Argenta fördert proaktives Lernen mit seinem intuitiven, zentralisierten LMS

Argenta wurde 1956 gegründet und ist heute mit über 1,7 Millionen Kunden das fünftgrößte Bankinstitut Belgiens, gemessen an den Kundeneinlagen. Sie sind stolz auf ihre engen, persönlichen Beziehungen zu den Kunden und ihren Fokus auf lokale Bankdienstleistungen.

Die Herausforderung

Argenta nutzte zuvor eine veraltete Version von Totara Learn (Version 2.7), die nicht mehr den aktuellen Lernanforderungen von Argenta entsprach. Sie war zum Beispiel nicht GDPR-konform und wurde stark angepasst, was ein Upgrade erschwerte.
Argenta brauchte eine zukunftssichere Lösung, eine Lernumgebung, die das Unternehmen bei der Umsetzung der Geschäftsstrategie unterstützen konnte, und machte sich auf die Suche nach einem neuen LMS, um eine Plattform zu finden, die sich in ihre anderen Systeme integrieren und ohne Anpassungen an ihre Bedürfnisse anpassen ließ.

Die Lösung

Argenta erkannte schnell, dass Totara Learn in der Tat eine erstklassige Lösung war, und arbeitete mit seinem Totara-Partner Deloitte zusammen, um ein Upgrade auf Totara 13 durchzuführen und seine neue Lösung Watson zu entwickeln. Dies war ein enormer Sprung nach vorn in Bezug auf Funktionen und Funktionalität. Totara 13 wurde mit Blick auf die Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung (GDPR) entwickelt, was für Argenta sofort ein Pluspunkt war.

„Die vollständige Aktualisierung der Plattform bietet unseren Nutzern, was sie sich gewünscht haben, und noch mehr: ein deutlich verbessertes Benutzererlebnis, eine Spielfunktion, mit der das Lernen mehr Spaß macht, ein modernes Layout und ein Punktesystem, das sie für ihre Investition in Watson belohnt. Wir freuen uns darauf, unsere Innovationen in Zukunft weiter auszubauen.“
– Tom Jonkers, Manager Talent Management, Argenta

Argenta muss Lernmöglichkeiten für zwei verschiedene Zielgruppen anbieten: 1.200 Mitarbeiter in der Argenta-Zentrale und eine zweite Gruppe, die in lokalen Bankfilialen arbeitet und mehr Spezialwissen benötigt. Für beide Gruppen gab es einige Kurse, die jeder aus regulatorischen Gründen belegen musste, sowie optionale Inhalte für zusätzliche Entwicklungsmöglichkeiten. Sie nutzen die Funktionen von Totara für Zielgruppen und Hierarchien, um diese Gruppen zu organisieren und das Lernen einfacher zu verwalten. Um in Totara genaue und qualitativ hochwertige Benutzerdaten für die gesamte Argenta-Population zur Verfügung zu haben, baute Argenta eine Schnittstelle zu seinem Stammdatensystem Margot.

Argenta arbeitet eng mit Content-Partnern wie LinkedIn Learning und GoodHabitz zusammen, um den Lernenden einen Kurskatalog zur Verfügung zu stellen. Außerdem bietet das Unternehmen einige seiner eigenen speziellen Inhalte für die Schulung von Hard Skills (über seine eigenen Finanz- und Versicherungsprodukte) an. Die internen Ausbilder von Argenta führen Produktschulungen durch, und das Lernteam bietet in Zusammenarbeit mit externen Schulungsunternehmen über das LMS auch Soft-Skills-Schulungen sowie Inhalte zu Gesundheit und Wohlbefinden zur Unterstützung der Mitarbeiter an.

Neben dem Watson LMS hat Argenta auch den Argenta Passport eingeführt. Dieser Pass zeigt, dass ein Mitarbeiter die grundlegenden Kompetenzen erworben hat, um flexibel einsetzbar zu bleiben. Für eine bestimmte Kompetenz, den „digitalen Eifer“, unterstützt Watson den Erwerb eines „Digiploms“, das sich auf die Entwicklung der digitalen Fähigkeiten der Mitarbeiter durch Gamification konzentriert. Die Lernenden können durch die Teilnahme an Kursen Punkte sammeln und nach Abschluss Abzeichen erhalten. Das motiviert die Mitarbeiter und stellt sicher, dass jeder über die digitalen Fähigkeiten verfügt, die er braucht, um weiterhin einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

In einem stark regulierten Sektor wie dem Finanz- und Versicherungswesen sind Berichte und die Einhaltung von Vorschriften von entscheidender Bedeutung. Daher nutzt Argenta auch die Berichtsfunktionen von Totara, um die Nutzung und die Abschlussraten der Kurse besser zu verstehen.

Die Ergebnisse

Der Wechsel von Totara Learn 2.7 zu 13 hat Argenta geholfen, die Anzahl der Anpassungen von 180 auf Null zu reduzieren. Wenn Argenta sein LMS anpassen möchte, verwendet das Unternehmen jetzt Plugins – allerdings so wenige wie möglich, um die Wartbarkeit zu gewährleisten und das System zukunftssicher zu machen.

Das neue LMS ist viel intuitiver und benutzerfreundlicher, was bei den Mitarbeitern sehr gut angekommen ist. Sie finden Watson optisch viel ansprechender als das alte LMS, und jeder schätzt es, dass die Inhalte in einem einzigen Tool zentralisiert und leicht durchsuchbar sind. Dank der verbesserten Benutzerfreundlichkeit melden sich die Mitarbeiter jetzt proaktiv für Kurse an und durchsuchen den Kurskatalog, anstatt nur dann auf das System zuzugreifen, wenn es unbedingt notwendig ist.

Watson ist sogar so beliebt, dass die Benutzer das Lernteam aktiv nach neuen Inhalten und Updates zu den gesammelten Punkten fragen.

Im nächsten Jahr möchte Argenta mehr aus den gesammelten Daten machen und sie nutzen, um das Verhalten und die Leistung der Lernenden zu analysieren und vorherzusagen. Das Unternehmen plant außerdem, das LMS enger mit seinen anderen Systemen zu verknüpfen und das LMS für neue Mitarbeiter zum „Pre-Boarding“ zu öffnen, bei dem neue Mitarbeiter vor ihrem ersten Arbeitstag mehr über Argenta erfahren können.