolgreich abgeschlossen.<\/p>\n

Das flexible und individuell anpassbare Benachrichtigungstool erm\u00f6glicht es Shimano, gezielte Kommunikationen auf den Weg zu schicken. Die gesamte Plattform ist leicht zu bedienen und l\u00e4sst sich nahtlos in die t\u00e4gliche Arbeitsumgebung der Nutzer integrieren.<\/p>\n

\u201eShimano Europe arbeitet nun seit f\u00fcnf Jahren mit Neo Learning zusammen. Das System war zun\u00e4chst auf eine bestimmte Zielgruppe beschr\u00e4nkt, hat sich im Laufe der Zeit f\u00fcr Shimano jedoch als sehr vorteilhaft erwiesen. Daher nehmen wir nun eine breitere Nutzergruppe (\u00fcber 25.000\u00a0Nutzer) ins Visier. Neo Learning hat in den ersten Phasen bereits wertvolle Strukturen geschaffen, um diese neue Zielsetzung jetzt leicht realisieren zu k\u00f6nnen. Vielen Dank an Wim und sein Team, dass sie uns bei diesem Prozess als Partner zur Seite stehen.\u201c<\/p>\n