Totara Learn hilft KwikFit, neuen Mitarbeitern eine Starthilfe zu geben

KwikFit ist bei den niederländischen Autobesitzern ein Begriff. Heute können Sie jede der 165 Filialen für Reifenwechsel, TÜV, Klimaanlagen und Wartung besuchen. Mit mehr als 1.200 Mitarbeitern, von denen viele schon lange im Unternehmen sind, sind Jubiläen von 25 oder 40 Jahren bei KwikFit keine Seltenheit.

Sehen Sie hier, wie KwikFit sein Onboarding mit Totara verändert hat

Die Herausforderung

Der Vormarsch der Elektroautos erfordert von den Mitarbeitern eine neue Denkweise. Elektrofahrzeuge haben oft etwa 15 Kameras und werden zunehmend selbstdenkend. Dies erfordert von den Mechanikern eine andere Arbeitsweise und ein Nachdenken darüber, wie das Auto selbst denkt.

Der angespannte Arbeitsmarkt macht es schwierig, neue Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten. Daher wurde die Abteilung für Lernen und Entwicklung Anfang 2023 erweitert. Zuvor gab es bereits ein Schulungszentrum, in dem die Mitarbeiter zu verschiedenen Produkten und z.B. zur internen Notfallhilfe geschult wurden. Obwohl dieses Zentrum bereits vor Jahren mit digitalem Lernen begann, war die Plattform veraltet und passte nicht mehr zur aktuellen Situation. Das Schulungszentrum wurde umbenannt: KwikFit campus in diesem Jahr.

Die Lösung

Timons erste Aufgabe war die Suche nach einer Lernplattform. Er begann damit, die Bedürfnisse und Anforderungen zu erfassen. Dann suchte er nach Plattformen, die diese Anforderungen zu erfüllen schienen. Gemeinsam mit Wouter bewertete Timon jede Plattform nach den verschiedenen Kriterien. Totara Learn ging dann als Sieger hervor. Der angenehme Kontakt mit Courseware und die wettbewerbsfähige Investition waren ausschlaggebend.

Mit Totara konnten sie eine Umgebung schaffen, die gut zu KwikFit passt, auch im Hinblick auf die Berichtsoptionen. KwikFit beschäftigt Mitarbeiter verschiedener Generationen, von Auszubildenden bis zu Fast-Rentnern. Die Plattform musste für alle diese Generationen attraktiv, verständlich und intuitiv sein. Diese Leute arbeiten nicht viel mit einem Computer in der Werkstatt.

Die Implementierung von Totara Learn begann im Juli 2023. Drei Monate später, Anfang Oktober, ging die Totara Learn Plattform von KwikFit in Betrieb. Es wurde beschlossen, die Nutzung schrittweise auszuweiten, um sicherzustellen, dass das System fest in den Lern- und Entwicklungsprozess innerhalb der Organisation eingebettet ist. Begonnen wurde mit dem Preboarding neuer Mitarbeiter. Danach folgen die Filialleiter, die Mitarbeiter, die den TÜV durchführen, und der Rest der Mitarbeiter.

Der Pre-Boarding-Prozess ist so konzipiert, dass die Mitarbeiter mit Enthusiasmus beginnensm und Vertrauen. Zwischen der Vertragsunterzeichnung und dem ersten Arbeitstag haben neue Mitarbeiter oft eine Reihe von Fragen. Timon hat eine Umfrage unter neuen Mitarbeitern durchgeführt, um herauszufinden, wie sie ihren Start bei KwikFit erlebt haben. Dies diente als wichtige Inspiration für eine Liste von 79 Fragen, die neue Mitarbeiter an ihrem ersten Arbeitstag haben könnten. Zum Beispiel: “Wie sieht mein erster Tag aus?”, “Wer ist mein Ansprechpartner?”, “Muss ich mein eigenes Mittagessen mitbringen?”.

Timon und Wouter stecken voller Pläne für die Akademie. Für die MOT-Schulung werden sie einen Blended Pathway entwickeln. Bevor ein Schulungstag auf dem Campus stattfindet, müssen die Mitarbeiter ein E-Learning-Modul über die Akademie absolvieren.
Darüber hinaus wird ein Onboarding-Programm für neue Filialleiter und auch für die Buddies eingerichtet, die neue Mitarbeiter in den ersten Monaten begleiten werden.

Das Ergebnis

Die KwikFit Academy gibt es erst seit anderthalb Monaten. Bislang wurden neue Mitarbeiter mit nur einer E-Mail eingeladen, an diesem Pre-Boarding-Programm teilzunehmen. Insgesamt haben 50 Personen die Einladung erhalten und trotz minimaler Werbung hat mehr als ein Drittel das gesamte Programm absolviert.

In Kürze wird das Pre-Boarding-Programm um ein Willkommenspaket erweitert. Dieses Paket enthält eine Zeitschrift, eine Einladung zum Anpassen von maßgefertigten Ohrstöpseln, eine Schutzbrille und Konfetti. Das Paket enthält auch eine Karte mit Informationen über die KwikFit-Akademie, die ein zusätzlicher Anreiz für die Teilnahme am Pre-Boarding-Programm sein wird. Wenn Mitarbeiter erst einmal bei KwikFit sind, bleiben sie oft lange Zeit. Das Pre-Boarding-Programm trägt zu einem guten Start im Unternehmen bei.

Die Sichtweise auf die Akademie hat sich deutlich gewandelt. Der Mitarbeiter steht jetzt noch mehr im Mittelpunkt des Konzepts. Die neue KwikFit Academy hat bereits viele positive Reaktionen sowohl von Managern als auch von Mitarbeitern erhalten.

• Über 33% der neuen Mitarbeiter haben sich ohne Beförderung angemeldet

• 50 neue Mitarbeiter im ersten Monat eingeladen

• In nur 3 Monaten auf den Markt gebracht

• Pre-boarding mit nur einer E-Mail-Einladung aktiviert