Compliance-Schulungen sind eines der wichtigsten Elemente der Lernstrategie eines jeden Unternehmens. Es stellt sicher, dass die Mitarbeiter ihre Verantwortung verstehen, richtet das Verhalten an den Grundwerten aus und schützt letztlich sowohl den Einzelnen als auch das gesamte Unternehmen. Doch angesichts der sich ständig weiterentwickelnden Vorschriften, mehrsprachiger Mitarbeiter und großer, dezentralisierter Teams besteht die eigentliche Herausforderung darin, Compliance nicht nur notwendig, sondern auch wirklich effektiv zu machen.
In der neuesten Folge von Totara Talks Talent, sprachen wir mit dem Team von Arrivaeinem der führenden Personenbeförderungsunternehmen in Europa, um zu erfahren, wie das Unternehmen ein preisgekröntes Compliance-Programm aufgebaut hat, das sich über zehn Länder erstreckt und durchweg hervorragende Ergebnisse liefert. Wie hoch ist die Abschlussquote der Compliance-Schulungen? Eine beeindruckende 99%.
Aber die Abschlussquoten sind nur der Anfang. Arriva baut eine Kultur der Compliance auf, indem es die richtigen Leute mit der richtigen Technologie einsetzt.
Dieser Erfolg ist das Ergebnis eines sorgfältig ausbalancierten Ansatzes, der eine leistungsstarke Lerntechnologie von Totara mit der Implementierung durch unseren Platinum Partner Hubken mit einem starken Netzwerk von Mitarbeitern, die die Botschaft im gesamten Unternehmen verbreiten – ihren Compliance-Champions.
Die Menschen hinter der Plattform – Lokale Compliance Champions
Während Automatisierung und digitale Tools den Compliance-Prozess rationalisiert haben, ist dem Team von Arriva klar, dass es die Menschen hinter der Plattform sind, die dafür sorgen, dass es wirklich funktioniert. Ihre Compliance Champions, Personen, die in jeder lokalen Geschäftseinheit eingesetzt werden, sind dafür verantwortlich, die Abschlussquoten zu überwachen, sicherzustellen, dass die Richtlinien korrekt umgesetzt werden, und ihre Kollegen bei allen schulungsbezogenen Problemen zu unterstützen.
Diese Champions kommen oft aus den Rechtsteams, aber das ändert sich je nach den lokalen Bedürfnissen, um sicherzustellen, dass die am besten geeignete Person die Rolle innehat. Das Wichtigste ist ihr Verständnis des lokalen Geschäftsumfelds, ihre Kenntnis der relevanten Gesetze und ihre Fähigkeit, die Menschen vor Ort einzubinden. Sie fungieren als vertrauenswürdige Ansprechpartner in ihren eigenen Ländern und übersetzen nicht nur die Sprache, sondern auch die Absichten, um sicherzustellen, dass die Schulungen kulturell relevant, klar und konsistent sind.
Dieser Ansatz ermöglicht es Arriva, Compliance-Schulungen in 14 verschiedenen Sprachen anzubieten und dabei dennoch eine einheitliche Stimme und Vision zu wahren. Die menschliche Überprüfung bietet eine zusätzliche Sicherheit – es geht nicht nur darum, Module hochzuladen und auf das Beste zu hoffen. Jeder neue Schulungskurs wird vor Ort überprüft, wobei die Compliance Champions sicherstellen, dass die Übersetzungen korrekt sind und der natürlichen Sprache und Arbeitsweise der Teams entsprechen.
Arriva, Hubken und Totara haben kürzlich den begehrten Brandon Hall Award in Silber für „Best Advancein Learning Management Technology for Compliance Training“ für diesesrogramm. Erfahren Sie mehr.
Ein nahtloses Erlebnis – Powered by Totara, Delivered by Hubken
Die Plattform automatisiert die Kursanmeldung, Erinnerungen, Berichte und Lokalisierung, spart wertvolle Zeit und reduziert den Verwaltungsaufwand. Neueinsteigern weist das System sofort die richtigen Module zu, und für die gesamte Belegschaft behält es den Überblick über die jährliche Auffrischung der Kenntnisse.
Durch die Integration von Totara in ihr Management-Informationssystem hat Arriva Dashboards in Echtzeit erstellt, die es sowohl den Compliance Champions als auch den Managern ermöglichen, den Fortschritt auf einer detaillierten Ebene zu verfolgen. Sie können auf einen Blick sehen, wer seine Schulung abgeschlossen hat, wer im Rückstand ist und wer noch nicht damit begonnen hat, und das alles, ohne sich auf manuelle Berichte verlassen zu müssen.
Aus Sicht der Benutzer ist die Plattform intuitiv und zugänglich. Seit dem Start wurden mehr als 59.000 Compliance-Module absolviert. Bei all diesen Nutzern gab es keine Beschwerden – ein klares Zeichen dafür, dass das System gut funktioniert und die Lernenden dort abholt, wo sie sind.
Mehr als nur ein System – eine Kultur der Compliance
Was den Ansatz von Arriva besonders inspirierend macht, ist, dass sie nicht nur ein System aufgebaut haben. Sie haben eine Kultur geschaffen. Die Compliance Champions stehen in regelmäßigem Kontakt mit ihren Teams, überprüfen die Fortschritte und geben dem zentralen Konzernteam Feedback.
Es gibt Pläne, dies weiter auszubauen, einschließlich persönlicher Konferenzen für Champions und neuer „Hotspot“-Mikro-Lernmodule, um das ganze Jahr über Gespräche über Compliance anzuregen.
„Es ist Es geht nicht nur darum, eine Richtlinie herauszugeben und dann die Leute darin zu schulen. Wir möchten, dass sie einbezogen werden – und dass die Menschen sich das ganze Jahr über daran erinnern, wie wichtig die Einhaltung der Vorschriften ist.“
Group Compliance Business Partner bei Arriva
Samy Menad, ein Spezialist für Compliance-Schulungen, schloss sich dieser Meinung an und fügte hinzu, dass die Rolle der Technologie darin besteht, das Leben der Menschen zu erleichtern – und nicht, die menschliche Verbindung zu ersetzen. Durch die Entwicklung von Tools, die die Champions bei ihren Aufgaben unterstützen, anstatt sie mit zusätzlichen Verwaltungsaufgaben zu belasten, hat Arriva ein Programm geschaffen, das sowohl effizient als auch menschenzentriert ist.
Wenn Sie die ganze Geschichte hören möchten – einschließlich der Frage, wie Arriva sein Compliance-Schulungszentrum aufgebaut hat, welche Rolle die Sprachlokalisierung spielt und welche Ratschläge andere Unternehmen brauchen, um die Compliance effektiv zu skalieren – dann hören Sie die neueste Folge von Totara spricht über Talent.
Mehr über Arrivas mehrfach ausgezeichnetes Compliance-Programm von Hubken und Totara erfahren Sie, wenn Sie ihre Geschichte lesen hier.
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