ALLPLAN Learn Now: Aufbau eines globalen Lernzentrums für die AEC-Industrie

ALLPLAN ist ein globaler Anbieter von innovativen Methoden und Technologien für die Architektur-, Ingenieur- und Bauindustrie (AEC). Als Teil der Nemetschek Group bietet ALLPLAN Building Information Modeling (BIM)-Lösungen an, die die digitale Baupraxis verbessern. Weltweit verlassen sich mehr als 240.000 Fachleute auf ALLPLAN, wenn es um Fachwissen über den gesamten Lebenszyklus von „Design to Build“ geht – vom ersten Konzept bis zur endgültigen Lieferung.

Die Herausforderung

ALLPLAN machte sich daran, eine moderne, interaktive und mehrsprachige Lernplattform – ALLPLANLearn Now -zu entwickeln, diesich an ein breites Publikum von Kunden, Interessenten und Studenten richtet. Ziel war es, den Lernenden die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie benötigen, um die ALLPLAN Software effektiv zu nutzen, indem sie Anleitungen und interaktive Kurse anbieten, die auf den gesamten „Design to Build“-Prozess ausgerichtet sind.

Als globales Unternehmen benötigte ALLPLAN eine Plattform, die regionalspezifische Inhalte liefern konnte, die auf die lokalen Sprachen und Anforderungen zugeschnitten waren.

Eine zentrale Herausforderung war der Wunsch, die Lernaktivitäten mit reichhaltigen, kontextrelevanten Ressourcen wie Wissensartikeln, Lernvideos, aufgezeichneten Webinaren und technischer Dokumentation zu verknüpfen, um es den Lernenden zu erleichtern, die benötigten Antworten zu finden, und zwar genau dann, wenn sie sie brauchen.

Darüber hinaus war die Integration mit internen Systemen wie Salesforce und Connect von entscheidender Bedeutung, um die Verwaltung zu optimieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren und den Wartungsaufwand zu minimieren. Angesichts der Komplexität und Reichweite der Plattform mussten auch klare Eigentumsverhältnisse und Verantwortlichkeiten für die Verwaltung der Plattform festgelegt werden.

Schließlich benötigte ALLPLAN abgestufte Zugriffsrechte zur Unterstützung einer Upselling-Strategie. Durch das Angebot eines kostenlosen Testzugangs zu einigen Inhalten sollten neue Nutzer angesprochen und das Interesse an Premium-Angeboten geweckt werden.

Die Lösung

Totara erwies sich als die ideale Lösung, da es eine flexible Lernplattform bietet, die sowohl strukturiertes als auch soziales Lernen durch Totara Learn unterstützt. Mit integrierten Sprachpaketen, Multi-Tenancy und granularer Zielgruppenansprache erfüllte Totara die globalen und mehrsprachigen Anforderungen von ALLPLAN.

Die Plattform wurde in enger Zusammenarbeit mit ALLPLAN über mehrere Ausbauphasen hinweg entwickelt. Ein funktionsübergreifendes Team – darunter Experten für Inhaltsentwicklung, Marketing, Instruktionsdesign, UX und technische Implementierung – half bei der Entwicklung einer ganzheitlichen, auf die Lernenden ausgerichteten Plattform.

Phase Eins:
Wir führten eine vollständig integrierte Plattform ein, die mit dem Kundenstammdatensystem Connect von ALLPLAN verbunden war. Durch die einmalige Anmeldung und die Datensynchronisierung konnten Kundenattribute wie die Abonnementstufe verwendet werden, um den Zugriff auf bestimmte Inhalte zu steuern und so gezieltes Upselling zu ermöglichen.

Sowohl Gäste als auch registrierte Benutzer können ausgewählte Kurse und Ressourcen erkunden und haben die Möglichkeit, ein Upgrade für den vollen Zugang zu Premium-Inhalten zu erwerben.

Phase Zwei:
Wir haben die Integration von Totara Engage in Totara Learn verbessert, um die Suche nach Inhalten intuitiver zu gestalten und mit dem ALLPLAN Produkt-Ökosystem zu verbinden. Die Engage-Ressourcen wurden als wiederverwendbare Lernobjekte entwickelt, die direkt in Kurse eingebettet wurden. Dazu gehören:

• Anleitungsinhalte (benutzerdefinierter Ressourcentyp)

  • Tutorial-Videos (gestreamt oder hochgeladen)

  • Wissensartikel (automatisch aus Salesforce importiert)

  • Aufgezeichnete Webinare

  • Technische Dokumentation (PDF)

Weitere Verbesserungen sind:

• Benutzerdefinierte Metadaten (Sprache, Land, Produktversion, Thema, Zugriffsstufe)

• Dynamische Zielgruppenansprache anhand von Attributen

• Facettensuche auf der Basis von SOLR für eine schnellere Entdeckung von Inhalten

Phase Drei:

In der letzten Einführungsphase wurde die Plattform international ausgeweitet und unterstützt acht Sprachen in mehreren Niederlassungen. Dies erforderte eine Harmonisierung der Prozesse, eine länderübergreifende Steuerung und eine zentrale Koordination der Aktualisierungen.

Um diese Komplexität zu bewältigen, wurde ein hybrides Verwaltungsmodell eingeführt. Ein zentrales Kernteam, das mit dem Totara-Partner Arrabiatazusammenarbeitet , kümmert sich um dieEntwicklung und den Support der Plattform, während lokale Teams die regionalen Inhalte und das Branding mithilfe der Multitenancy-Funktion von Totara verwalten.

Ein Netzwerk von Schlüsselanwendern in der Zentrale und in den Länderteams sorgt für eine reibungslose Kommunikation und gemeinsame Best Practices.

Weitere technische Verbesserungen sind enthalten:

• Engage-Ressourcen-Plugin: ermöglicht das Hinzufügen von Engage-Assets als Kursaktivitäten

• Automatisierte Inhaltsaktualisierungen über die Salesforce-Integration

Die Ergebnisse

ALLPLAN Learn Now unterstützt jetzt über 11.000 registrierte Benutzer in mehr als 50 Ländern und bietet mehr als 130 Kurse und mehr als 4.300 Anleitungen in 8 Sprachen. Die Plattform ist zu einem Eckpfeiler des digitalen Ökosystems von ALLPLAN geworden. Sie unterstützt die Lernenden und trägt gleichzeitig zur Markentreue und zum Kundenerfolg bei.

Durch die Fokussierung der Inhaltsstrategie auf praktisches, benutzerorientiertes Lernen hat ALLPLAN nicht nur die Produktakzeptanz verbessert, sondern auch Upselling-Bemühungen unterstützt – ein klarer Geschäftswert.

Die Plattform ist außerdem vollständig konform mit den wichtigsten Datenschutzbestimmungen, einschließlich GDPR und CCPA, mit transparenten Datenrichtlinien, die in mehreren Sprachen verfügbar sind.