Mehr als nur Arbeit: Wibra's Transformation von innen

Kennen Sie Dasty? Dann wissen Sie Wibra! Das beliebte Reinigungsspray ist ein bekanntes Produkt in Wibra Geschäften, aber diese Einzelhandelskette ist viel mehr als nur ein Ort für praktische und günstige Produkte. Wibra ist eine führende Einzelhandelskette in den Niederlanden, Belgien und Frankreich, mit fast 300 Filialen und plant, bis 2025 auf 350 zu expandieren. Das 1956 als Familienunternehmen gegründete Unternehmen ist inzwischen auf 3.500 Mitarbeiter, dennoch bleibt ein echtes Familienunternehmen, das sich auf Entwicklung und Innovation konzentriert, um seine Zukunft zu sichern.

Die Herausforderung

Bei der Einarbeitung hatte Wibra mit mehreren Problemen zu kämpfen. Neue Mitarbeiter erhielten eine 20-seitige Einarbeitungsbroschüre, aber es blieb oft keine Zeit, sie durchzusehen. In der Praxis wurden die Mitarbeiter ohne klare Anweisungen sofort an die Arbeit geschickt, z.B. hinter der Kasse. Infolgedessen fühlten sie sich unsicher und verließen das Unternehmen schnell wieder. Mehr als 75% der neuen Mitarbeiter kündigten innerhalb weniger Monate.

Außerdem funktionierte jede Filiale auf ihre eigene Weise. Die Arbeitsabläufe in einer Filiale konnten sich völlig von denen in einer anderen unterscheiden, was zu Verwirrung führte, vor allem, wenn Mitarbeiter vorübergehend an verschiedenen Standorten arbeiteten. Es gab keine einheitlichen Prozesse und Arbeitsanweisungen. Außerdem fehlten Wibra die Kapazitäten und Ressourcen, um ein komplettes internes Schulungsprogramm zu entwickeln. Das Unternehmen verfügte weder über eine eigene Abteilung für Lernen und Entwicklung (L&D), noch beschäftigte es Spezialisten in diesem Bereich. Die Schulungen bestanden hauptsächlich aus persönlichen Erklärungen von Kollegen, was nicht immer effektiv war. Der Bedarf an einer professionellen und strukturierten Lernumgebung wurde immer größer.

Die Lösung

Wibra gründete eine L&D-Abteilung und suchte nach einer flexiblen und kosteneffizienten Lernplattform, die passt sowohl die Unternehmenskultur als auch die Belegschaft. Es benötigt einfach zu bedienen sein, einen Bezug zur täglichen Praxis haben und den Mitarbeitern helfen, ihre ihre Aufgaben schnell und effektiv zu erlernen. Nach umfangreichen Recherchen, Wibra hat sich für Totara LMS als Lernplattform entschieden. Außerdem hat Totara LMS aktiviert Integrationen mit verschiedenen Einzelhandelsschulungssystemen. Die Plattform führt Mitarbeiter Schritt für Schritt durch einen strukturierten sechswöchigen Onboarding-Prozess, mit kurzen Lektionen von jeweils 5 bis 10 Minuten.

Wibra integriert Totara LMS mit verschiedenen Schulungssystemen für den Einzelhandel, darunter:
– Skillstown (für Soft Skills und Einzelhandelstraining)
– L&D Fabriek (für Sicherheit und Logistik)
– Virtuell SkillsLab (für Registrierkassenschulungen)
– Kompas Groep (für Schulungen in Erster Hilfe und Notfallmaßnahmen)
– AFAS (für Personalakten)
– Dyflexis (für die Zeiterfassung)

Zusätzlich, Wibra zusammen mit Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) zusammen, so dass auch praktische Ausbilder Zugang zu Schulungen haben.

Die Ergebnisse

Seit der Einführung von Totara LMS haben immer mehr Mitarbeiter mit der Nutzung der Plattform begonnen. In Amsterdam nahmen 250 Mitarbeiter an einem Pilotprojekt vor der eigentlichen Einführung teil, von denen sich 140 innerhalb der ersten Woche anmeldeten. Nach der landesweiten Einführung griffen 300 Mitarbeiter in den ersten Wochen auf die Plattform zu – das sind 15% aller Mitarbeiter.

Neue Mitarbeiter erhalten jetzt ein klares Onboarding-Erlebnis. Manager können nachverfolgen, welche Schulungsmodule die Mitarbeiter absolviert haben. Jeden Monat werden neue Schulungsmodule hinzugefügt. Ein wichtiger Bestandteil des Onboarding ist das Modul „Willkommen bei Wibra“, in dem neue Mitarbeiter durch Videos vorgestellt werden, die das Vertriebszentrum, die Filialen und die Zentrale zeigen. Außerdem werden sie vom CEO persönlich begrüßt. Das ursprüngliche Ziel, das innerhalb von drei Monaten erreicht werden sollte, wurde in nur zwei Monaten um 162% übertroffen.
Neben den Pflichtmodulen bietet Wibra auch optionale Schulungsmodule an, die auf der Homepage angezeigt werden können. Eines dieser Module, „Umgang mit Aggression“, wurde bereits von 7,6 % der Mitarbeiter innerhalb von zwei Monaten absolviert.

Wibra will das Engagement der Mitarbeiter steigern. Ziel ist es, die Mitarbeiterzufriedenheit bis 2028 jährlich um 5% zu verbessern. . Durch diese Schulungsprogramme gewinnen die Mitarbeiter mehr Wissen und Selbstvertrauen. So können sie den Kunden besser helfen und die Arbeit bei Wibra wird zu einer angenehmeren Erfahrung.